2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、密級(jí)__________________桂林電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文(全日制專業(yè)學(xué)位碩士)(全日制專業(yè)學(xué)位碩士)題目J高校食堂服務(wù)管理提升策略研究(英文)(英文)AStudyontheStrategiesofImprovingServiceManagementintheUniversityCanteenJ研究生學(xué)號(hào):1212510018研究生姓名:文友指導(dǎo)教師姓名、職務(wù)指導(dǎo)教師姓名、職務(wù):袁勝軍教授申請(qǐng)學(xué)位門類:工商管理碩士學(xué)科、???、

2、專業(yè)名稱:工商管理碩士提交論文日期:2014年10月論文答辯日期:2014年12月摘要I摘要在高校后勤社會(huì)化改革的推動(dòng)下,作為高校后勤改革中重要組成部分的高校食堂必然要參與到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中來,其面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)越來越大、越來越多。作為高校食堂來說,其服務(wù)質(zhì)量的好壞、管理水平的高低,直接關(guān)系到廣大師生的切身利益,影響著和諧校園的建設(shè)發(fā)展。高校食堂面對(duì)的是一群特殊的消費(fèi)群體-大學(xué)生,他們的消費(fèi)觀念有別于社會(huì)消費(fèi)群體,他們具有強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望卻又受到個(gè)人

3、經(jīng)濟(jì)因素的制約。同時(shí)高校食堂經(jīng)營的公益性又造成了高校食堂的餐飲經(jīng)營有著不同于社會(huì)餐飲的經(jīng)營環(huán)境。而這一些情況必然迫使高校食堂的餐飲經(jīng)營者來關(guān)注新的管理模式、營銷策略,從而制定出符合自身實(shí)際的有效的高校食堂服務(wù)管理提升策略。所謂市場(chǎng)營銷策略就是企業(yè)通過充分運(yùn)用各種資源,不斷協(xié)調(diào)好自身內(nèi)部的各種力量,制定出包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷在內(nèi)的策略,從而制定出和實(shí)施好企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和部門戰(zhàn)略規(guī)劃,以應(yīng)付激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而本文通過對(duì)高校食堂經(jīng)營模式

4、及食堂營銷現(xiàn)狀的分析,并結(jié)合J高校在校大學(xué)生對(duì)該校食堂滿意度的問卷調(diào)查情況,充分運(yùn)用市場(chǎng)營銷策略的理論,從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略四個(gè)方面來提升J高校食堂服務(wù)管理策略。在產(chǎn)品策略上,要求餐飲制品要嚴(yán)格按到餐飲的相關(guān)規(guī)章制度、操作流程保證好飯菜的質(zhì)量和安全,并根據(jù)學(xué)生消費(fèi)習(xí)性、特點(diǎn)來提高飯菜的品質(zhì);而對(duì)于餐廳環(huán)境,則要求盡力保持餐廳的衛(wèi)生整潔,大力提高餐廳的文化品味,給學(xué)生營造輕松愉悅的餐廳生活體驗(yàn);在餐飲服務(wù)上,要求加強(qiáng)對(duì)

5、員工的組織管理,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,從而全面促進(jìn)餐飲服務(wù)工作的提升。在定價(jià)策略上,通過對(duì)影響餐飲定價(jià)基本因素的分析,根據(jù)餐飲產(chǎn)品定價(jià)原則,從而制定出以成本為中心、需求為中心及競(jìng)爭(zhēng)為中心的定價(jià)策略。在分銷策略上,加大對(duì)銷售渠道的建設(shè),大力發(fā)展電子商務(wù)營銷渠道,以此來提高食堂效率,解決高校餐飲時(shí)間和空間高度集中的問題。在促銷策略上,通過對(duì)各種促銷手段的分析,有利地促進(jìn)了食堂餐飲產(chǎn)品與學(xué)生之間的聯(lián)系,為食堂餐飲產(chǎn)品的順利銷售提供了保證。本文通

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