工業(yè)工程方法在D醫(yī)院門診系統(tǒng)的應(yīng)用研究.pdf

1、在中國加入WTO之后，國外醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶灘中國市場，對(duì)國內(nèi)的許多公立醫(yī)院造成了沖擊。同時(shí)，信息技術(shù)的迅速發(fā)展，改變了醫(yī)療服務(wù)市場原有的格局，屬于國家福利體系的國有公立醫(yī)院，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。面對(duì)國內(nèi)醫(yī)療服務(wù)市場的競爭日趨激烈的形勢，為了不被市場所淘汰，國內(nèi)各公立醫(yī)院只能通過種種措施增強(qiáng)自身的競爭力；為此，各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要重新審視自身的管理、質(zhì)量、流程、服務(wù)、技術(shù)以及病人的滿意度，對(duì)自身進(jìn)行大刀闊斧的改革。在目前的形勢下，醫(yī)院的改革不能夠

2、僅僅局限于某個(gè)部門、某個(gè)方面的改革，必須在引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、提高醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，改革管理模式，徹底改變原來效率低下、服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)象。工業(yè)工程是一門以降低成本、提高質(zhì)量和效率為中心的學(xué)科，其應(yīng)用已經(jīng)從制造業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)展到服務(wù)行業(yè)。許多國外的醫(yī)院已經(jīng)將工業(yè)工程的技術(shù)應(yīng)用于自身的管理中來。在這種趨勢下，國內(nèi)的一些醫(yī)院開始將工業(yè)工程的方法和技術(shù)引入并應(yīng)用，來改善自己的質(zhì)量、提高效率、降低成本，以便在激烈的競爭中立于不敗之地。
　　 本文選取黑

3、龍江省的知名的國家三級(jí)甲等醫(yī)院D醫(yī)院的門診為對(duì)象，該醫(yī)院長期以來以病人為中心，以提高效率、保證質(zhì)量、為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境為宗旨，一直以來將先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和工程技術(shù)引入醫(yī)院的治療、服務(wù)、管理等各個(gè)方面。門診作為醫(yī)院的窗口，直接面向病人，是主要的服務(wù)部門，為了改善服務(wù)質(zhì)量，該院的門診已經(jīng)將工業(yè)工程的方法和技術(shù)應(yīng)用到自身的管理中。
　　 本文通過實(shí)地考察和文獻(xiàn)研究相結(jié)合的方法，收集了工業(yè)工程在D醫(yī)院門診部門的應(yīng)用情況，將其中管理信

4、息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程再造2種技術(shù)和方法的應(yīng)用情況為研究內(nèi)容，通過研究它們在醫(yī)院門診的應(yīng)用方向、領(lǐng)域和范疇，對(duì)它們在具體環(huán)節(jié)的實(shí)施過程和結(jié)果進(jìn)行了分析，并且提出了改進(jìn)措施。
　　 本文的研究目的在于以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來定義門診部門，以門診系統(tǒng)為研究對(duì)象，通過分析、評(píng)價(jià)的方法將工業(yè)工程對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響情況作為研究內(nèi)容，希望能夠?qū)⒐I(yè)工程的專業(yè)技術(shù)和前沿理論結(jié)合，為其應(yīng)用到更廣闊的領(lǐng)域做出貢獻(xiàn)。
　　 通過本文的研究，以及收集的實(shí)際數(shù)據(jù)