考慮可變服務率的滿意度門診預約排隊策略.pdf

1、為改善當前我國門診部門患者排隊等候時間較長的問題，緩解患者煩躁的就醫(yī)體驗，降低病人看病的排隊等候時間，另一方面，醫(yī)生為避免過度勞累不會一直處于高效率工作狀態(tài)中，采用正常的診治速度，但如果排隊系統中患者人數過多，就有可能會加班，醫(yī)生也就會提高診治速度。
　　因此，本文考慮門診醫(yī)生為避免過度勞累和加班會根據排隊患者人數來調整服務速率，即當系統中排隊人數超過某個加速界值n時，醫(yī)生會提高服務速率；構建兩種使患者就醫(yī)滿意度最大的門診預約排隊

2、策略模型：時間段預約優(yōu)先型排隊策略和等級預約優(yōu)先型排隊策略，再把滿意度度量指標——加權患者的等待時間進行比較。發(fā)現在預約患者和現場掛號患者參數流、醫(yī)生加快診治的速度和時間敏感系數均可任意的情況下，當醫(yī)生加速界值n超過一定值時，等級預約優(yōu)先型排隊策略比時間段預約優(yōu)先型排隊策略好。在這種情況下使用等級預約優(yōu)先型排隊策略，患者排隊等候時間較少，滿意度也就較高。再進行數值實驗來證實命題的準確性和應用性，由此對醫(yī)院實際預約排隊就診情況提出實用性建