制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的演化與戰(zhàn)略選擇研究.pdf

1、“服務(wù)”已成為各國(guó)制造業(yè)在全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，近些年，國(guó)外學(xué)者尤其是西方發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)者掀起了針對(duì)“制造業(yè)服務(wù)增強(qiáng)”的研究熱潮，國(guó)內(nèi)學(xué)者也開(kāi)始跟進(jìn)，試圖從多種角度探討“服務(wù)增強(qiáng)”對(duì)中國(guó)制造企業(yè)在全球化競(jìng)爭(zhēng)中具有的重要理論和現(xiàn)實(shí)意義。 本文在國(guó)內(nèi)外“服務(wù)增強(qiáng)”研究的基礎(chǔ)上，回顧已有的服務(wù)增強(qiáng)概念界定，結(jié)合產(chǎn)品與服務(wù)概念的剖析，明確界定了服務(wù)增強(qiáng)研究的范疇、界限與基本內(nèi)容，為后續(xù)研究奠定了基礎(chǔ)。 文章結(jié)合經(jīng)

2、濟(jì)管理理論和案例總結(jié)出服務(wù)增強(qiáng)的路徑，對(duì)基礎(chǔ)性服務(wù)增強(qiáng)和提升性服務(wù)增強(qiáng)的內(nèi)容、特征和績(jī)效做了詳細(xì)描述，認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)增強(qiáng)有助于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新能力和生產(chǎn)效率；接著從誘發(fā)機(jī)制、拉動(dòng)機(jī)制、推動(dòng)機(jī)制及知識(shí)集成四個(gè)方面對(duì)服務(wù)增強(qiáng)的影響因素做了具體分析，認(rèn)為制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、知識(shí)集成的過(guò)程。 在此基礎(chǔ)上，本文繼續(xù)對(duì)企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略的選擇進(jìn)行了研究，結(jié)合戰(zhàn)略認(rèn)知與服務(wù)利潤(rùn)鏈構(gòu)建了服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略選擇模型，從企業(yè)認(rèn)知與顧客需求