IT行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)倦怠調(diào)查研究.pdf

1、職業(yè)倦怠，英文原詞為“Job burnout”，在我國(guó)也被翻譯成“工作倦怠”、“職業(yè)枯竭”、“工作耗竭”等，是指?jìng)€(gè)體在長(zhǎng)期的工作壓力下，面對(duì)情緒、環(huán)境和人際關(guān)系緊張?jiān)此a(chǎn)牛的一種負(fù)性的、個(gè)體化的情感與認(rèn)知反應(yīng)，表現(xiàn)為個(gè)體的情緒資源過(guò)度消耗，感到疲乏不堪，精力喪失，以負(fù)性的、冷淡的、過(guò)度疏遠(yuǎn)的態(tài)度對(duì)待工作服務(wù)對(duì)象，并伴隨著工作勝任感和工作成就感的下降等。職業(yè)倦怠會(huì)誘發(fā)個(gè)體產(chǎn)牛一系列負(fù)性的心理癥狀，如焦慮、抑郁、低自尊等，常常會(huì)伴隨頭痛、失

2、眠、腸胃功能失調(diào)等軀體不適，還會(huì)導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生嗜煙、酗酒等不良?jí)毫π袨榉磻?yīng)。不僅如此，職業(yè)倦怠的負(fù)性影響還會(huì)不可避免的波及到個(gè)體所屬的組織、家庭和社會(huì)，比如對(duì)組織而言，職業(yè)倦怠會(huì)誘發(fā)和產(chǎn)生工作效率低下、員工離職意向和流動(dòng)率增高以及消極怠工等現(xiàn)象；而對(duì)家庭和社會(huì)而言，高職業(yè)倦怠個(gè)體傾向于減少社會(huì)交往、疏遠(yuǎn)朋友和家人，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生自殺和攻擊他人等極端行為。因此，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)高速發(fā)展的今天，由職業(yè)倦怠所帶來(lái)的一系列問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越多地引起了人們

3、的廣泛關(guān)注。 作為發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，高素質(zhì)、高效率的從業(yè)人員是保障IT這個(gè)知識(shí)、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的關(guān)鍵。但是在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈、技術(shù)瞬息萬(wàn)變、市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)變幻無(wú)常的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)里，特殊的行業(yè)特點(diǎn)使得IT從業(yè)人員承受著常人無(wú)法體會(huì)的心理壓力，不可避免的遭受著正在呈現(xiàn)全球蔓延趨勢(shì)的職業(yè)倦怠現(xiàn)象的侵襲。目前我國(guó)職業(yè)倦怠的實(shí)證性研究大多在于教師、醫(yī)護(hù)人員、警察等職業(yè)領(lǐng)域，對(duì)于IT行業(yè)的職業(yè)倦怠現(xiàn)象則幾乎還沒(méi)有研究涉及。因此

4、，本研究擬通過(guò)對(duì)IT行業(yè)從業(yè)者的職業(yè)倦怠情況做出調(diào)查，了解目前IT行業(yè)從業(yè)者的職業(yè)倦怠情況，并通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，找出引發(fā)倦怠的相關(guān)因素，為企業(yè)提供合理有效的建議。不僅如此，木研究對(duì)于豐富我國(guó)職業(yè)倦怠的相關(guān)研究領(lǐng)域也具有現(xiàn)實(shí)的意義。 本研究采用問(wèn)卷調(diào)查的方法進(jìn)行研究，問(wèn)卷分為職業(yè)倦怠調(diào)查問(wèn)卷和職業(yè)倦怠前因變量問(wèn)卷。由于MBI-GS已被證明具有較高的信效度，因此對(duì)職業(yè)倦怠的測(cè)查直接采用MBI-GS：前因變量問(wèn)卷是在在《2004年

5、工作倦怠指數(shù)問(wèn)卷》的基礎(chǔ)上修訂而成的。在問(wèn)卷的修訂過(guò)程中，首先對(duì)職業(yè)倦怠的相關(guān)文獻(xiàn)做了大量的搜集和整理，在《2004年工作倦怠指數(shù)問(wèn)卷》之原因問(wèn)卷的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂整合，形成前因變量初稿，邀請(qǐng)本領(lǐng)域的專家對(duì)問(wèn)卷的構(gòu)面以及題目的切合性進(jìn)行評(píng)鑒，根據(jù)評(píng)鑒結(jié)果牛成前因變量問(wèn)卷。研究表明，前因變量問(wèn)卷的信度和效度均達(dá)到了心理學(xué)的要求，是一份具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的問(wèn)卷。通過(guò)對(duì)不同城市602名IT行業(yè)從業(yè)者的問(wèn)卷調(diào)查，得出如下結(jié)論： 1．職業(yè)倦怠

6、前因變量問(wèn)卷具有較好的信效度，研究數(shù)據(jù)顯示MBI-GS量表的Cronbach α系數(shù)為0.952，職業(yè)倦怠前因變量問(wèn)卷的Cronbach α系數(shù)為0.961，問(wèn)卷總體Cronbach α系數(shù)為0.887，表現(xiàn)出較高的內(nèi)部一致性，具有較好的信度。因素分析的結(jié)果也表明問(wèn)卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度，因此可以用于大范圍測(cè)試。 2．研究結(jié)果顯示，本次研究中IT行業(yè)從業(yè)人員的情緒衰竭和玩世不恭程度一般，成就感相對(duì)較低。 3．人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

7、顯示，性別、年齡階段、從業(yè)年限、工作類別、所在城市、教育程度、婚姻狀況和職位層次等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素在職業(yè)倦怠的三個(gè)維度上都表現(xiàn)出顯著性的差異。 4．研究數(shù)據(jù)表明，前因變量所包含的5個(gè)因素都對(duì)職業(yè)倦怠的產(chǎn)生具有預(yù)測(cè)的作用，其中組織認(rèn)同、A型人格與人際障礙和工作負(fù)荷對(duì)情緒衰竭與玩世不恭的預(yù)測(cè)力最強(qiáng)；組織認(rèn)同對(duì)職業(yè)效能的預(yù)測(cè)力最強(qiáng)。 5．通過(guò)對(duì)研究結(jié)果的分析，主要從預(yù)防的角度對(duì)IT企業(yè)和從業(yè)人員提出了建議。從組織的層面，企業(yè)可以

8、從加強(qiáng)組織基礎(chǔ)管理建設(shè)、合理調(diào)配員工，為員工進(jìn)行職業(yè)路徑規(guī)劃、完善薪酬培訓(xùn)激勵(lì)體制、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，給予員工充分的人文關(guān)懷、改善工作條件，實(shí)行員工幫助計(jì)劃和工作/家庭平衡計(jì)劃等方面來(lái)降低職業(yè)倦怠的風(fēng)險(xiǎn)；從個(gè)人的層面，則主要應(yīng)該保持積極的心態(tài)，制定切實(shí)可行的職業(yè)計(jì)劃，發(fā)掘工作中有意義的方面，培養(yǎng)自己對(duì)工作的興趣，并實(shí)行有效的時(shí)間管理和節(jié)奏管理，另外，豐富自己的個(gè)人生活，學(xué)會(huì)適時(shí)減壓放松也是非常關(guān)鍵的。研究表明采取以個(gè)體改變?yōu)樨S，組織改變