基于組合預(yù)測的電信客戶流失預(yù)測分析.pdf

1、隨著國內(nèi)各電信企業(yè)生產(chǎn)管理和技術(shù)的發(fā)展，各企業(yè)提供的產(chǎn)品差別越來越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢越來越明顯；隨著社會的進(jìn)步，消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)向個性化發(fā)展，消費(fèi)者需求千差萬別，而且期望越來越高，于是研究客戶的需求和提高對客戶的服務(wù)水平也就變得來越重要。因此目前國內(nèi)的電信企業(yè)以產(chǎn)品為中心的模式要向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變。而要實現(xiàn)“以客戶為中心”的理念，就必須建立一套全面的客戶信息分析和客戶價值評估體系。并且利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析、挖掘功能，快速地

2、進(jìn)行客戶價值細(xì)分管理。隨著電信企業(yè)不斷重組和市場競爭的加劇，存量客戶的流失已經(jīng)成為各運(yùn)營商關(guān)注的重點(diǎn)。企業(yè)必須通過利用各種手段抓住客戶才能獲得最終的核心競爭力。電信企業(yè)可以充分利用企業(yè)各運(yùn)營商支撐系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的工具獲取對客戶的洞察能力，從而更好地滿足客戶的需求防止客戶的流失。
　　 目前，電信運(yùn)營商在對客戶信息進(jìn)行分析時，大多采用靜態(tài)的分析手段，即分析現(xiàn)有的指標(biāo)數(shù)據(jù)，進(jìn)行簡單的分類統(tǒng)計?；蛘呓?shù)據(jù)倉庫，在不同

3、的分析領(lǐng)域和不同緯度上進(jìn)行OLAP分析。這些方法有一定效果，能夠通過多維的復(fù)雜分析支持決策并提供直觀易懂的查詢結(jié)果和報表。但是，如果企業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)掘客戶信息中所隱藏的對決策有幫助的知識，比如大客戶一般都喜歡使用哪種類型的套餐、易于流失的客戶一般具有那種特點(diǎn)，此時就需要借助于數(shù)據(jù)挖掘的方法。本文將多種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于電信企業(yè)，對電信行業(yè)客戶信息進(jìn)行了分析，對用戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)、分類、聚類分析，給出了解決問題的模型和方法并在實踐中得到評估和檢