醫(yī)院門診服務(wù)流程再造研究——以蘇州市A醫(yī)院為例.pdf_第1頁(yè)
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1、隨著醫(yī)療改革不斷深化以及各種管理模式的不斷嘗試和探索，傳統(tǒng)的健康醫(yī)療模式正在發(fā)生巨大的變化。如何提高門診服務(wù)的效率和質(zhì)量、轉(zhuǎn)變門診服模式，從而提高患者滿意度和醫(yī)院管理的績(jī)效成為眾多學(xué)者研究的課題。
　　通過(guò)對(duì)患者和醫(yī)護(hù)人員的訪談以及醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，發(fā)現(xiàn)目前A醫(yī)院存在門診擁擠、患者看病煩、就診時(shí)間短、醫(yī)院負(fù)擔(dān)重的問(wèn)題。導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因是患者流無(wú)序、醫(yī)療流疲憊、醫(yī)技流不暢、保障流緩慢、管理流低效。
　　本研究以患者為中心，從

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