天津電信電子運維管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、日益激烈的同質(zhì)化競爭，促使運營商關(guān)注服務(wù)競爭優(yōu)勢的提升，競爭的焦點從產(chǎn)品價格、套餐逐步轉(zhuǎn)移到服務(wù)領(lǐng)域。結(jié)合現(xiàn)有系統(tǒng)建設(shè)與實際應(yīng)用情況，通過提升運維保障工作效率來達到提升客戶滿意度的目標，就顯得非常有必要，建立一套行之有效的運維管理系統(tǒng)的需求也隨之提出。電子運維管理系統(tǒng)是OSS整體解決方案的重要組成部分，是各個業(yè)務(wù)部門運維工作的平臺，是指揮、調(diào)度、管理日常運維生產(chǎn)的主要手段，它利用IT系統(tǒng)將各地網(wǎng)絡(luò)維護部門有機連接起來；同時該系統(tǒng)也是維系

2、市公司和各區(qū)公司、各維護支撐中心，以及各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)協(xié)同工作的紐帶。
　　電子運維管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)運維管理的電子化、規(guī)范化，快速傳遞并全面反饋各種運維管控信息和日常維護管理，對前端市場業(yè)務(wù)提供良好支撐，能夠改善服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶感知度；對后端能夠有效地提高電信電子運維管理水平，縮短服務(wù)保障時限，降低用戶障礙處理時間。
　　本文從天津市電信公司的實際工作出發(fā)，提出了電子運維系統(tǒng)的設(shè)計思想，對系統(tǒng)整體實現(xiàn)方案進行了