基于市場(chǎng)觀的制造企業(yè)服務(wù)策略選擇研究.pdf

1、自20世紀(jì)80年代以來,世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷加快,企業(yè)外部的市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變,使得顧客對(duì)于產(chǎn)品的個(gè)性化需求不斷增多,多元化的客戶需求迫使制造企業(yè)開拓新的途徑來持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。許多世界知名的企業(yè),如GE、IBM、R&R、西門子等,都在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷加大服務(wù)業(yè)務(wù)的投入,取得了良好的效果。制造企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的增加已經(jīng)成了企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高企業(yè)績(jī)效的有效途徑,制造企業(yè)的服務(wù)化趨勢(shì)越來越明顯。
　　對(duì)此企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對(duì)于制造

2、企業(yè)服務(wù)策略給予了很大的重視,但是得到的結(jié)果卻不盡相同,其中以市場(chǎng)觀和資源觀最為著名。市場(chǎng)觀注重于服務(wù)策略與市場(chǎng)環(huán)境保持一致,資源觀強(qiáng)調(diào)服務(wù)策略要和企業(yè)的資源和能力相匹配。這兩種觀點(diǎn)在特定的時(shí)期都對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用。但是面對(duì)當(dāng)今動(dòng)態(tài)、復(fù)雜、多元化的外部環(huán)境來說,僅從某一點(diǎn)出發(fā),已經(jīng)很難使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高企業(yè)的績(jī)效。于是,一些學(xué)者對(duì)兩種理論進(jìn)行了深入研究發(fā)現(xiàn),這兩種理論其實(shí)是一個(gè)硬幣的兩個(gè)面,只有平衡協(xié)調(diào),才會(huì)對(duì)制造企

3、業(yè)服務(wù)策略的制定起到良好的指導(dǎo)作用,取得良好的效果。同時(shí),一些學(xué)者也從戰(zhàn)略一致性的角度分析了制造企業(yè)服務(wù)策略的制定,認(rèn)為服務(wù)策略需要和企業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略保持一致。基于此,本文在基于市場(chǎng)觀的基礎(chǔ)上,分析制造能力、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不同情境下制造企業(yè)服務(wù)策略的制定。
　　根據(jù)國(guó)際制造業(yè)戰(zhàn)略調(diào)查(IMSS)2009年調(diào)查數(shù)據(jù),本文對(duì)市場(chǎng)環(huán)境與服務(wù)策略之間關(guān)系、制造能力對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和服務(wù)策略之間關(guān)系的影響、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和服務(wù)策略之間關(guān)系的影響、

4、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)制造能力和服務(wù)策略之間關(guān)系的影響進(jìn)行了實(shí)證分析。研究表明,市場(chǎng)環(huán)境對(duì)服務(wù)策略的制定具有顯著影響,制造能力、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和服務(wù)策略之間關(guān)系具有顯著調(diào)節(jié)作用,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)制造能力和服務(wù)策略之間關(guān)系具有顯著中介作用。
　　本文在戰(zhàn)略的市場(chǎng)觀、資源觀、一致性的理論基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)證分析結(jié)果,根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、制造能力競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)于服務(wù)策略是否具有影響進(jìn)行情境分類,從市場(chǎng)環(huán)境直接作用情境、單一調(diào)節(jié)作用情境(制造能力或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略具有調(diào)節(jié)作