商業(yè)銀行品牌競爭力評價指標體系設計及提升對策研究.pdf

1、隨著銀行業(yè)改革的不斷深化、開放程度不斷加深，銀行的競爭愈演愈烈。一方面，產品及服務的多元化和同質化，使得客戶有了更大的選擇空間，在這種背景下，各商業(yè)銀行只有通過加強品牌的運營來獲得競爭優(yōu)勢，這就促使了商業(yè)銀行對品牌的重視;另一方面，客戶的需求是不斷變化的，在客戶需求的基礎上提供產品及服務，仍可以使商業(yè)銀行在同質化的產品和服務市場中脫穎而出。因此，商業(yè)銀行只有在滿足客戶需求的前提下提供產品和服務，才能獲得客戶對銀行品牌的認可，進而獲取競爭

2、的優(yōu)勢。
　　 本文首先對過去的理論進行了回顧，重點是品牌競爭力的相關理論;其次，通過訪談和理論相結合的方式，分析出商業(yè)銀行品牌競爭力的評價指標，其重點是構建出商業(yè)銀行品牌競爭力的評價體系和評價模型;接著，通過調查問卷取得原始數據，對該模型進行應用分析;基于以上基礎，從強化品牌意識、實施客戶關系管理、加強品牌體驗、創(chuàng)新產品及服務、深化品牌文化傳播等方面提出了商業(yè)銀行品牌競爭力的提升策略;然后，選取招商銀行南京分行為樣板進行實證研