電子工單流系統(tǒng)的開發(fā)與應用.pdf

1、隨著信息化的普及,對我們工作的無紙化要求將越來越強烈;市場需求越來越多樣化,作為企業(yè),此時不得不思考經(jīng)營更加市場化,運營管理更加IT化。要提高工作效率,提升工作質(zhì)量,就需要將我們的日常工作系統(tǒng)化、流程化、科學化、規(guī)范化、高效化。通過對多年維護工作的總結(jié)和思考,就系統(tǒng)維護工作的開展,提出了建設電子工單流系統(tǒng)的需求。另外,在日常系統(tǒng)維護工作中,作了大量的數(shù)據(jù)庫操作,也涉及到了一些開發(fā)工具的使用,通過電子工單流系統(tǒng)的建設,可以驗證開發(fā)工具與數(shù)

2、據(jù)庫管理系統(tǒng)的綜合應用。希望通過該系統(tǒng)的運作,達到更好的對工作過程的監(jiān)督與管控,更好的將工作情況進行量化,以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型精確化管理的要求,便于對工作問題的收集與分析,以取得維護工作的不斷改善與不斷創(chuàng)新。由于日常維護工作顯得十分零亂,本課題將圍繞如何使系統(tǒng)維護工作規(guī)范化,系統(tǒng)化,按既定流程開展,進行試探性研究,并通過對需求的細化,完成軟件的開發(fā),并應用于實際工作。本系統(tǒng)使用Oracle數(shù)據(jù)庫管理平臺,選用PowerBuild作為軟件開

3、發(fā)工具,搭建起一套C/S架構(gòu)的系統(tǒng)體系。預期結(jié)果:電子工單流系統(tǒng)將含蓋從系統(tǒng)障礙申告、障礙受理、障礙責任人分派、障礙處理、障回復、障礙處理情況確認等各個業(yè)務環(huán)節(jié),每一個系統(tǒng)障礙將以工單的形式完成整個障礙處理流程,最終形成一個從申告到處理,到確認的閉環(huán)。系統(tǒng)提供統(tǒng)一的障礙受理界面,各系統(tǒng)使用部門隨時通過該電子渠道申告系統(tǒng)故障,由系統(tǒng)后臺通過對申告現(xiàn)象和申告部門性質(zhì)的判斷,自動查找技術(shù)部門相關(guān)責任人,并進行申告單分派。同時,該系統(tǒng)結(jié)合了小靈

4、通短信群發(fā)系統(tǒng),在系統(tǒng)分派障礙單的同時,以小靈通短信方式通知責任人,提醒及時處理故障。技術(shù)人員處理完故障后,通過該電子系統(tǒng)回復處理結(jié)果。此時,該工單到了最后一個環(huán)節(jié),即確認環(huán)節(jié),由故障申告人對該故障的處理結(jié)果進行確認,確認完成后,整個處理流程結(jié)束。所有的障礙處理信息保存在數(shù)據(jù)庫中,該系統(tǒng)可根據(jù)實際需要,提供相關(guān)統(tǒng)計報表,如:每種障礙現(xiàn)象有多少次申告,每個技術(shù)人員處理了多少次故障,完成率是多少,處理超時有多少等。通過電子工單流系統(tǒng)的使用,

5、使系統(tǒng)維護工作趨于規(guī)范,對每個技術(shù)人員的工作做到量化管理,可實現(xiàn)對系統(tǒng)運行情況的有效管控。進度安排:①通過對日常維護工作的分析和總結(jié),整理出電子工單流系統(tǒng)的概要需求;②走訪各相關(guān)使用部門,收集使用部門對電子工單流系統(tǒng)的具體需求,整理出詳細需求文檔;③數(shù)據(jù)庫服務器平臺的搭建,含硬件平臺的安裝和Oracle數(shù)據(jù)庫管理軟件的安裝;④根據(jù)需求文檔進行數(shù)據(jù)庫設計;⑤軟件代碼編寫,通過代碼編寫逐步完善數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu);⑥軟件內(nèi)部測試與用戶測試;⑦系統(tǒng)上