基于參展商感知的會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量研究——以鄭州為例.pdf

1、伴隨著會(huì)展業(yè)的蓬勃發(fā)展，會(huì)展旅游因其巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益也越來(lái)越受到各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的青睞，被稱為“旅游皇冠上的寶石”。在中國(guó)，會(huì)展旅游也成為帶動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。作為會(huì)展旅游消費(fèi)者的主體，參展商對(duì)會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量的感知和評(píng)價(jià)對(duì)會(huì)展業(yè)和會(huì)展旅游的長(zhǎng)期發(fā)展意義重大。為了更好的發(fā)展鄭州會(huì)展旅游，本文從參展商的視角探討會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量，以期能為旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供有價(jià)值的建議。
　　 全文共分為6部分。
　　 第1部

2、分是導(dǎo)言，說(shuō)明了研究背景、研究目的和研究意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究思路和研究方法，理清研究的技術(shù)路線。
　　 第2部分是理論研究，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量、會(huì)展旅游以及服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法等理論進(jìn)行論述，為后期會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量研究奠定理論基礎(chǔ)。
　　 第3部分是調(diào)查研究，根據(jù)會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量模型設(shè)計(jì)形成調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)2011年鄭州國(guó)際糖酒會(huì)和2011年第四屆中國(guó)(鄭州)國(guó)際汽車博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。
　　 第4部分是實(shí)證研究，對(duì)參展商