畢業(yè)論文----旅游業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)模式、策略及其應(yīng)用研究

1、<p><b>　　目 錄</b></p><p>　　緒論……………………………………………………………………………（1）</p><p>　　一 旅游業(yè)電子商務(wù)概述………………………………………………………… （1）</p><p>　?。ㄒ唬┞糜螛I(yè)電子商務(wù)的基本概念 ………………………………………… （1）</p>

2、<p>　?。ǘ┞糜螛I(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的意義………………………………………… （2）</p><p>　　（三）旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀………………………………………………（3）</p><p>　　二 旅游業(yè)電子商務(wù)相關(guān)理論分析及案例……………………………………… （4）</p><p>　?。ㄒ唬┞糜螛I(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式類型及歸類……………………………

3、……（4）</p><p>　?。ǘ┞糜螛I(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式及策略、以攜程旅游網(wǎng)作案例分析…………（8）三 旅游業(yè)電子商務(wù)的策略及其應(yīng)用………………………………………… （12）</p><p>　?。ㄒ唬┞糜螛I(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略……………………………………………（12）</p><p>　?。ǘ┞糜螛I(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究……………………………………………（13）總結(jié)與

4、展望……………………………………………………………………（14）</p><p>　　參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………（14）</p><p>　　旅游業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)模式、策略及其應(yīng)用研究</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　旅游業(yè)是被認(rèn)為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之

5、一。</p><p>　　旅游業(yè)開展電子商務(wù)不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,本文從我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析入手,探討我國(guó)旅游業(yè)及旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)存的問題及發(fā)展瓶頸，通過旅游業(yè)電子商務(wù)實(shí)證和案例分析，總結(jié)旅游業(yè)電子商務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為旅游業(yè)電子商務(wù)提出發(fā)展策略，希望為旅游也電子商務(wù)提供一定的借鑒意義。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】：旅游業(yè) 

6、 電子商務(wù)  營(yíng)銷策略</p><p>　　Tourism electronic commerce platform pattern, strategy and applied research</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　The tourism was considered that

7、most suits one of electronic commerce pattern domains. Tourism development electronic commerce not only may reduce the cost, have the new profit point of growth, moreover may strengthen enterprise's competitive power

8、, this article obtains from our country tourism electronic commerce present situation analysis, to discuss our country tourism and the tourism electronic commerce extant question and the development bottleneck. Through t

9、he tourism electronic commerce r</p><p>　　【Key word】Traveling ；Electronic commerce； Strategy</p><p><b>　　緒論</b></p><p>　　旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游

10、業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。雖然在中國(guó),旅游電子商務(wù)還不完善,而且在實(shí)施的過程中也出現(xiàn)了許多問題,但旅游電子商務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),它必將取代傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)方式。 　　我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996年開始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易

11、的新模式。</p><p>　　旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。</p><p>　　旅游門市最為專業(yè)的旅游買賣交易場(chǎng)，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務(wù)。其強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫(kù)、交易平臺(tái)及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站，每天巨大的客流，是在網(wǎng)上開店展示、宣傳及銷售的最佳窗口

12、。</p><p>　　旅游大賣場(chǎng)一個(gè)免費(fèi)的旅游廣告發(fā)布場(chǎng)所，匯聚了大量的旅游業(yè)同行和出游者，每天發(fā)布旅游咨詢，詢價(jià)信息， 線路報(bào)價(jià)信息，尋找合作伙伴，等旅游相關(guān)信息。</p><p>　　一 、旅游業(yè)電子商務(wù)概述 </p><p>　?。ㄒ唬┞糜螛I(yè)電子商務(wù)的概念和特點(diǎn) </p><p>　　1、旅游業(yè)電子商務(wù)的概念 </p>

13、<p>　　利用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游信息收集與整合，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)電子化運(yùn)作和旅游目的地營(yíng)銷的活動(dòng)，是一種先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式。旅游電子商務(wù)主要包括旅游信息網(wǎng)絡(luò)宣傳，旅游產(chǎn)品在線預(yù)定、支付以及旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程的電子化、旅游目的地營(yíng)銷等</p><p>　　2、旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)</p><p>　　（1）便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費(fèi)者提供全面的目的地信息,為其提供目的

14、地預(yù)覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢(shì)及第三方認(rèn)證,解決服務(wù)的信譽(yù)問題;還可以突破時(shí)空界限,為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。 　　 （2）優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費(fèi)用的一個(gè)重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時(shí)有更多的選擇機(jī)會(huì),這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會(huì)基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格,從而給消

