中國百貨企業(yè)關(guān)系營銷研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，百貨業(yè)市場進(jìn)一步對外開放，我國百貨業(yè)面臨著諸多考驗(yàn)。百貨業(yè)外部環(huán)境競爭加?。簢饬闶蹣I(yè)巨頭不斷進(jìn)入，國內(nèi)零售業(yè)態(tài)激烈競爭，顧客消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷變化，消費(fèi)心理日漸成熟。百貨業(yè)內(nèi)部則存在著營銷觀念滯后，營銷手段單一，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，偏重價(jià)格戰(zhàn)促銷等。這導(dǎo)致了我國百貨業(yè)的惡性競爭，使整個(gè)行業(yè)處于微利時(shí)代，不利于我國百貨業(yè)整體實(shí)力的提高。我國多數(shù)百貨企業(yè)還存在著目標(biāo)市場定位不準(zhǔn)、顧客忠誠度不高、與供應(yīng)商關(guān)系不暢等問題。以上這些問題將

2、成為阻礙我國百貨業(yè)提高競爭優(yōu)勢，影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要原因。
　　 為了提高我國百貨業(yè)的競爭優(yōu)勢，促進(jìn)百貨業(yè)可持續(xù)發(fā)展，本文將關(guān)系營銷模式引入到我國百貨業(yè)的經(jīng)營管理中。在對百貨業(yè)關(guān)系營銷特征進(jìn)行論述的基礎(chǔ)上，本文深入探討了我國百貨業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷的必然性以及存在的問題，并從著重顧客市場和供應(yīng)商市場兩個(gè)角度提出了百貨業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷的有效策略，最后以河北省黃驊信譽(yù)樓為例，對前文的研究成果進(jìn)行了論證。
　　 本文采用了理論研究