數(shù)據(jù)挖掘在商業(yè)銀行CRM的研究與應(yīng)用.pdf

1、隨著我國(guó)加入WTO和金融市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，銀行業(yè)必然面臨著來(lái)自外資銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng)。更為重要的是我國(guó)銀行業(yè)在剝?nèi)バ袠I(yè)壟斷和政府保護(hù)的外殼后，所擁有的優(yōu)勢(shì)幾乎蕩然無(wú)存。網(wǎng)上銀行和金融電子化的飛速發(fā)展，地域的概念已經(jīng)模糊，國(guó)內(nèi)銀行引以為傲的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)也將逐漸淡化。因此實(shí)施客戶關(guān)系管理并進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，是我國(guó)商業(yè)銀行在新形勢(shì)下將新的管理思想結(jié)合最新信息技術(shù)發(fā)展的必然選擇。
　　客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManage

2、ment，簡(jiǎn)稱CRM)，是指借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理思想，整合客戶信息資源，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶信息和資源的共享，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行決策。而數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)又是提高客戶關(guān)系管理科學(xué)性和精確性的有力工具。
　　本文借鑒現(xiàn)在的客戶管理的先進(jìn)理念，結(jié)合目前商業(yè)銀行的現(xiàn)狀，開(kāi)發(fā)了基于WEB模式的商業(yè)銀行的CRM系統(tǒng)原型，實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的基本功能，并將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與CRM相結(jié)合。在對(duì)決策