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1、本論文以顧客價(jià)值為研究的出發(fā)點(diǎn),結(jié)合時(shí)尚休閑女裝行業(yè)特點(diǎn),對(duì)影響顧客品牌價(jià)值感知的因素和影響顧客忠誠的因素進(jìn)行了實(shí)證研究。并通過市場(chǎng)調(diào)查,來挖掘?qū)r(shí)尚休閑女裝企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的價(jià)值要素。 通過實(shí)證研究,得出了時(shí)尚休閑女裝顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素層級(jí)結(jié)構(gòu),層級(jí)結(jié)構(gòu)中影響顧客價(jià)值的5個(gè)主因子分別是服務(wù)、歸屬、品牌形象、產(chǎn)品外在、產(chǎn)品內(nèi)在,并給出了各價(jià)值要素對(duì)總顧客價(jià)值的權(quán)重;發(fā)現(xiàn)了驅(qū)動(dòng)顧客忠誠的主要因素是“歸屬”因子,基本證實(shí)了所提出的“目
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