基于ITIL的中國人壽IT運維管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文通過前期的文獻查閱，到中國人壽某分支機構(gòu)實地調(diào)研，對中國人壽IT運維管理系統(tǒng)的可行性進行了充分研究，之后對中國人壽IT運維管理系統(tǒng)的需求進行了詳細(xì)的考察和細(xì)致的分析。在這個基礎(chǔ)之上，完成了中國人壽IT運維管理系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計，并構(gòu)建了數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)的流程和詳細(xì)設(shè)計以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計，最后對系統(tǒng)進行了開發(fā)和測試，滿足了中國人壽的使用需求。
　　本文建立了中國人壽IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)是在經(jīng)過詳盡的需求分析，以ITIL為指導(dǎo)

2、思想設(shè)計了系統(tǒng)的總體架構(gòu)和流程設(shè)計，并用.NET平臺實現(xiàn)了該系統(tǒng)，最后對該系統(tǒng)進行了測試。
　　本課題的研究擁有以下主要成果:
　　(1)規(guī)范中國人壽的運維流程。
　　(2)按照中國人壽的運維流程構(gòu)建了中國人壽的元數(shù)據(jù)模型。
　　(3)構(gòu)建了中國人壽的IT運維知識庫。
　　(4)系統(tǒng)將所有運維過程中的文檔全部留存，能夠做到有跡可循，有據(jù)可查。
　　中國人壽IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)的建立，實現(xiàn)了以用戶為中心

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