15、費(fèi)者帶來實(shí)惠。同時(shí)旅游服務(wù)公司不但給消費(fèi)者提供在任何時(shí)間可以完成訂位購(gòu)票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費(fèi)者帶來實(shí)惠。 　　 （3）個(gè)性化。隨著消費(fèi)水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團(tuán)隊(duì)式、趕時(shí)間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來愈多的消費(fèi)者追求舒適、自由的個(gè)性化旅游。旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù),來滿足 人們消費(fèi)方式的改變,以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會(huì)成為人們旅游的主導(dǎo)方式。

16、 （二）旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的意義</p><p>　　1、針對(duì)旅游企業(yè)　　 （1）·降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能

17、夠節(jié)約交易費(fèi)用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11·61%的費(fèi)用和9·34%的時(shí)間。 　　 （2）電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點(diǎn)特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語(yǔ)言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁(yè),供全球范圍的消費(fèi)者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對(duì)性的信息并提高信息的接受率

18、。電子商務(wù)與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場(chǎng)信息。電子商務(wù)借助電子郵件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu),提高了支付速度和效率。利用電子商務(wù)過程中記錄的各種信息,企業(yè)管理人員可以更準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,控制整個(gè)交易過程中涉及到的人、財(cái)、物,</p><p>　?。ㄈ┞糜螛I(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　1、旅游商務(wù)網(wǎng)站太少,旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低 　　目前,中國(guó)涉及旅游服務(wù)

19、的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購(gòu)、娛,及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國(guó)內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點(diǎn)眾多,但旅游專業(yè)站點(diǎn)卻十分有限,真正能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡(jiǎn)單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)等旅游資訊的發(fā)布,旅游信息更新不及時(shí),不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié),吸引不了多少

20、旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。  　　2、交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素 　　 由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。然而,在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí),絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)

21、致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而</p><p>　　此次席卷全球的金融危機(jī)將給我國(guó)入境旅游和國(guó)內(nèi)旅游帶來一定的負(fù)面影響。具體到不同的行業(yè)和市場(chǎng)，其影響程度可能有所不同：就行業(yè)而言，酒店業(yè)、航空業(yè)受到的影響更大一些；就分層而言，定位于中、高端市場(chǎng)的企業(yè)所受影響更大，而低端市場(chǎng)影響相對(duì)較小。在投資方面，將導(dǎo)致大型旅游項(xiàng)目的融資更加困難。具體到旅游消費(fèi)人群，更是勒緊腰帶過日子，逐漸減少出行旅游的計(jì)劃

22、。在這種大背景下如何振興我國(guó)旅游業(yè)，從經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大潮中復(fù)蘇，避過旅游業(yè)的寒冬，因此整合我國(guó)的傳統(tǒng)旅游模式與新型電子商務(wù)顯得刻不容緩。怎樣促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展是我國(guó)旅游業(yè)研究的重要課題。當(dāng)前，中國(guó)旅游業(yè)存在的問題，主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)旅游行業(yè)模式與電子商務(wù)平臺(tái)的利益沖突以及我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不成熟等方面。這與我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展起步較晚有直接的關(guān)系。本文分析中國(guó)的旅游業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)模式，策略及其應(yīng)用研究，借鑒我國(guó)部分電子商務(wù)建設(shè)比較

23、成熟的景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，分析中國(guó)旅游業(yè)所存在的不足，從而提出中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的策略。在網(wǎng)站功能的評(píng)價(jià)方面，量化的思想得到了進(jìn)一步發(fā)展。張俊霞引入了目標(biāo)價(jià)值系統(tǒng)(Purpose—ValueSystem)用于評(píng)估旅游</p><p>　　旅游者消費(fèi)行為研究在西方開始得較早，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的旅游者消費(fèi)行為研究也逐漸興起，涉及旅游者感知特征、信息搜尋行為、出行計(jì)劃決策、滿意度測(cè)評(píng)等內(nèi)容。埃德華(Edw

