農(nóng)村信用社叫號與業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)優(yōu)化與實現(xiàn).pdf

1、隨著人們對金融行業(yè)的需求日益提升，辦理的業(yè)務(wù)種類也日趨增多。特別是很多位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的農(nóng)村信用社，除了要提供傳統(tǒng)的存/取款、匯款、繳水電費、理財?shù)葮I(yè)務(wù)外，還肩負(fù)著醫(yī)保、社保等眾多社會服務(wù)職責(zé)，這些需求使得其營業(yè)網(wǎng)點的柜臺服務(wù)壓力日益增大。再加上現(xiàn)在金融安全越來越被重視，銀行在業(yè)務(wù)流程上也變得越來越繁雜。
　　隨著觸屏式取號排隊機(jī)的廣泛使用，客戶來到銀行后需要先取號，再等待柜員進(jìn)行叫號，也進(jìn)一步加劇了等待人員多的現(xiàn)象。因此，只有更好地

2、提升叫號排隊的效率，更加科學(xué)地安排客戶的業(yè)務(wù)辦理、讓客戶在等待叫號的同時完成一些必要的準(zhǔn)備工作，才能更好地提高柜面的服務(wù)效率，提升服務(wù)的質(zhì)量。針對農(nóng)村信用社客戶服務(wù)現(xiàn)狀，本文展開了相關(guān)的研究，主要工作和成果如下：
　　1．從信用社流程的要求和客戶操作便利性出發(fā)，進(jìn)行了信用社業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)的功能與需求分析，為提高信用社客戶服務(wù)效率的叫號與預(yù)處理系統(tǒng)的設(shè)計提供了依據(jù)。
　　2．設(shè)計實現(xiàn)了根據(jù)實際業(yè)務(wù)分類的前端取號系統(tǒng)，并開發(fā)了與

3、之對應(yīng)的具體業(yè)務(wù)自助填單預(yù)處理系統(tǒng)，在優(yōu)化了取號的業(yè)務(wù)隊列的同時通過兩者的優(yōu)化配合，最大限度地利用客戶的排隊等候時間，通過預(yù)處理系統(tǒng)完成如自助填寫業(yè)務(wù)表單等準(zhǔn)備工作。
　　3．設(shè)計和優(yōu)化了預(yù)處理系統(tǒng)前端數(shù)據(jù)庫和后端柜面業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)/報表接口的交互流程，一方面加快了系統(tǒng)的處理速度，優(yōu)化了數(shù)據(jù)庫的資源占用，也降低了數(shù)據(jù)傳輸錯誤率，進(jìn)一步縮短客戶在柜臺辦理業(yè)務(wù)的時間，從而提高銀信用社整體服務(wù)效率。
　　本文較為詳細(xì)地闡述了開發(fā)的信