江蘇電信手機(jī)客戶保有及流失分析.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，手機(jī)作為一種通訊手段正在被逐漸普及，手機(jī)通信市場(chǎng)在不斷增長的同時(shí)，市場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，在這樣的形式下，如何保有手機(jī)客戶，防止客戶流失，就成為各個(gè)運(yùn)營商必須關(guān)注的重要問題。從目前來看，中國電信作為國內(nèi)三大電信運(yùn)營商之一，還存在比較嚴(yán)重的手機(jī)客戶流失狀況，并且在手機(jī)客戶保有方面也存在一定的問題，這不僅對(duì)中國電信的發(fā)展形成了重要的障礙，而且也成為中國電信加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要瓶頸。

2、　　為解決中國電信手機(jī)客戶流失較為嚴(yán)重的問題，本文在綜述國內(nèi)外相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合江蘇電信目前的手機(jī)客戶保有及流失現(xiàn)狀對(duì)江蘇電信手機(jī)客戶流失的因素進(jìn)行了分析，并指出了江蘇電信加強(qiáng)客戶保有的必要性和緊迫性。接著，論文運(yùn)用SWOT分析法，對(duì)江蘇電信爭(zhēng)奪手機(jī)客戶所具有的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇以及挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，并對(duì)用戶選擇使用江蘇電信手機(jī)業(yè)務(wù)的因素進(jìn)行了分析，使得改進(jìn)客戶保有的策略更具有實(shí)施性。最后，論文提出了江蘇電信手機(jī)客戶保有的四個(gè)策略措