參展商對(duì)長(zhǎng)沙展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的感知特征研究.pdf

1、會(huì)展業(yè)發(fā)展迅速，會(huì)展經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)潛力巨大，展覽活動(dòng)是會(huì)展的重要內(nèi)容，服務(wù)是展覽的核心，展覽組展商、參展商、觀眾是展覽活動(dòng)的三大主體，因此探討參展商對(duì)展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的感知特征，通過IPA分析方法，探究參展商對(duì)展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)感知因子的重要性及滿意度組合的評(píng)價(jià)，為會(huì)展主辦方、展館經(jīng)營(yíng)者改善展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供科學(xué)的優(yōu)化方案，這為我國會(huì)展業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了理論參考。
　　 本文首先梳理了國內(nèi)外關(guān)于展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和參展商感知的參考文獻(xiàn)，并從相關(guān)文獻(xiàn)中

2、初步選取了參展商對(duì)展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)感知的39個(gè)測(cè)量變量，通過專家調(diào)查法對(duì)測(cè)量變量進(jìn)行了修正，去掉不符合條件的7個(gè)變量。采取參展商問卷調(diào)查法進(jìn)行實(shí)證研究，利用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)加以處理，萃取了參展商感知的4個(gè)關(guān)鍵公因子，分別為現(xiàn)場(chǎng)布置、配套設(shè)施、信息溝通、安全保障，利用單因素方差分析，探究了參展商性別、年齡、受教育程度、企業(yè)性質(zhì)、工作年限、信息獲取途徑、所任職務(wù)的參展商感知因子差異性。通過快速聚類方法探究了參展商感知人群的分類，其