旅行社游客數據分析系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、隨著我國旅行社行業(yè)對國外企業(yè)的完全開放，原本已經趨于白熱化的旅行社企業(yè)間的互相競爭更顯激烈。國內不少旅行社已經開始考慮如何提高自己的服務水平，留住已有的客戶，以及如何爭取更多的潛在客戶這類問題。利用數據倉庫、數據挖掘技術構建分析型的客戶關系管理系統(tǒng)就是一種有效可行的方法。數據挖掘的目的是從大型數據庫或數據倉庫中提取隱含的、未知的、非平凡的以及有潛在應用價值的信息或模式，這些信息將為人們進行各種決策分析提供有力的依據。通過建立這樣的系統(tǒng)可

2、以給旅行社的經營管理帶來幫助。 本文首先對我國旅行社業(yè)發(fā)展的現狀進行概括，分析并總結了國內旅行社業(yè)務經營與客戶管理中普遍存在的問題，在研究了數據倉庫、數據挖掘和客戶關系管理等相關技術的基礎上，闡述了構建旅行社游客數據分析系統(tǒng)的意義。針對旅行社行業(yè)的實際需求，設計并實現了一個用于旅行社游客數據分析的系統(tǒng)。本文主要研究成果有以下三個方面： (1)設計了面向游客旅游、線路銷售和客戶發(fā)展的星型模型，構建了旅行社游客數據倉庫，該數

3、據倉庫從旅行社管理信息系統(tǒng)、旅行社電子商務網站以及歷史存檔資料獲取相關數據。 (2)改進了關聯規(guī)則挖掘中的Apriori算法，并將其應用于游客旅游行程序列模式的挖掘：利用分類的ID3決策樹算法構建了游客服務等級和響應的模型，對未知數據進行分類預測。 (3)設計并實現了一個采用MVC架構、符合J2EE規(guī)范的旅行社游客數據分析系統(tǒng)，通過對游客數據進行分析和挖掘，實現對線路銷售情況在各個層次上的匯總分析，能夠對游客的旅游行程，