我國民營醫(yī)院服務(wù)價值評價研究.pdf

1、服務(wù)價值反映了顧客對服務(wù)優(yōu)質(zhì)性的全局性評判,是更能體現(xiàn)服務(wù)本質(zhì)的重要概念,被視為提升企業(yè)核心競爭力的新源泉。但與服務(wù)質(zhì)量和顧客價值等相關(guān)概念相比,服務(wù)價值研究的系統(tǒng)性和深入性尚顯不足。雖然政策的支持和多元資本的注入催生了民營醫(yī)院的快速成長,但是誠信危機(jī)、過高的經(jīng)營成本以及醫(yī)療資源分布不均等問題仍然制約著民營醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。民營醫(yī)院需要高效的服務(wù)手段打造其核心競爭優(yōu)勢,以實現(xiàn)長久的發(fā)展,而目前關(guān)于民營醫(yī)院服務(wù)價值問題的研究亟待完善。因此

2、,結(jié)合服務(wù)價值,尋求民營醫(yī)院實現(xiàn)發(fā)展突破的源泉和動力,具有重要的理論意義和實踐價值。
　　 本研究以目前學(xué)術(shù)界鮮有研究民營醫(yī)院服務(wù)價值評價問題的現(xiàn)狀為立論依據(jù),選擇因子分析法為定量研究方法,在系統(tǒng)梳理國內(nèi)外服務(wù)價值和醫(yī)療服務(wù)等相關(guān)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,從技術(shù)價值、功能價值、經(jīng)濟(jì)價值、環(huán)境價值和信息價值等五個維度構(gòu)建了服務(wù)價值的概念模型,分析了民營醫(yī)院服務(wù)價值評價指標(biāo)的顯著性特征,并運用預(yù)調(diào)查和專家訪談相結(jié)合的方法將初選的27個評價指

3、標(biāo)修正為24個,建立了民營醫(yī)院服務(wù)價值評價指標(biāo)體系。隨后,運用SPSS18.0軟件對正式問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析,得到KMO和Bartlett球形檢驗統(tǒng)計值、總體方差解釋表、旋轉(zhuǎn)后因子載荷陣和因子得分矩陣,將24個評價指標(biāo)歸結(jié)為信息價值、功能價值、環(huán)境價值、技術(shù)價值和經(jīng)濟(jì)價值等5類評價因子,結(jié)合因子得分函數(shù)和評價因子的權(quán)重值,構(gòu)建了民營醫(yī)院服務(wù)價值的評價模型。實證研究選擇D民營醫(yī)院為評價對象,得出了其5類因子的評價得分及其服務(wù)價值的綜合評價