面向電信企業(yè)的IT服務(wù)與運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、聯(lián)通集成公司為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)維日常消耗，投資建設(shè)自有服務(wù)支撐運(yùn)維管理平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同客戶的一點(diǎn)接入、統(tǒng)一受理，便于統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)支撐情況、優(yōu)化改善服務(wù)質(zhì)量和流程；維護(hù)人員可以通過統(tǒng)一的運(yùn)維管理系統(tǒng)共享維護(hù)文檔、知識(shí)庫，實(shí)時(shí)查詢維護(hù)資源數(shù)據(jù)庫；服務(wù)及運(yùn)維管理過程可控，以提高服務(wù)及運(yùn)維管理水平和效率，降低運(yùn)維成本。因此本文所研究的面向電信企業(yè)的IT服務(wù)與運(yùn)維管理系統(tǒng)也尤為重要和必要。
　　本文對(duì)面向電信企業(yè)的IT服務(wù)與運(yùn)維管

2、理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)做了詳細(xì)介紹。本文首先對(duì)于用戶需求進(jìn)行了詳細(xì)分析。之后根據(jù)功能性需求將系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行概要設(shè)計(jì)及詳細(xì)設(shè)計(jì)。本文實(shí)現(xiàn)了ITIL(Information Technology Infrastructure Library)規(guī)范的所有功能模塊，最后給出了測試方案，得出了測試結(jié)論。
　　本系統(tǒng)基于聯(lián)通單位自主研發(fā)的jstar平臺(tái)實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的核心功能，并基于jstar平臺(tái)特性和擴(kuò)展開發(fā)機(jī)制實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的其他功能。主

3、要包括用戶鑒權(quán)、事件管理、變更\發(fā)布管理、故障管理、配置管理、以及JBPM平臺(tái)流程等，完全符合ITIL規(guī)范。本系統(tǒng)收集到的性能數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一，涉及到的指標(biāo)眾多，滿足用戶對(duì)于底層性能數(shù)據(jù)了解的需求。本系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了JBPM平臺(tái)流程，能夠支持工單順利流轉(zhuǎn)，包括派發(fā)、回退、決策、分支、匯聚等功能，而且支持流程圖的顏色標(biāo)識(shí)，流程處理過程及處理意見查詢。
　　IT服務(wù)與運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關(guān)者提供多方面的價(jià)值。按照ITI