商洛地方電力市場營銷服務(wù)的研究.pdf

1、商洛市位于陜西省東南部，秦嶺南麓，與鄂豫兩省交界，轄商州、洛南、丹鳳、山陽、商南、鎮(zhèn)安、柞水7縣（區(qū)），163個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。商洛由于獨(dú)特的地理位置，礦產(chǎn)資源豐富，加之國家在西部大開發(fā)對西部政策的傾斜，目前商洛已成為投資開發(fā)的熱土，全國的客商紛至沓來。其為商洛經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了蓬勃的生機(jī)，同時，也給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了難得的機(jī)遇。在電力市場需求增加的同時，對市場的營銷服務(wù)也提出了更高的要求。而在電力供應(yīng)保障方面，七個縣（區(qū)）由兩家電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)電力

2、供應(yīng)，其中陜西省電力公司所屬商洛供電局負(fù)責(zé)商州、洛南、丹鳳、山陽四個縣（區(qū)）的電力供應(yīng)，市場份額達(dá)到了80％，陜西省地方電力（集團(tuán)）公司商洛分公司負(fù)責(zé)商南、鎮(zhèn)安、柞水三個縣的電力供應(yīng)，市場份額僅占20％。在這種形勢下，商洛供電分公司要想生存和發(fā)展，唯有通過開展比商洛供電局更加高效、優(yōu)質(zhì)的市場營銷服務(wù)工作，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，以滿足廣大客戶的用電需求，來鞏固和擴(kuò)大電力市場份額，樹立起商洛地電的品牌形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

3、
　　本論文主要通過對現(xiàn)有電力市場的客戶群進(jìn)行細(xì)分，并制定了相應(yīng)的服務(wù)策略和具體措施，通過為客戶提供差異性服務(wù)，滿足不同客戶的不同需求，在保證中小客戶滿意度的同時，重點對授牌客戶及潛在的重點客戶提供差別化服務(wù)，從而培育了大客戶的滿意度和忠誠度。通過營銷服務(wù)策略的實施，有效地鞏固和開拓了商洛地電的市場，在兩家企業(yè)的市場競爭中，達(dá)到了擴(kuò)大市場份額、提高商洛地電的品牌形象以及提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。市場營銷服務(wù)工作的有效開展