自助式Internet個(gè)性化服務(wù)模型研究.pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上的信息資源呈現(xiàn)爆炸性的增長。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息需求呈現(xiàn)多元化個(gè)性化的特點(diǎn)，特別關(guān)注信息的涉及廣度、新穎度和及時(shí)性。用戶需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力來找到有價(jià)值的信息，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)不能幫助用戶有效的擺脫信息過載和信息迷航等問題，因此Internet個(gè)性化服務(wù)的理念一經(jīng)提出就立刻成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。 本文以電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺(tái)，以提高用戶體驗(yàn)的滿意度為目標(biāo)提出了一個(gè)個(gè)性化服務(wù)策略改進(jìn)設(shè)計(jì)。通過

2、對(duì)用戶研究與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行的深入的理論研究與實(shí)際驗(yàn)證，分析了影響用戶購物行為因素，通過對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)的分析建立了用戶興趣模型，提出了個(gè)性化服務(wù)功能框架。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，用戶體驗(yàn)作為這個(gè)設(shè)計(jì)的過程的指導(dǎo)和衡量工具，力求更大程度的提高服務(wù)的個(gè)性化程度和準(zhǔn)確性，從而給用戶創(chuàng)造積極的個(gè)性化購物網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。主要研究工作概況如下： 首先，使用以用戶為中心的個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)流程和評(píng)估方法，深入研究用戶體驗(yàn)的要素和模型。 其次，本文通過

3、用戶研究的相關(guān)方法深入研究影響用戶網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)的諸多因素，確立本系統(tǒng)的目標(biāo)用戶。 再次，本文在現(xiàn)有的用戶興趣模型創(chuàng)建理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)的應(yīng)用特點(diǎn)，提出了以商品屬性來描述用戶興趣的觀點(diǎn)，并在用戶興趣模型中引入了自然語義參數(shù)與時(shí)間參數(shù)使得在對(duì)用戶興趣的描述在數(shù)據(jù)層趨于準(zhǔn)確。與此同時(shí)提出了用戶興趣模型的可視化管理和共享，增強(qiáng)了用戶自我管理能力，提高了用戶體驗(yàn)。 最后，本文在用戶興趣模型的基礎(chǔ)上提出了一些支持個(gè)性