互聯(lián)網平臺用戶規(guī)模增長策略的研究.pdf

1、互聯(lián)網正改變著世界，也改變著成千上萬家企業(yè)的商業(yè)模式和無數(shù)人的價值理念。如今，互聯(lián)網企業(yè)如雨后春筍般的出現(xiàn)，成功者如阿里巴巴、騰訊、百度等以互聯(lián)網巨頭姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前；艱難者如億唐網、街庫網、開心網等曾一度風光無限，但卻或陷入苦苦支撐境地、或如流星般一閃即逝；更有無數(shù)不為人知的小創(chuàng)業(yè)公司在互聯(lián)網市場掙扎而最后夭折。互聯(lián)網平臺應該如何成長，他們的用戶規(guī)模的增長遵循怎樣的規(guī)律？共分為哪幾個階段，在每個階段里，互聯(lián)網平臺具有哪些特征，面臨什

2、么樣的問題？應該采用怎樣的策略才能使自身升級到下一個階段，升不了級的后果是什么？這些問題正是本文打算探索并回答的內容。
　　本文通過對淘寶、微信、開心網、新浪微博、滴滴打車、大眾點評和人人網等20多家互聯(lián)網平臺企業(yè)的深入研究，努力探索他們成長的規(guī)律。既關注他們成功的原因，也重視他們失敗的教訓。通過研究，本文把互聯(lián)網平臺的發(fā)展分為如下幾個階段：初始用戶積累期、用戶爆發(fā)增長期、用戶增長穩(wěn)定期以及活躍用戶衰退期。對于每個階段，本文定義了

3、它們的階段特征及其對于整體發(fā)展的意義和作用，提出了在每個階段互聯(lián)網平臺提升用戶規(guī)模必須解決的問題，找出了解決這些問題的關鍵因素和相應的影響因素，并在若干案例分析的基礎上，提出了促進其用戶規(guī)模增長的經營策略，以及導致衰退失敗的若干原因。
　　通過分析研究，本文得出結論認為，和傳統(tǒng)企業(yè)相比，互聯(lián)網平臺在其生命周期的發(fā)展過程中具有一些特有的問題和特征。例如，第一，互聯(lián)網平臺跨越生命周期的各個階段比傳統(tǒng)企業(yè)難度大很多。平臺在初創(chuàng)期因為無法

4、為用戶提供一個可立即帶來價值的具體產品，而往往需要從“冷啟動”開始，不能發(fā)揮平臺“借力打力”的優(yōu)勢。第二，互聯(lián)網平臺網絡外部性的特性通常給平臺內的用戶群體帶來交叉網絡效應，在用戶規(guī)模增長的爆發(fā)期能通過病毒式營銷助力用戶規(guī)模的加速增長，不過在衰退期同樣也會加速平臺活躍用戶的流失。第三，互聯(lián)網平臺的用戶流量和平臺內容的協(xié)調一致非常重要。在用戶爆發(fā)增長期平臺需要確保內容的更新能及時跟進滿足存量和增量用戶的需求，否則將導致用戶流失。而相反，在初

5、始用戶積累期平臺收入和盈利能力有限，假如投入過多資源在平臺內容開發(fā)而用戶規(guī)模和收入沒有跟進將導致平臺現(xiàn)金流斷裂而失敗。因此，在互聯(lián)網平臺的不同發(fā)展階段，必須針對性地采取相應的策略措施促使平臺用戶規(guī)模的持續(xù)健康增長。在初始用戶積累期的策略包括免費策略、新穎的用戶體驗、強有力的推廣以及其他平臺和產品用戶導入等；在用戶爆發(fā)增長期的策略包括強大的營銷推廣、極致的用戶體驗、精準的市場定位以及融入超級平臺生態(tài)圈等；在用戶增長穩(wěn)定期的策略包括移動互聯(lián)