質量保證及售后服務承諾

1、四、質量保證標準及要求四、質量保證標準及要求本公司在長期的生產經營管理中，已經形成了一整套規(guī)范的質量管理體系，工藝流程控制措施和控制要點，為用戶提供優(yōu)質的產品堅實保證，金鐘電氣集團有限公司的信譽是用戶絕對可以信賴的企業(yè)。公司獲得了ISO9001質量管理體系認證證書，其程序文件經內審和管理評審，證明體系運行有效，認證體系覆蓋了公司產品的設計、開發(fā)、生產、銷售和售后服務等全過程。一、質量管理機構集團公司建立了完善的由廠長、總工程師直接抓好質

2、量的保證體系，它深入到集團公司的每個部門，各個班組和個人。其中專職質量機構為主體，負責產品生產全部工序的按設計、工藝、技術條件的“三按”生產及質量檢驗工作，確保全部工序處于受控狀態(tài)最終使產品達到廠標、部標和國際要求。兼職質量機構由部門的質量員組成，其主要職能是負責各部門工作質量的管理，以確保產品從設計到發(fā)運直至安裝投運都有可靠的質量保證。二、質量管理制度我們制訂了如下管理制度：⒈產品質量檢驗制度⒉現場質量問題的處理責任制度⒊產品質量抽查

3、制度⒋產品質量計劃和統計分析制度⒌廢品隔離制度⒍生產過程的動態(tài)質量管理與檢查制度⒎原材料、輔助材料、外購件、外協件質量檢驗制度⒏產品質量事故責任分析制度⒐產品包裝檢查制度⒑產品質量審核制度⒒計量管理條例⒓各類人員的崗位責任制度⒔工作質量考核制度⒕質量控制點管理制度五、售后服務承諾五、售后服務承諾A、售后服務承諾和技術服務、聯絡、售后服務承諾和技術服務、聯絡我公司以“一切為用戶著想，一切讓用戶放心”為宗旨，實現“工作高質”，“產品優(yōu)質”，

4、用戶滿意率98％以上的質量目標，并向用戶作如下全方位的服務承諾：1.1.產品到達用戶現場后，在安裝、調試、驗收和試運行過程中，免費派員參加開箱檢驗、技術交底、人員培訓、安裝調試（指導）、驗收試驗和試運行。2.2.產品保質期為12個月，免費提供維修服務。3.3.質保期后提供終身服務，優(yōu)惠收取服務成本費，包括調換元器件。4.4.免費提供終身咨詢服務，及時解決用戶問題。5.5.現場服務及時，上海及鄰近地區(qū)保證2小時內到現場，國內其他地區(qū)24小