基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的社交網(wǎng)站客戶關(guān)系研究.pdf

1、隨著進入Web2.0時代,網(wǎng)絡(luò)得到了快速的發(fā)展,社交網(wǎng)站在這個時期也應(yīng)運而生,各類社交網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)。隨著時間推移,社交網(wǎng)站自身的功能也在不斷完善,人們也開始越來越關(guān)注社交網(wǎng)站其所蘊含的商業(yè)價值,針對它的研究也越來越深入,其中一個重要的方向就是社交網(wǎng)站客戶關(guān)系研究。社交網(wǎng)站具有用戶信息真實、用戶粘性強、用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化等特點,為客戶關(guān)系管理提供了新的思路和方向。社交網(wǎng)站客戶關(guān)系的研究是構(gòu)建基于社交網(wǎng)站客戶關(guān)系管理理論和應(yīng)用的關(guān)鍵,這

2、具有重要的理論意義和應(yīng)用價值。
　　本論文運用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論和多Agent仿真理論研究社交網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系問題,從用戶行為和網(wǎng)絡(luò)地位兩個方面研究對社交網(wǎng)站客戶關(guān)系的影響。首先通過調(diào)查問卷調(diào)查社交網(wǎng)站用戶行為特征,形成一系列可量化指標(biāo)來描述社交網(wǎng)絡(luò)用戶及其行為,并探究這些指標(biāo)和客戶關(guān)系形成之間的聯(lián)系;隨后,設(shè)計用于抓取社交網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)蜘蛛,通過對搜集數(shù)據(jù)的分析,研究社交網(wǎng)站用戶網(wǎng)絡(luò),并建立用戶網(wǎng)絡(luò)地位評價模型;之后再從用戶行為和網(wǎng)

3、絡(luò)地位兩個方面提出社交網(wǎng)站客戶價值評價模型、客戶細分模型和營銷管道模型,從而形成一整套社交網(wǎng)站客戶關(guān)系管理體系;最后,通過改進傳統(tǒng)的SIR模型,建立了社交網(wǎng)站信息傳播動力學(xué)模型,并利用NETLOGO多Agent仿真工具對模型進行仿真驗證,研究社交網(wǎng)站的信息傳播規(guī)律對社交網(wǎng)站客戶管理和基于社交網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)營銷等商業(yè)活動有著重要的指導(dǎo)意義。
　　本論文站在客戶關(guān)系管理理論高度上,解決以社交網(wǎng)站為核心的客戶關(guān)系建模這一關(guān)鍵問題,拓寬了客戶