支持個性化的海運貨代服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、伴隨著全球經(jīng)濟一體化進程的不斷推進，我國進出口貿(mào)易額不斷增長，其中海運物流服務(wù)在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要的組成部分。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)逐漸以IT技術(shù)為支撐，同時IT技術(shù)的發(fā)展也為服務(wù)模式創(chuàng)新提供了動力和契機。
　　在此背景下，本文引入第三方服務(wù)平臺思想，對服務(wù)兩端的資源進行整合，為各個參與者提供其所必需的業(yè)務(wù)功能。同時研究了不同角色在具體業(yè)務(wù)過程中的個性化需求，在此基礎(chǔ)上，本文將海運服務(wù)中的個性化分為了三類：個性化

2、的資源推薦，基于業(yè)務(wù)規(guī)則的個性化和基于工作流的業(yè)務(wù)流程的個性化。個性化的資源推薦的實現(xiàn)技術(shù)主要是用戶模型技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過對用戶歷史數(shù)據(jù)的挖掘，發(fā)現(xiàn)用戶興趣信息，然后利用用戶模型技術(shù)對興趣信息進行用戶建模；基于業(yè)務(wù)規(guī)則的個性化的主要實現(xiàn)技術(shù)為規(guī)則引擎技術(shù)，它將嵌入在系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)規(guī)則硬編碼抽取出來，組織為規(guī)則文件，利用規(guī)則引擎動態(tài)匹配，從而實現(xiàn)系統(tǒng)的靈活性，以及在業(yè)務(wù)規(guī)則發(fā)生變化時業(yè)務(wù)規(guī)則的易維護性；基于工作流的業(yè)務(wù)流程個性化是對業(yè)

3、務(wù)中流程多變的情況一種解決方法，利用業(yè)務(wù)流程定義語言對業(yè)務(wù)流程進行流程建模，然后將其部署在工作流引擎，并整合將工作流引擎和現(xiàn)有系統(tǒng)，實現(xiàn)流程的部署與動態(tài)執(zhí)行。本文就上面三種個性化展開研究。
　　首先，對海運出口業(yè)務(wù)進行了分析，發(fā)現(xiàn)對服務(wù)提供者的選擇上系統(tǒng)可以根據(jù)顧客興趣為顧客作出推薦，所以提出采用用戶興趣模型的方式描述用戶興趣；為了獲取用戶興趣信息，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對用戶歷史數(shù)據(jù)進行分析獲取興趣信息。對于單獨資源的推薦和組合資源的

4、推薦，本文設(shè)計了不同的推薦算法實現(xiàn)。
　　其次，對海運出口業(yè)務(wù)過程中不同角色的業(yè)務(wù)規(guī)則進行分析，對業(yè)務(wù)規(guī)則進行了設(shè)計和提取。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)則多變性，所以采用規(guī)則文件的形式進行業(yè)務(wù)規(guī)則的編寫和管理。本文將開源Drools規(guī)則引擎嵌入到服務(wù)系統(tǒng)中，實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)則部署、運行。
　　然后，以貨運代理內(nèi)部所提供的報關(guān)服務(wù)和訂艙服務(wù)流程為例，進行了個性化分析，設(shè)計了相應(yīng)的流程模型。采用JBoss JBPM工作流引擎，實現(xiàn)流程模型的部署，流