基于XPCRM的營銷系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以及市場競爭的越演越烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來越難以勝任動態(tài)的客戶渠道和關(guān)系管理。所以，越來越多的企業(yè)開始從傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念中改變，并嘗試尋找更合適的系統(tǒng)以滿足他們的需求。這就要求系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)“數(shù)據(jù)庫營銷”、“關(guān)系營銷”、“一對一營銷”等最新管理思想的內(nèi)容，通過與客戶持續(xù)性、更具個性化的交流來掌握其需求，并在此基礎(chǔ)上為其提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷增加企業(yè)給客戶的交付價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，最終實

2、現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。
　　提出一個XPCRM(XP Customer Relationship Management，其中"XP"代表"eXPerience"，即體驗)用戶體驗關(guān)系管理系統(tǒng)模型，XPCRM系統(tǒng)模型正是為了試圖滿足上述要求而提出的。該用戶體驗關(guān)系管理系統(tǒng)模型試圖糅合現(xiàn)代電子商務(wù)應(yīng)用的新技術(shù)（如網(wǎng)絡(luò)門戶等），集成傳統(tǒng)基于B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，讓企業(yè)可以及時獲取客戶信息及實現(xiàn)企業(yè)和客戶之間的溝通交流，讓普通客戶得到足夠

3、的重視，有利于讓企業(yè)間實現(xiàn)協(xié)同商務(wù)，進而有利于傳統(tǒng)的企業(yè)利用電子商務(wù)進行不斷升級改造，因此研究這個系統(tǒng)有著很好的應(yīng)用價值及現(xiàn)實意義。
　　本文的研究目的是針對XPCRM系統(tǒng)模型，設(shè)計并開發(fā)適合于企業(yè)有效營銷客戶的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文首先介紹了CRM系統(tǒng)的發(fā)展以及CRM所涉及的一些概念內(nèi)容，然后從系統(tǒng)的角度分析XPCRM的各個功能模塊。在此基礎(chǔ)上，詳細的介紹了各個模塊的功能設(shè)計以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計。前期通過大量的分析和研究，在技術(shù)選型方