電子工單管理系統(tǒng)的建設(shè).pdf

1、隨著我國電信業(yè)的不斷發(fā)展，新的國際化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范陸續(xù)出臺，市場競爭逐漸激烈，電信業(yè)的運(yùn)行維護(hù)工作從面向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理發(fā)展到面向服務(wù)管理。1998年開始國家對電信行業(yè)做了多次拆分，目的是打破電信行業(yè)壟斷地位，引入競爭機(jī)制。新的市場變化意味著新的管理需求，面對復(fù)雜的競爭環(huán)境，中國電信對運(yùn)維轉(zhuǎn)型工作做了大量的探索，出臺了相關(guān)規(guī)范并建設(shè)各專業(yè)的運(yùn)營基礎(chǔ)系統(tǒng)，但存在著系統(tǒng)各自為陣、業(yè)務(wù)聯(lián)系脫節(jié)、靈活性不足及缺乏統(tǒng)一的管理和接口標(biāo)準(zhǔn)等問題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)層、

2、業(yè)務(wù)層、管理層的聯(lián)系脫節(jié)，管理繁瑣，限制了運(yùn)維服務(wù)水平的提高。 為滿足中國電信服務(wù)質(zhì)量提升的要求，緩解維護(hù)人員緊張的壓力，以客戶服務(wù)為中心的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)(OSS)的理念在中國電信迅速進(jìn)入實(shí)施階段。中國電信電子工單系統(tǒng)是中國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)(OSS)的主要子系統(tǒng)之一。該系統(tǒng)是管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)各方面工作的統(tǒng)一平臺，通過對運(yùn)維數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，提高運(yùn)維工作效率，從而為客戶提供更好的服務(wù)。 本文首先分析了我國電信領(lǐng)域?qū)\(yùn)營支撐

3、系統(tǒng)的需求情況，針對中國電信運(yùn)維流程支撐工作所處的市場環(huán)境進(jìn)行分析，結(jié)合中國電信集團(tuán)公司的實(shí)際，提出中國電信電子工單系統(tǒng)的建設(shè)原則和建設(shè)方案。其次，詳細(xì)介紹了電子工單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)情況，根據(jù)運(yùn)維工作的管理模式，進(jìn)行需求分析，給出系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法，對中國電信集團(tuán)公司電子工單系統(tǒng)進(jìn)行功能設(shè)計(jì)。最后，給出電子工單系統(tǒng)應(yīng)用案例，并結(jié)合系統(tǒng)在運(yùn)維工作中所起到的作用對系統(tǒng)未來發(fā)展思路進(jìn)行剖析，對系統(tǒng)的改進(jìn)提出一些建議。 中國電信集團(tuán)公司電子工單系