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1、貴陽醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院門診流程是多年沿襲下來的一種自然過程。門診患者至少要排5次隊(duì)(掛號(hào)、候診、劃價(jià)、付費(fèi)、取藥),付3次費(fèi)(掛號(hào)費(fèi)、藥費(fèi)、輔助檢查費(fèi)),造成門診出現(xiàn)大量排隊(duì)、“五長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。在院檢查過程繁瑣,多次往返于醫(yī)院;且門診大廳標(biāo)示不清、導(dǎo)醫(yī)不足,致使醫(yī)患矛盾緊張。本文通過建立貴醫(yī)附院客戶滿意度調(diào)查表,依據(jù)患者對(duì)醫(yī)院門診的滿意度得分找出門診流程中急需優(yōu)化的流程?;诳蛻魸M意度的門診流程優(yōu)化更著眼于服務(wù)對(duì)象的個(gè)體特點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)涵的深化
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