24、ards)圍繞著旅游者對(duì)移動(dòng)代理的接受度進(jìn)行了調(diào)查。張(Zhang)的研究確定了影響旅游者選擇在線旅行社或傳統(tǒng)旅行社偏好的特征要素。陳(chen)建立了一個(gè)影響消費(fèi)者對(duì)在線旅游網(wǎng)站信任度的模型，并用實(shí)證加以檢驗(yàn)。此外，有一些文獻(xiàn)對(duì)“旅游推薦系統(tǒng)”進(jìn)行了研究，鮑爾芬德(Bauernfeind)通過對(duì)旅游者特征的調(diào)查，確定了影響旅游者滿意度的主要因素，為“推薦系統(tǒng)”如何甄選信息提供了依據(jù)；瑞賽特(Ricciet)從廣義上定義了“推薦系統(tǒng)”的

25、概念，研究表明把目標(biāo)定位于易受傳統(tǒng)方式影響的旅游者是有效的。</p><p>　　國(guó)內(nèi)對(duì)這一問題的研究剛剛起步，可查閱到的文獻(xiàn)數(shù)量有限。陳娟、路紫對(duì)旅游電子商務(wù)使用者滿意度進(jìn)行了研究，探討了使用者滿意度與旅游電子商務(wù)功能兩者間的相關(guān)性。高亞峰、路紫從旅游網(wǎng)站信息功能方面出發(fā)，探索了其與旅游預(yù)訂行為的關(guān)系。岑成德、梁婷通過對(duì)中山大學(xué)和華南理工大學(xué)在校學(xué)生的問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兩所高校學(xué)生關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)信息搜索行為的一些特征

26、與偏好。從研究方法看，它們一般都結(jié)合了數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)，研究比較務(wù)實(shí)，模型建立、問卷調(diào)查、抽樣統(tǒng)計(jì)得到了頻繁應(yīng)用。</p><p>　　3、旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,不能滿足個(gè)性化旅游的需求 　　很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn),缺乏特色與“賣點(diǎn)”,往往照搬照抄國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重,既沒形成規(guī)模經(jīng)營(yíng),網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,服務(wù)項(xiàng)目單一,

27、旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語(yǔ)言和文化上的差異。此外,我國(guó)旅游網(wǎng)站尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息服務(wù)的過渡中,還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站。目前網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少,國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)僅限于訂票,訂房,很少提供旅游路線的設(shè)計(jì),自

28、助旅游安排等服務(wù)項(xiàng)目,不能滿足個(gè)性化旅游的需求,能夠提供互動(dòng)式旅游服務(wù)的更是寥寥無幾。 </p><p>　　二、 旅游業(yè)電子商務(wù)相關(guān)理論分析</p><p>　?。ㄒ唬╇娮由虅?wù)經(jīng)營(yíng)模式類型</p><p>　　旅游電子商務(wù)是面向出行的人的服務(wù)，這里出行的人包括旅游者，也包括出差的人以及所有出門來到一個(gè)陌生城市的人。人們不管在哪兒都離不開吃住行，因此目前旅游電子商

29、務(wù)市場(chǎng)提供的服務(wù)以酒店賓館預(yù)定和機(jī)票預(yù)定服務(wù)為主。目前市場(chǎng)上提供旅游電子商務(wù)服務(wù)的主要有三類企業(yè)：</p><p><b>　　旅行社</b></p><p>　　旅行咨詢服務(wù)是旅行社的傳統(tǒng)主要功能之一。在對(duì)旅游目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市場(chǎng)信息和以往的接待經(jīng)驗(yàn)。</p><p>　　現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在為

30、游客提供越來越多的有關(guān)旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概況、風(fēng)土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車等，這些信息可以由旅游者直接上網(wǎng)查詢。這種網(wǎng)上查詢還具有信息量大、直截了當(dāng)、互動(dòng)便捷等優(yōu)點(diǎn)。但因特網(wǎng)上不易進(jìn)行特定信息的選擇，對(duì)于初上網(wǎng)者來說，在茫茫網(wǎng)海上尋覓，會(huì)感到費(fèi)時(shí)、麻煩、上網(wǎng)費(fèi)用高等。所以旅行社可利用自己的網(wǎng)站點(diǎn)集中大量的旅游信息，并進(jìn)行分類編輯，方便上網(wǎng)者查找。為建立完善的旅游信息庫(kù)，旅行社可根據(jù)目前旅游的熱點(diǎn)，

