TOC理論在醫(yī)院管理流程再造中的應用研究.pdf

1、面對當前我國日益突出的醫(yī)患關(guān)系緊張的問題,改進現(xiàn)行的流程運轉(zhuǎn)是很多醫(yī)院選擇的方法之一。對于我國大部分醫(yī)院來說,醫(yī)院流程是妨礙醫(yī)院日常工作順利開展的瓶頸問題,因為流程運轉(zhuǎn)不順暢導致患者來院看病難、看病慢的問題日益突出,直接導致了患者對醫(yī)院的服務滿意度低下,一方面,醫(yī)務人員受束于流程運轉(zhuǎn)不順而難以向患者提供快捷有效的醫(yī)療服務；另一方面,患者來院看病經(jīng)常要浪費大量的時間在無盡的等待上,在忍受病痛的同時還要忍耐長時間的等待,直接導致醫(yī)患問題日益

2、加劇。因此,實行行之有效的醫(yī)院流程再造工作已是當務之急。TOC理論是一套起源于上世界八九十年代的管理理念,經(jīng)過二十余年的發(fā)展,其已經(jīng)形成了一套行之有效的應用模式。TOC理論的核心理念就是抓住管理流程中的核心問題、瓶頸問題,圍繞這些亟待解決的問題開展流程再造工作,也就是抓住了流程運轉(zhuǎn)的病根和病源,從而能夠從本質(zhì)上解決流程運轉(zhuǎn)不順的難題。同時,針對流程運轉(zhuǎn)過程中可能出現(xiàn)的各種新問題、新情況,Toc理論也體現(xiàn)了其動態(tài)持續(xù)性的特點,它強調(diào)改進的

3、持續(xù)性,不斷的去發(fā)現(xiàn)流程運轉(zhuǎn)中可能出現(xiàn)的瓶頸漂移問題,使得改進過程始終具備較強的針對性,使得改造工作能夠更加深入有效,杜絕了流程再造浮于表面的老難題。
　　 本研究分為五個部分：第一部分為緒論。第二部分是TOC理論的基礎論述,介紹了TOC理論的一些基本概念和運用方法,分析了TOC理論的應用優(yōu)勢。第三章是醫(yī)院流程再造的概述,介紹了當前醫(yī)院的流程分類,剖析了現(xiàn)有流程運轉(zhuǎn)中存在的問題,闡述了流程再造的必要性,分析了TOC理論與流程再造