高校服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、服務(wù)營(yíng)銷的思想萌芽起于20世紀(jì)50年代，至20世紀(jì)80年代中期，服務(wù)營(yíng)銷成為營(yíng)銷學(xué)科的一個(gè)獨(dú)立分支。服務(wù)營(yíng)銷的核心是關(guān)系營(yíng)銷，它強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供者和顧客間長(zhǎng)期交互關(guān)系和長(zhǎng)期價(jià)值，認(rèn)為無(wú)論是顧客還是推銷者，雙方必須將對(duì)方視為平等的伙伴并尋求關(guān)系回報(bào)，達(dá)成雙贏。
　　 目前國(guó)外對(duì)服務(wù)營(yíng)銷研究的應(yīng)用迅速推廣，已經(jīng)向健康護(hù)理、非贏利組織、制造等行業(yè)和企業(yè)的方向擴(kuò)展，并且開始從傳統(tǒng)的個(gè)體企業(yè)研究發(fā)展到供應(yīng)鏈和行業(yè)協(xié)會(huì)等系統(tǒng)的研究。而我國(guó)引入服

2、務(wù)營(yíng)銷理念較晚，特別是高校的服務(wù)營(yíng)銷工作基本上還處于探索階段，存在諸多的不足，如混淆無(wú)形的教育服務(wù)和有形物質(zhì)產(chǎn)品的界限；把有形產(chǎn)品的營(yíng)銷手段照搬到教育產(chǎn)業(yè)：照抄西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，忽視了我國(guó)高等教育的實(shí)情等。這些主要?dú)w因于高等教育服務(wù)營(yíng)銷觀念的不成熟。
　　 正是基于以上的原因促成了本論文的選題。國(guó)內(nèi)對(duì)教育行業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的研究很少，可資借鑒、參考的資料不多，因此本文把服務(wù)營(yíng)銷和高等教育相結(jié)合，具有較強(qiáng)的探索性和嘗試性。同時(shí)以天

3、津商業(yè)大學(xué)為例，比較具體和系統(tǒng)地進(jìn)行高校服務(wù)營(yíng)銷的案例分析，旨在對(duì)我國(guó)高校進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)踐提出一些啟發(fā)性思想和建議。
　　 本文采用理論分析和案例分析相結(jié)合的方法。首先簡(jiǎn)要闡述了論文的研究目的、研究意義和研究方法，并概要地整理出論文基本思路和研究框架。第一章為理論梳理部分，對(duì)服務(wù)及其服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論進(jìn)行了闡述，為下文的展開打下基礎(chǔ)。第二、三章為立論部分，通過(guò)對(duì)我國(guó)高校服務(wù)營(yíng)銷研究和實(shí)踐現(xiàn)狀的分析，解剖了存在的問(wèn)題并詳細(xì)分析了高校教