基于客戶關系管理的保稅油供應商營銷策略研究——以中石化燃料油銷售有限公司為例.pdf

1、安徽財經大學工商管理碩士（MBA）學位論文基于客戶關系管理的保稅油供應商營銷策略研究基于客戶關系管理的保稅油供應商營銷策略研究——以中石化燃料油銷售有限公司為例以中石化燃料油銷售有限公司為例內容摘要近年來，雖然我國的保稅油供應量在不斷突破新高，價格也開始與國際接軌，但是，我國目前保稅油市場需求量大幅增長的主要原因還是在于港口擁有巨大的吞吐量，中國與新加坡和香港在單位供油量上有很大的差距。很多國際船東不愿自發(fā)駛入我國港口加油的原因主要集中

2、在保稅油供應商服務不到位、品種不齊全、市場參與度較低、信息封閉和不具備競爭力的價格。作為國內的保稅油供應商，如何在國際市場上與新加坡等強勢對手競爭、如何改善與維護客戶關系、如何實施有效地營銷策略，從而扭轉中國在保稅油市場服務不周、品種不齊、價格不具備競爭力的形象，才是目前所面臨的巨大問題。本篇論文首先通過對相關理論的總結和梳理，尤其是針對國內保稅油銷售企業(yè)的CRM的分析，旨在為我國保稅油供應商建立更好更完善的客戶關系管理，同時，針對國內

3、外保稅油市場狀況的分析，制定適合我國國內企業(yè)保稅油銷售的市場競爭策略。并且針對中國石化燃料油銷售有限公司保稅油業(yè)務部在CRM管理上存在的問題進行分析，運用所學到的管理理論，來解決這些問題，并提出具有針對性的市場營銷策略。論文主要分為三大部分、六大章節(jié)：第一部分主要為第一章和第二章，介紹了行業(yè)背景和發(fā)展趨勢，同時系統(tǒng)梳理了關于CRM的理論綜述；第二部分為第三章和第四章，主要介紹國內保稅油銷售企業(yè)在CRM上的現(xiàn)狀和不足，同時提出了基于CRM

4、的保稅油營銷策略方向；第三部分為第五章和第六章，通過具體的案例分析了中石化燃料油公司保稅油業(yè)務部客戶關系管理上的現(xiàn)狀和不足，并且結合公司自身情況，給出了改進CRM的建議，并且分析了公司在保稅油市場的優(yōu)劣勢，提出了有針對性的市場營銷策略。關鍵字：關鍵字：客戶關系管理，保稅油，市場營銷策略安徽財經大學工商管理碩士（MBA）學位論文bondedoilbusinesscustomerrelationshipmanagementonthestat

5、uslackofspecificcasestudiescombinedwiththecompanysownsituationgivenrecommendationstoimproveCRManalysisofthestrengthsweaknessesofthecompanyinthebondedoilmarketatargetedmarketingstrategy.KEYWDS:CustomerRelationshipManageme