基于客戶價值的服務(wù)價格促銷功能的質(zhì)量保證研究.pdf

1、中文圖書分類號：中文圖書分類號：F279.23F279.23基于客戶價值的服務(wù)價格促銷功能的基于客戶價值的服務(wù)價格促銷功能的質(zhì)量保證研究質(zhì)量保證研究學(xué)生姓名：李艷所在院系：工商管理學(xué)院專業(yè)名稱：企業(yè)管理研究方向：市場營銷屆別：2013屆在職導(dǎo)師姓名：彭品志論文完成時間：2013年5月安徽財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文1基于基于客戶價值的服務(wù)價格促銷功能的質(zhì)量保證研究客戶價值的服務(wù)價格促銷功能的質(zhì)量保證研究摘要摘要近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的高度發(fā)展，

2、人民生活水平迅速提高，人民生活的需求日益增長并且趨向多樣化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，全球經(jīng)濟(jì)的重點從傳統(tǒng)的貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務(wù)貿(mào)易，服務(wù)業(yè)不僅在人民生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，也成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大支柱產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展水平也成為衡量世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的重要標(biāo)志。客戶價值是服務(wù)業(yè)所追求的目標(biāo)也是服務(wù)業(yè)存在的意義所在，實現(xiàn)客戶價值，滿足客戶期望才能實現(xiàn)服務(wù)業(yè)的價值。客戶價值對于服務(wù)業(yè)發(fā)展有著極其重大的作用，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。服務(wù)性企業(yè)要

3、實現(xiàn)長期目標(biāo)，必須以客戶價值為基礎(chǔ)，重視客戶需求，通過滿足客戶需求，實現(xiàn)客戶價值來實現(xiàn)企業(yè)的長期目標(biāo)。由于服務(wù)業(yè)的特殊性，價格促銷在服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營過程中發(fā)揮著不可忽視的作用，合理有效的價格促銷可以對服務(wù)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要的推動作用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住適當(dāng)時機(jī)，采取恰當(dāng)?shù)拇黉N方式。而使價格促銷實現(xiàn)有效的推動作用，必須以質(zhì)量保證為前提和基礎(chǔ)。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)占領(lǐng)市場、實現(xiàn)客戶滿意的核心和基礎(chǔ)，服務(wù)業(yè)要提高客戶忠誠度，必須深入了解和掌握客戶的需求

4、變化，為顧客提供滿意的產(chǎn)品及服務(wù)，及時解決客戶的問題以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求吸引客戶并提高客戶忠誠度，并以符合產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的價格定位實現(xiàn)價格的促銷功能最終實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。本文在相關(guān)文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)業(yè)的特征與價格的功能對價格與質(zhì)量的關(guān)系進(jìn)行了分析，主要研究內(nèi)容如下：1.在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，分析國內(nèi)外對服務(wù)業(yè)的相關(guān)研究。2.分析客戶價值的重要意義以及其與價格和質(zhì)量的關(guān)系。3.結(jié)合服務(wù)業(yè)特征，研究了價格在服務(wù)業(yè)的促銷功能以及