中山市南區(qū)醫(yī)院流程優(yōu)化再造應用研究.pdf

1、醫(yī)院是為人們提供醫(yī)療、保健服務的基本載體，其最終目的是為患者及群眾提高優(yōu)質的醫(yī)療、保健技術服務?？墒窃谥袊厣t(yī)療市場——政府投入不足，民營醫(yī)院不斷發(fā)展壯大，醫(yī)患關系不和諧等環(huán)境下，公立醫(yī)院要生存和發(fā)展，對其現(xiàn)有的醫(yī)院業(yè)務流程進行再造是唯一的策略。南區(qū)醫(yī)院是中山市衛(wèi)生局及南區(qū)政府雙管的公立醫(yī)院，是以開展創(chuàng)傷骨科和婦產科為主，兼顧其他領域的綜合性醫(yī)院。經調查了解，醫(yī)院在群眾及患者滿意度一般，尤其醫(yī)院管理和業(yè)務流程存在很大問題，缺乏以人為本

2、的管理理念，導致醫(yī)院的管理力度不足，醫(yī)院的業(yè)務收入差，醫(yī)患關系不和諧。為了扭轉這種局面，并實現(xiàn)“以病人為中心”的目標，必須對現(xiàn)有業(yè)務流程進行再造。以項目管理相關理論為基礎，對流程再造的概念、原則、方法及技術做簡述，把業(yè)務流程再造應用公立醫(yī)院的改革方案中。著重分析南區(qū)醫(yī)院現(xiàn)況——管理模式及業(yè)務流程（存在問題）。對原有不適應醫(yī)院發(fā)展管理模式及業(yè)務流程進行分階段再造——設計、運行、評估、優(yōu)化。最后評估總結出結語：目前在中國特色現(xiàn)有的公立醫(yī)院，