某化妝品網(wǎng)站顧客重復(fù)購買的影響研究.pdf

1、目前我國的化妝品行業(yè)已經(jīng)成為了高度競爭的行業(yè)之一，電子商務(wù)市場的爆發(fā)性發(fā)展，給了化妝品行業(yè)的銷售、營銷新的思路和方式。S化妝品公司作為一家全球連鎖的化妝品專賣店，主要面對中高端用戶，進(jìn)入中國后，大力發(fā)展化妝品傳統(tǒng)的實(shí)體店經(jīng)營，并在2006年便開始了觸網(wǎng)之旅，建立了自己的B2C網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品。雖然S公司起步較早，但是電子商務(wù)的發(fā)展卻不盡如人意，因此管理層在如何進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，開展促銷活動，尤其是提高老客戶的忠誠度，使其增加

2、購買頻次來提升銷售等問題上傷透了腦筋，事實(shí)上這些是在中國B2C行業(yè)中很典型的問題，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物消除了消費(fèi)者對于價格信息不對稱的劣勢，而且中國的網(wǎng)購用戶對價格格外敏感，因此如何通過分析現(xiàn)有的用戶訪問電子網(wǎng)站的行為特征，使得營銷活動面對的客戶更為有效，即高效的精準(zhǔn)營銷，成為各個B2C網(wǎng)站的首要課題。
　　本文通過對以往文獻(xiàn)的分析和總結(jié)，通過近8千萬條S化妝品公司電子商務(wù)網(wǎng)站約25萬用戶將近8個月的所有的瀏覽及交易行為的數(shù)據(jù)，進(jìn)行梳理和