遠(yuǎn)東國際租賃有限公司客戶關(guān)系管理策略研究.pdf

1、企業(yè)發(fā)展需要資金，融資租賃，能夠以“融物”的形式實現(xiàn)“融資”，一方面可以幫助資金缺乏的企業(yè)緩解資金難題，另外，融資租賃可以幫助正在快速發(fā)展中的企業(yè)解決企業(yè)融資、設(shè)備購買、基建項目融資等問題。但融資租賃行業(yè)競爭異常激烈，一方面，由于意識慣性及銀行的巨大資金能力，客戶傾向于向銀行借款；另一方面，融資租賃企業(yè)間的相互競爭也如火如荼。因此，遠(yuǎn)東國際租賃有限公司要在市場中求得生存，必須重視客戶關(guān)系管理工作。
　　 本文以顧客讓渡價值理論及

2、CRM價值鏈為理論視角，探討遠(yuǎn)東國際租賃有限公司如何從價值鏈的“關(guān)鍵戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”角度，為客戶創(chuàng)造并增加價值。這是本文的創(chuàng)新之處，現(xiàn)有研究并沒有將這兩個理論結(jié)合。
　　 本文采用文獻(xiàn)研究與案例分析相結(jié)合的方法，來探討如何在企業(yè)內(nèi)部建立有效的客戶關(guān)系管理機制，得到的結(jié)論是：遠(yuǎn)東國際租賃有限公司可以從CRM理念、客戶分級管理、客戶信息管理、服務(wù)與支持四個角度出發(fā)，完善公司的客戶關(guān)系管理工作，為客戶創(chuàng)造并增加價值，從而提升公司的競爭力。<