基于CRM的汽車快修營銷管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著汽車的日益普及，國內(nèi)汽車后市場不斷在發(fā)展壯大。汽車快修連鎖模式作為新興的后市場服務模式，憑借著其自身方便、便捷的優(yōu)勢，近年來在國內(nèi)得到高速的發(fā)展。但是通過查找相關文獻并對汽車快修連鎖行業(yè)進行實地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當前快修連鎖行業(yè)在數(shù)字化營銷方面普遍存在數(shù)字化營銷水平較低、快修連鎖門店營銷觀念淡薄、營銷隨意性較大以及快修連鎖企業(yè)營銷策略缺乏針對性等問題。
　　汽車后市場的發(fā)展壯大在給快修連鎖行業(yè)帶來巨大機遇的同時，后市場的激烈競爭也對其

2、營銷能力提出了更加嚴峻的挑戰(zhàn)。在信息化高度發(fā)達的今天，堅持客戶關系管理（CRM）的理念以及實施數(shù)字化營銷，是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的有效法寶。因此，本論文首先介紹了客戶關系管理和數(shù)字化管理系統(tǒng)相關理論，并在此基礎上重點研究了如何針對快修連鎖行業(yè)在數(shù)字化營銷方面存在的問題，基于客戶關系管理的理念設計更加適用于快修連鎖的營銷管理系統(tǒng)，從而輔助快修連鎖行業(yè)進行客戶信息管理以及營銷策略制定，使汽車快修連鎖的客戶管理與營銷策略制定更加

3、流程化、標準化。為了更好的輔助快修連鎖行業(yè)制定營銷策略，本系統(tǒng)在設計時引入經(jīng)典“RFM”模型，作為客戶細分模型。通過對客戶消費信息的分析、處理，進而進行客戶分類，從而輔助快修連鎖門店實施差異化營銷。
　　遵循標準的系統(tǒng)設計流程，采用實地調(diào)研與相關理論研究分析相結合的方法。通過需求分析，發(fā)現(xiàn)快修連鎖行業(yè)對營銷管理系統(tǒng)存在以下強烈需求:快修連鎖門店的平臺化管理;利用系統(tǒng)輔助流程標準化;可靈活制定營銷策略;區(qū)分不同客戶群，不斷提高客戶滿