質(zhì)量保證及售后服務承諾

1、四、質(zhì)量保證標準及要求四、質(zhì)量保證標準及要求本公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理中，已經(jīng)形成了一整套規(guī)范的質(zhì)量管理體系，工藝流程控制措施和控制要點，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品堅實保證，金鐘電氣集團有限公司的信譽是用戶絕對可以信賴的企業(yè)。公司獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書，其程序文件經(jīng)內(nèi)審和管理評審，證明體系運行有效，認證體系覆蓋了公司產(chǎn)品的設計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務等全過程。一、質(zhì)量管理機構(gòu)集團公司建立了完善的由廠長、總工程師直接抓好質(zhì)

2、量的保證體系，它深入到集團公司的每個部門，各個班組和個人。其中專職質(zhì)量機構(gòu)為主體，負責產(chǎn)品生產(chǎn)全部工序的按設計、工藝、技術條件的“三按”生產(chǎn)及質(zhì)量檢驗工作，確保全部工序處于受控狀態(tài)最終使產(chǎn)品達到廠標、部標和國際要求。兼職質(zhì)量機構(gòu)由部門的質(zhì)量員組成，其主要職能是負責各部門工作質(zhì)量的管理，以確保產(chǎn)品從設計到發(fā)運直至安裝投運都有可靠的質(zhì)量保證。二、質(zhì)量管理制度我們制訂了如下管理制度：⒈產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度⒉現(xiàn)場質(zhì)量問題的處理責任制度⒊產(chǎn)品質(zhì)量抽查

3、制度⒋產(chǎn)品質(zhì)量計劃和統(tǒng)計分析制度⒌廢品隔離制度⒍生產(chǎn)過程的動態(tài)質(zhì)量管理與檢查制度⒎原材料、輔助材料、外購件、外協(xié)件質(zhì)量檢驗制度⒏產(chǎn)品質(zhì)量事故責任分析制度⒐產(chǎn)品包裝檢查制度⒑產(chǎn)品質(zhì)量審核制度⒒計量管理條例⒓各類人員的崗位責任制度⒔工作質(zhì)量考核制度⒕質(zhì)量控制點管理制度五、售后服務承諾五、售后服務承諾A、售后服務承諾和技術服務、聯(lián)絡、售后服務承諾和技術服務、聯(lián)絡我公司以“一切為用戶著想，一切讓用戶放心”為宗旨，實現(xiàn)“工作高質(zhì)”，“產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)”，

4、用戶滿意率98％以上的質(zhì)量目標，并向用戶作如下全方位的服務承諾：1.1.產(chǎn)品到達用戶現(xiàn)場后，在安裝、調(diào)試、驗收和試運行過程中，免費派員參加開箱檢驗、技術交底、人員培訓、安裝調(diào)試（指導）、驗收試驗和試運行。2.2.產(chǎn)品保質(zhì)期為12個月，免費提供維修服務。3.3.質(zhì)保期后提供終身服務，優(yōu)惠收取服務成本費，包括調(diào)換元器件。4.4.免費提供終身咨詢服務，及時解決用戶問題。5.5.現(xiàn)場服務及時，上海及鄰近地區(qū)保證2小時內(nèi)到現(xiàn)場，國內(nèi)其他地區(qū)24小