31、選擇相應(yīng)的旅游目的地信息，集中在一起，設(shè)計(jì)成專門的網(wǎng)頁(yè)，供有意旅游者查詢。如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)站等，有明確的電子商務(wù)概念和思路，提供旅游咨詢、在線行程預(yù)定和支付，一定程度上較好地整合了旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源，為更廣大的散客旅游者（包括各類商務(wù)、公務(wù)旅游者）提供更個(gè)性化的服務(wù)。旅行社的網(wǎng)上服務(wù)也可以擴(kuò)展到這些散客旅游者，向其提供更廣泛的服務(wù)。另外，旅行社根據(jù)自己與各旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者都有廣泛聯(lián)系的特殊地位，還可主

32、動(dòng)對(duì)買賣雙方進(jìn)行調(diào)查研究，逐步形成旅游需求和供給信息庫(kù)，有償向旅游企業(yè)提供；也可與市場(chǎng)研究公司協(xié)作，進(jìn)</p><p><b>　　2、旅游景點(diǎn)</b></p><p>　　旅游景點(diǎn)的不斷涌現(xiàn)，景點(diǎn)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在此背景下，包括景區(qū)門票的網(wǎng)絡(luò)直銷在內(nèi)的電子商務(wù)建設(shè)既有利于為更多游客更方便地享受旅游的樂趣，也有利于景區(qū)擴(kuò)大知名度和影響力，成為眾多旅游景區(qū)的共同選擇

33、，有望形成旅游業(yè)的一個(gè)新趨勢(shì)。知名度較低的新型景區(qū)可以通過此種方式擴(kuò)大知名度，有一定知名度和實(shí)力的景區(qū)則有望通過加強(qiáng)自身在線預(yù)訂服務(wù)，在一定程度上減輕對(duì)旅行社和網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商的依賴，通過直面消費(fèi)者來加強(qiáng)自身實(shí)力</p><p>　　3、專業(yè)的第三方旅游服務(wù)公司 　　下面以攜程旅游網(wǎng)為例來分析目前中國(guó)旅游電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。 　?。?）公司背景： 攜程旅游網(wǎng)由攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司于1999年5月

34、創(chuàng)建，并于10月正式開通。該公司是一家吸納內(nèi)外創(chuàng)業(yè)投資成立的高科技旅行服務(wù)公司，在北京、上海、廣州、深圳和香港設(shè)有分公司。在不到一年的時(shí)間內(nèi)，攜程旅游網(wǎng)迅速成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋酒店、機(jī)票、旅游線路的預(yù)定及商旅實(shí)用信息的查詢檢索。2000年10月，攜程并購(gòu)了北京現(xiàn)代運(yùn)通商務(wù)旅游服務(wù)有限公司，成為一個(gè)大型的商旅服務(wù)企業(yè)和酒店分銷商。 （2）攜程旅游網(wǎng)的特點(diǎn) 攜程是一家利用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)來為商

35、旅客人及旅游愛好者提供旅行服務(wù)的公司。通過與業(yè)務(wù)伙伴和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的策略聯(lián)盟，已建成了快捷有效、體貼周到的服務(wù)體系，并一直堅(jiān)持“以客戶為中心”的原則。該網(wǎng)站結(jié)合網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)上的各種軟、硬件設(shè)施，滿足顧客的旅行需求。不斷創(chuàng)新和前瞻性的思考保證了攜程能快迅速成長(zhǎng)，推陳出新的產(chǎn)品、服務(wù)、和設(shè)施使其在日新月異的因特網(wǎng)時(shí)代能夠滿足日益多樣化的客戶需求。 （3）攜程的管理團(tuán)</p><p>　?。?）攜程旅行網(wǎng)的

36、功能攜程是我國(guó)一個(gè)功能齊備的大型國(guó)際性旅游網(wǎng)站，消費(fèi)者在其網(wǎng)頁(yè)上基本能享受到各種旅游產(chǎn)品與服務(wù)，從該網(wǎng)站的首頁(yè)，我們可以看到該網(wǎng)站具有酒店、機(jī)票、度假、目的地指南、社區(qū)、VIP專區(qū)等幾個(gè)功能大項(xiàng)。</p><p>　?。ǘ┞糜坞娮由虅?wù)的發(fā)展策略</p><p>　　未來旅游電子商務(wù)發(fā)展速度驚人，機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過，很多投資者將會(huì)進(jìn)入旅游電子商務(wù)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分。現(xiàn)在E龍和攜程

