號碼百事通綜合信息服務坐席子系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、為了滿足用戶對信息服務不斷提高的要求，中國電信集團公司依托114號碼資源業(yè)務的優(yōu)勢和經驗，升級號百服務模式，推出號碼信息服務增值業(yè)務，目的在于通過在114查號平臺開發(fā)新的服務型業(yè)務，便捷服務與提升話務量，有針對性地滿足各類客戶的除查號通話需求外的便民信息服務；在提升話務量增長的同時，增加電信增值業(yè)務收入；通過語音識別、自動轉接等技術手段收斂人工話務量，提高中國電信網絡利用率，增加話音業(yè)務收入。
　　本文以綜合信息服務平臺坐席系統(tǒng)的

2、研究開發(fā)為背景，在深入對114話務管理進行研究分析的基礎上，使用面向對象的方法，對該系統(tǒng)的需求、設計和實現(xiàn)均做了細致的研究和分析。使用業(yè)界主流的.NET框架技術，以Web Service SOA服務框架為消息總線，根據(jù)當前114話務管理工作的現(xiàn)狀，結合該系統(tǒng)的實際工作需要及特點，提出了綜合信息服務平臺坐席系統(tǒng)的解決方案，并設計、搭建和實現(xiàn)該系統(tǒng)。系統(tǒng)主要包含CTI坐席基本信息、話務簽入簽出、示忙、示閑、坐席靜音控制、坐席強拆、業(yè)務查詢等

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