基于顧客價值的保險企業(yè)競爭力提升研究.pdf

1、隨著我國經濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，我國的保險收入穩(wěn)步上升，規(guī)模逐漸擴大，市場份額不斷增加，保險中介市場也快速成長，保險企業(yè)在國民經濟中的地位與作用越來越重要。面對不斷變化的國際國內經濟社會環(huán)境，以及外資保險企業(yè)的大量涌入，保險市場競爭越來越激烈。我國保險企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須適應急劇變化的競爭環(huán)境，正確把握影響我國保險企業(yè)的因素，提高企業(yè)的競爭力。服務概念的深入，讓企業(yè)意識到，顧客就是上帝，只有以顧客為中心，不斷滿足顧

2、客的需要，企業(yè)才能不斷的獲取利潤，才能在保險競爭市場中獲取競爭優(yōu)勢。
　　保險作為一種特殊的產品，沒有實物形態(tài)，具有著生產與消費同時發(fā)生的特點，傳統(tǒng)的價格競爭已不再適應現(xiàn)代保險市場經濟的需要，如何為顧客提供超越競爭對手優(yōu)異的價值，如何能率先抓住顧客價值的變化，調結構、轉模式、創(chuàng)思維，提高市場占有率和競爭力，成為保險企業(yè)研究的重點。因此，文章從顧客價值的角度對保險企業(yè)進行研究，以期提升保險企業(yè)競爭力。文章遵循的思路是：顧客價值和保險

3、企業(yè)競爭力基本理論→保險企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及環(huán)境分析→保險企業(yè)顧客價值評價研究→保險企業(yè)競爭力提升戰(zhàn)略→結論。
　　首先，文章的選題背景、研究意義，國內外文獻綜述，研究內容與研究方法，研究特色及創(chuàng)新。
　　其次，文章的相關理論研究。通過對顧客價值理論和保險企業(yè)競爭力理論研究，提出顧客價值與保險企業(yè)競爭力的概念，提出顧客價值與保險企業(yè)競爭力的關系。
　　再次，對保險企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與環(huán)境進行分析。從顧客價值的角度，對我國保險企業(yè)

4、的發(fā)展現(xiàn)狀和環(huán)境進行分析，并對中外保險企業(yè)競爭力進行比較，找出我國保險企業(yè)競爭力不足的原因。
　　接下來，實證研究。通過問卷調研的手段收集保險企業(yè)顧客價值的相關信息，運用因子分析法，挖掘出保險企業(yè)顧客價值驅動因素，再將挖掘出的驅動因素作為保險企業(yè)競爭力的評價指標進行實證分析，得出評價保險企業(yè)顧客價值的方法，從而使保險企業(yè)能夠有的放矢，將有限的資源和能力配置到權重更大的領域。
　　最后，對保險企業(yè)競爭力提升戰(zhàn)略與發(fā)展對策進行研