數據倉庫技術在通信企業(yè)經營信息系統(tǒng)中的應用.pdf

1、數據倉庫在近幾年已成為國際上的探討熱點。隨著經濟的全球化，通信企業(yè)問的競爭越來越激烈。通信企業(yè)要在競爭中站穩(wěn)腳跟，必須加強客戶關系管理，分析不同客戶群的購買和消費習慣，分析通信企業(yè)業(yè)務發(fā)展、業(yè)務收入、業(yè)務應用的情況，并能根據市場的不斷變化，制定出更好的市場競爭策略，不斷提供新的服務，發(fā)展高質量客戶。這一切，都需要對通信企業(yè)內部的操作型數據進行集成、整合、沉淀為經營分析型信息，再通過分析這些數據以輔助決策支持。目前，數據倉庫技術在國外己廣

2、泛應用到金融業(yè)、保險業(yè)和通信領域中，但國內通信企業(yè)對數據倉庫的應用還不多。 在通信領域，經營信息分析系統(tǒng)是應用數據倉庫技術的一個廣闊市場。所謂經營信息分析系統(tǒng)系統(tǒng)，就是將通信運營支持系統(tǒng)，如營業(yè)、帳務、結算、客服、計費等系統(tǒng)中的操作型數據進行集成、綜合、匯總、沉淀到數據倉庫中長期存儲。在數據倉庫之上進一步支持統(tǒng)計、分析型報表應用、通過OLAP分析、數據挖掘(DM)技術手段進一步支持決策支持系統(tǒng)(DSS)和客戶關系管理系統(tǒng)(CRM

3、)。 本論文探討了數據倉庫技術在中國聯(lián)通統(tǒng)一經營信息服務系統(tǒng)中的應用。本論文的內容主要包括以下幾部分： ·探討數據倉庫的基礎理論知識，介紹數據倉庫的基本概念、建設方法和步驟、數據倉庫建模的方法和步驟；數據倉庫應用系統(tǒng)對數據倉庫設計的要求。 ·探討通信運行支撐系統(tǒng)的一般特點和體系構成，以及作為數據倉庫應用環(huán)境的中國聯(lián)通綜合通信業(yè)務支撐系統(tǒng)的構成和業(yè)務數據特點。 ·介紹中國聯(lián)通統(tǒng)一經營信息服務系統(tǒng)的建設目標、