改進EDD策略在門診排隊管理中的應用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著我國衛(wèi)生改革的不斷深入和居民生活水平的不斷提高,人們越來越注重個人健康,對醫(yī)療服務質量的要求也逐漸提高,我國醫(yī)院面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在醫(yī)院的各個部門當中,門診是醫(yī)院的窗口,其服務質量、服務能力至關重要。其中,候診隊列排隊管理是一個困難但卻十分重要的問題。在我國,門診排隊管理遇到的主要問題集中在患者排隊等候的時間長、候診室人員眾多、擁塞現(xiàn)象嚴重。 在醫(yī)院門診排隊管理中,現(xiàn)在常用的方法是先到先服務規(guī)則(FCFS),也就是患者嚴格按

2、照到達的順序進行排隊候診。但是由于醫(yī)院服務的特殊性,需要照顧軍人、殘障人士、老人等特殊患者。在這種情況下,先到先服務的排隊規(guī)則顯然不適用,因此需要合理的排隊調度策略來進行管理。 本文的研究將最短預約時間(EDD)策略與時間效用相結合,提出改進的EDD策略。該策略根據(jù)隊列長度、患者在隊列中的位置等因素,引入時間效用函數(shù)來衡量患者滿意度,采用了平均評定得分(MOS)法收集并處理患者滿意度數(shù)據(jù),然后通過曲線擬合的方法確定時間效用函數(shù)的

3、參數(shù),最后計算出不同隊長情況下高優(yōu)先級患者插隊量。此策略實現(xiàn)的效果是在滿足候診隊列整體滿意度不降低的前提下,最大程度的保證高優(yōu)先級患者優(yōu)先接受服務。最后采用仿真實驗得出以下結論:在改進的EDD策略下,兩個等級的患者在人群等待高峰期(10:00~11:00)平均等待時間都比較平穩(wěn);低優(yōu)先級患者的平均等待時間只延長了2分鐘多,但是換來了高優(yōu)先級患者平均等待時間減少了將近7分鐘。在改進的EDD策略下,插2位的概率是最高,并且插隊位數(shù)并沒有隨人

4、群比例的升高而顯著增加,充分體現(xiàn)了該策略的穩(wěn)定性。 本文基于作者參與的上海市XX醫(yī)院預約排隊系統(tǒng)開發(fā)項目,系統(tǒng)以VB.net為開發(fā)平臺、SQL Server為后臺數(shù)據(jù)庫,作者主要負責排隊模塊的開發(fā)和應用。系統(tǒng)中實現(xiàn)了改進的EDD排隊算法,及輔助患者滿意度收集模塊,實時收集數(shù)據(jù)進行擬合計算。在應用過程中,首先采用了平均評定得分法收集并處理患者滿意度數(shù)據(jù),輸入系統(tǒng)計算出當前情況下的插隊值。同時系統(tǒng)計算出調節(jié)插隊的上下限,并根據(jù)算法給

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