制造企業(yè)物流服務外包驅(qū)動力分析與服務商選擇研究.pdf

1、20世紀以來，國際制造業(yè)的競爭日趨激烈，國際環(huán)保的呼聲也日益高漲，這對依賴傳統(tǒng)模式快速發(fā)展的中國制造業(yè)來說，無疑帶來了巨大的挑戰(zhàn)，迫使我國制造企業(yè)加快轉(zhuǎn)型步伐，從傳統(tǒng)的低端制造業(yè)向高附加值的創(chuàng)造型企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然，剝離非核心業(yè)務，實現(xiàn)服務外包成為很多制造企業(yè)的選擇。
　　本文以制造企業(yè)物流服務外包與服務商選擇為研究對象，詳細分析了制造企業(yè)實施物流服務外包的驅(qū)動力因素與制約因素。研究表明，物流服務商的服務創(chuàng)新能力是影響制造企業(yè)實

2、施物流服務外包的關鍵因素。
　　在此基礎上，構(gòu)建了物流服務創(chuàng)新能力評價指標體系。采用粗糙集理論，通過調(diào)查分析，詳細考察了物流服務商的服務創(chuàng)新能力，并通過在西門子(山東)開關插座有限公司的案例分析，驗證了物流服務商的服務創(chuàng)新能力對制造企業(yè)物流服務外包的驅(qū)動效應。主要研究成果包括：
　　（1）在明確技術研發(fā)和售后服務是制造企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的兩大法寶的基礎上，指出通過物流服務外包實現(xiàn)我國制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必要性和緊迫性，從外部驅(qū)動

3、力和內(nèi)部驅(qū)動力兩個維度構(gòu)建了制造企業(yè)實施物流服務外包的驅(qū)動力模型，系統(tǒng)分析了制造企業(yè)物流服務外包的驅(qū)動力因素。
　　（2）系統(tǒng)闡述了制造企業(yè)實施物流服務外包的動因。指出物流服務商懈于提高服務質(zhì)量，以及缺乏服務創(chuàng)新成為了制約物流服務外包的主要因素。
　?。?）通過梳理物流服務創(chuàng)新和物流服務商選擇的相關文獻，從服務創(chuàng)新資源投入、服務創(chuàng)新管理能力、服務研發(fā)能力、創(chuàng)新服務實施能力、創(chuàng)新服務營銷能力、學習和成長能力、創(chuàng)新的風險管理能力