37、提供的是一條龍的綜合服務(wù)，只能滿足小部分市場(chǎng)需求。因此旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展將會(huì)出現(xiàn)如下情況： 　　1、旅游電子商務(wù)會(huì)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，比如：專業(yè)的酒店線上服務(wù)，專業(yè)的旅游景點(diǎn)咨詢服務(wù)，專業(yè)的特色商品服務(wù)，專業(yè)的訂票服務(wù)商，包括門票、飛機(jī)票、火車票甚至汽車票，可以直接以電子客票的形式在網(wǎng)絡(luò)上直接傳輸、手機(jī)存儲(chǔ)，訂票系統(tǒng)的逐步完善，會(huì)更方便人們出行。 　　2、旅游電子商務(wù)根據(jù)消費(fèi)的需求不同，兩極分化，有針對(duì)高端消費(fèi)群體的服務(wù)，有針

38、對(duì)大眾消費(fèi)群體的服務(wù)，比如：市場(chǎng)細(xì)分為星級(jí)酒店線上服務(wù)、家庭旅館線上服務(wù)等。 　　3、旅游電子商務(wù)越來越多地根據(jù)地方特色而出現(xiàn)新的品牌服務(wù)，比如：可能會(huì)有專業(yè)的北京旅游線上服務(wù)、山西旅游線上服務(wù)等。 　　4、旅游電子商務(wù)會(huì)出現(xiàn)新的旅游服務(wù)職業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)會(huì)使傳統(tǒng)的旅游行業(yè)重新洗牌，許多小的旅行社會(huì)遇到生存危機(jī)。同時(shí)也帶來了許多新的機(jī)會(huì)、新的工作崗位，比如出行策劃咨詢服務(wù)等。</p><p>　　四、旅游業(yè)電子商務(wù)

39、的策略及應(yīng)用</p><p>　?。ㄒ唬┞糜螛I(yè)電子商務(wù)的發(fā)展策略 </p><p>　　1、政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái) 　　旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。 2、傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實(shí)現(xiàn)資源整合,開展個(gè)性化服務(wù) 　　傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興

40、的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是中國(guó)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機(jī),因?yàn)槁糜螛I(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務(wù)業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),增強(qiáng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。</p>&

41、lt;p>　　3、旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通 　　旅游企業(yè)電子商務(wù)離不開社會(huì)各方,尤其是IT業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、交通部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)等的參與和推動(dòng)。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的合作,規(guī)范中國(guó)旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　4、努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才 　　 旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí),其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí),同時(shí)還應(yīng)具備較熟

42、練的旅游專業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等方面的知識(shí)。對(duì)旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),特別要加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。</p><p>　　旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，這一特點(diǎn)決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動(dòng)關(guān)系，作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅游電子商務(wù)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。 　　 目前，我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局基本呈現(xiàn)四大陣營(yíng)：攜程作為第一陣營(yíng)依然處于領(lǐng)先者地位

43、；芒果網(wǎng)以強(qiáng)大的旅游資源整合優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)以及國(guó)資委支持的優(yōu)勢(shì)，作為強(qiáng)大的挑戰(zhàn)者進(jìn)入市場(chǎng)，已經(jīng)形成僅次于攜程網(wǎng)的市場(chǎng)地位，與e龍和傲游網(wǎng)等為市場(chǎng)的第二陣營(yíng)；以旅游搜索引擎為創(chuàng)新運(yùn)作模式的“去哪兒”比較搜索網(wǎng)站仍處于盈利模式的探索期，位于第三陣營(yíng)；訂房為主或是訂票為主的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，以差異化產(chǎn)品為特點(diǎn)存在于旅游預(yù)訂市場(chǎng)，作為市場(chǎng)第四陣營(yíng)，處于補(bǔ)缺者地位。</p><p>　?。ǘ┞糜螛I(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用研究

44、 </p><p>　　旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，這一特點(diǎn)決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動(dòng)關(guān)系，作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅游電子商務(wù)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。 　　目前，我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局基本呈現(xiàn)四大陣營(yíng)：攜程作為第一陣營(yíng)依然處于領(lǐng)先者地位；芒果網(wǎng)以強(qiáng)大的旅游資源整合優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)以及國(guó)資委支持的優(yōu)勢(shì)，作為強(qiáng)大的挑戰(zhàn)者進(jìn)入市場(chǎng)，已經(jīng)形成僅次于攜程網(wǎng)的市場(chǎng)地位，與

