中山市南區(qū)醫(yī)院流程優(yōu)化再造應(yīng)用研究.pdf

1、醫(yī)院是為人們提供醫(yī)療、保健服務(wù)的基本載體，其最終目的是為患者及群眾提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、保健技術(shù)服務(wù)?？墒窃谥袊?guó)特色醫(yī)療市場(chǎng)——政府投入不足，民營(yíng)醫(yī)院不斷發(fā)展壯大，醫(yī)患關(guān)系不和諧等環(huán)境下，公立醫(yī)院要生存和發(fā)展，對(duì)其現(xiàn)有的醫(yī)院業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造是唯一的策略。南區(qū)醫(yī)院是中山市衛(wèi)生局及南區(qū)政府雙管的公立醫(yī)院，是以開展創(chuàng)傷骨科和婦產(chǎn)科為主，兼顧其他領(lǐng)域的綜合性醫(yī)院。經(jīng)調(diào)查了解，醫(yī)院在群眾及患者滿意度一般，尤其醫(yī)院管理和業(yè)務(wù)流程存在很大問題，缺乏以人為本

2、的管理理念，導(dǎo)致醫(yī)院的管理力度不足，醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入差，醫(yī)患關(guān)系不和諧。為了扭轉(zhuǎn)這種局面，并實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”的目標(biāo)，必須對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。以項(xiàng)目管理相關(guān)理論為基礎(chǔ)，對(duì)流程再造的概念、原則、方法及技術(shù)做簡(jiǎn)述，把業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)用公立醫(yī)院的改革方案中。著重分析南區(qū)醫(yī)院現(xiàn)況——管理模式及業(yè)務(wù)流程（存在問題）。對(duì)原有不適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展管理模式及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分階段再造——設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)估、優(yōu)化。最后評(píng)估總結(jié)出結(jié)語(yǔ)：目前在中國(guó)特色現(xiàn)有的公立醫(yī)院，