基于ITIL的中國人壽IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、本文通過前期的文獻(xiàn)查閱，到中國人壽某分支機(jī)構(gòu)實(shí)地調(diào)研，對(duì)中國人壽IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的可行性進(jìn)行了充分研究，之后對(duì)中國人壽IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行了詳細(xì)的考察和細(xì)致的分析。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，完成了中國人壽IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)，并構(gòu)建了數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的流程和詳細(xì)設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，最后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了開發(fā)和測試，滿足了中國人壽的使用需求。
　　本文建立了中國人壽IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)是在經(jīng)過詳盡的需求分析，以ITIL為指導(dǎo)

2、思想設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的總體架構(gòu)和流程設(shè)計(jì)，并用.NET平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了該系統(tǒng)，最后對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了測試。
　　本課題的研究擁有以下主要成果:
　　(1)規(guī)范中國人壽的運(yùn)維流程。
　　(2)按照中國人壽的運(yùn)維流程構(gòu)建了中國人壽的元數(shù)據(jù)模型。
　　(3)構(gòu)建了中國人壽的IT運(yùn)維知識(shí)庫。
　　(4)系統(tǒng)將所有運(yùn)維過程中的文檔全部留存，能夠做到有跡可循，有據(jù)可查。
　　中國人壽IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)了以用戶為中心