NFSL企業(yè)改革實(shí)踐軌跡研究.pdf

1、中國(guó)入世后的全球化進(jìn)程，推動(dòng)國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行市場(chǎng)的覺醒。航空電子客票制度實(shí)施，并在國(guó)內(nèi)外航空服務(wù)市場(chǎng)迅速推廣后，促使中國(guó)旅行社的市場(chǎng)格局迅速由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買方市場(chǎng)。國(guó)際旅行進(jìn)入中國(guó)后帶來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)系統(tǒng)，極大地加強(qiáng)了國(guó)內(nèi)旅行社的危機(jī)感。傳統(tǒng)“重效益兼顧服務(wù)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略越來(lái)越無(wú)法適應(yīng)買方市場(chǎng)的要求，“重服務(wù)兼顧效益”的發(fā)展模式，開始成為國(guó)內(nèi)旅行社搶占市場(chǎng)的主要策略。怎樣進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)外戰(zhàn)略調(diào)整，摒棄傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的思維模式和運(yùn)營(yíng)方法，更好地提升服

2、務(wù)品牌，成為國(guó)內(nèi)旅行社紛紛改制的出發(fā)點(diǎn)。
　　 本文以案例的形式，講述了東莞NFSL根據(jù)國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行市場(chǎng)的要求，積極推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整。試圖通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，進(jìn)而轉(zhuǎn)變公司的生產(chǎn)與運(yùn)作管理戰(zhàn)略，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門作為服務(wù)提升的載體，從根本上消除企業(yè)以往發(fā)展中積累的弊端，重新建立企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的服務(wù)品牌。該案例由案例正文和案例分析兩大部分組成。
　　 案例正文敘述了NFSL從成立之初到今天，公司決策層以企業(yè)服務(wù)

3、品牌的建立為切入點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)NFSL在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題和解決問(wèn)題的探索之路。本文重點(diǎn)圍繞企業(yè)服務(wù)水平的提升，通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)框架的變革，步步推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)NFSL生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的重組，展示了企業(yè)由單純產(chǎn)品代理向綜合差旅服務(wù)轉(zhuǎn)變的改革全過(guò)程。
　　 案例分析部分以理論和實(shí)踐相結(jié)合的方法，借助生產(chǎn)與運(yùn)作管理、服務(wù)及戰(zhàn)略與信息技術(shù)管理的相關(guān)理論，驗(yàn)證企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)改革如何使企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展走出困境，分析了企業(yè)運(yùn)營(yíng)改革