鄭州丹尼斯百貨客戶管理系統(tǒng)研究.pdf

1、近12年來全球經(jīng)濟(jì)不景氣，國外零售業(yè)巨頭紛紛進(jìn)住國內(nèi)市場，使國內(nèi)零售業(yè)受到了很大的沖擊。零售業(yè)作為一個高競爭的行業(yè)，激烈的市場競爭使得所有的零售業(yè)都在探索更有價值的營銷模式和方法，僅僅靠價格競爭和規(guī)?；瘉慝@取市場份額已經(jīng)不再是理想的競爭策略，零售業(yè)的發(fā)展主題從規(guī)模化和價格化轉(zhuǎn)向了關(guān)注顧客的需求和為顧客提供更加個性化的服務(wù)，“顧客價值主張和服務(wù)策略”成為了零售業(yè)戰(zhàn)略的核心部分。
　　鄭州丹尼斯百貨有限公司（以下簡稱:丹尼斯百貨）是一

2、家以多元化經(jīng)營為特色的集團(tuán)性企業(yè)。面對國內(nèi)外零售企業(yè)的激烈競爭，鄭州丹尼斯百貨如何尋求突破點，維持以及占有更多的市場份額，成為了當(dāng)務(wù)之急。客戶信息作為一種重要的企業(yè)資源，對企業(yè)具有重要的價值，但是如何管理和維護(hù)好企業(yè)的客戶信息卻是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)都未解決好的問題。鄭州丹尼斯百貨對客戶的信息只是簡單的記錄，所以忽視了很多重要客戶，更很少對他們實行差額化管理。所以如何記錄客戶信息，利用好這些信息，成為了面臨解決的一個重要問題。
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