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文檔簡介
1、隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高,手機(jī)作為一種通訊手段正在被逐漸普及,手機(jī)通信市場在不斷增長的同時(shí),市場間的競爭也日漸激烈,在這樣的形式下,如何保有手機(jī)客戶,防止客戶流失,就成為各個(gè)運(yùn)營商必須關(guān)注的重要問題。從目前來看,中國電信作為國內(nèi)三大電信運(yùn)營商之一,還存在比較嚴(yán)重的手機(jī)客戶流失狀況,并且在手機(jī)客戶保有方面也存在一定的問題,這不僅對中國電信的發(fā)展形成了重要的障礙,而且也成為中國電信加強(qiáng)市場競爭的重要瓶頸。
2、 為解決中國電信手機(jī)客戶流失較為嚴(yán)重的問題,本文在綜述國內(nèi)外相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合江蘇電信目前的手機(jī)客戶保有及流失現(xiàn)狀對江蘇電信手機(jī)客戶流失的因素進(jìn)行了分析,并指出了江蘇電信加強(qiáng)客戶保有的必要性和緊迫性。接著,論文運(yùn)用SWOT分析法,對江蘇電信爭奪手機(jī)客戶所具有的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇以及挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析,并對用戶選擇使用江蘇電信手機(jī)業(yè)務(wù)的因素進(jìn)行了分析,使得改進(jìn)客戶保有的策略更具有實(shí)施性。最后,論文提出了江蘇電信手機(jī)客戶保有的四個(gè)策略措
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