基于價值鏈理論的號碼百事通信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究.pdf

1、伴隨著新一輪的電信重組，中國電信運營商正式進入3G全業(yè)務(wù)競爭時代。隨著行業(yè)整體服務(wù)水平的不斷提升，各大運營商之間的差距在逐步的縮小，用戶忠誠度也在發(fā)生變化。
　　 隨著電信技術(shù)的不斷發(fā)展，語音業(yè)務(wù)低值化加速，基于互聯(lián)網(wǎng)的信息化發(fā)展空間比預(yù)期更大。號碼百事通作為中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，擔(dān)負著抓住信息化發(fā)展機遇，實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略的重擔(dān)。
　　 本課題將信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)及價值鏈理論相結(jié)合，從信息經(jīng)營市場競爭環(huán)境和用

2、戶需求兩個角度，主要對信息服務(wù)價值鏈的核心環(huán)節(jié)及后向用戶兩部分來探討中國電信號碼百事通信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略。
　　 第一，作為信息服務(wù)價值鏈核心環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)運營商，號碼百事通的發(fā)展不僅面臨著同行業(yè)中國移動的激烈競爭，還有來自傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)提供商以及細分市場下新興互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)的競爭壓力，號碼百事通應(yīng)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，進一步明確自己的發(fā)展戰(zhàn)略。
　　 第二，在目前的市場競爭環(huán)境下，運營商越來越關(guān)注客戶需求，以客戶為導(dǎo)向