45、e龍和傲游網(wǎng)等為市場(chǎng)的第二陣營(yíng)；以旅游搜索引擎為創(chuàng)新運(yùn)作模式的“去哪兒”比較搜索網(wǎng)站仍處于盈利模式的探索期，位于第三陣營(yíng)；訂房為主或是訂票為主的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，以差異化產(chǎn)品為特點(diǎn)存在于旅游預(yù)訂市場(chǎng)，作為市場(chǎng)第四陣營(yíng)，處于補(bǔ)缺者地位。 　　　　 </p><p>　　旅游業(yè)電子商務(wù)重要應(yīng)用之----電子支付 　　 1、電子支付（electronic payment）是指以電子計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為手段，將負(fù)載有特定信

46、息的電子數(shù)據(jù)取代傳統(tǒng)的支付工具用于資金流轉(zhuǎn)，并具有實(shí)時(shí)支付效力的一種支付方式。</p><p>　　2、電子支付在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀 　　 　　國(guó)際旅游組織（WTO）發(fā)布的一份藍(lán)皮書《E-Business for Tourism》中提到：旅游和電子商務(wù)是天生的伙伴。在過去幾年的相關(guān)文獻(xiàn)中，有些研究者也認(rèn)為旅游電子商務(wù)不涉及到其他電子商務(wù)類型中較為頭痛的物流配送問題，并且對(duì)于支付、信用等重要方面的需求也沒

47、有零售業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)那么高。在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，支付方式往往是通過前臺(tái)支付來完成的，剛剛開始起步的旅游電子商務(wù)自然也往往采用這種方式。 　</p><p>　　3、基于目前旅游電子商務(wù)中電子支付的現(xiàn)狀，本文提出以下對(duì)策： 　 　（一）加速信用體系建設(shè) 　　 （二）采用多樣化的電子支付手段 　　 （三）與第三方電子支付平臺(tái)合作 </p><p><b>　　總結(jié)</b&g

48、t;</p><p>　　旅游業(yè)電子商務(wù)是旅游業(yè)與信息技術(shù)的結(jié)合，它代表著未來發(fā)展的趨勢(shì)。它為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了旅游消費(fèi)的個(gè)性化趨勢(shì)，改善了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的技術(shù)條件，改變了旅游業(yè)的運(yùn)作模式，為旅游服務(wù)產(chǎn)品更廣范圍內(nèi)的直接交易提供了可能。我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展具有良好的基礎(chǔ)，在未來幾年內(nèi)，隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)型理念的深入，網(wǎng)絡(luò)功能的綜合利用，加上中小企業(yè)的廣泛參與

49、，我國(guó)旅游電子商務(wù)有更廣闊的前景。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]李　琪.電子商務(wù)概論[M].北京:高等教育出版社, 2004. [2]巫　寧.信息化時(shí)代的中國(guó)旅游電子商務(wù)「M].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社, 2003.</p><p>　　[3]蘇平．我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展特征與運(yùn)行趨勢(shì)[J]．現(xiàn)代商業(yè)銀行

50、，2004（10） </p><p>　　[4]袁基瑜，于靜．旅游電子商務(wù)需求及發(fā)展模式探析[J]．交通科技與經(jīng)濟(jì)，2006(6 )</p><p>　　[5]張?jiān)剑劳芯W(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)促進(jìn)中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展[J]．晉中學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（4</p><p>　　[6]溫湛濱：我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展淺析，商訊商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈，2006.02 </p><p&

51、gt;　　[7]李 遐：論旅游信息服務(wù)的創(chuàng)新——旅游電子商務(wù)，圖書館論壇，2006.02</p><p>　　[8]姚國(guó)章.新編電子商務(wù)案例.北京：北京大學(xué)出版社,2004,6.</p><p>　　[9]趙  毅.旅行社管理［M］北京：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社,2005.</p><p>　　[10]楊堅(jiān)爭(zhēng).電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用［M］.西安科技大學(xué)出版社,2

52、002,3.</p><p>　　[11]魏小安.旅游發(fā)展與管理［M］.北京：旅游教育出版社,1996,329.</p><p>　　[12]Jame·Martin．生存策略［M］.北京：清華大學(xué)出版社,1997,13.</p><p>　　[13]羅霞李,衛(wèi)寧.我國(guó)旅游電子商務(wù)淺論[J].民族論壇,2008,(01). [14]張建,王克起.試析旅游咨

53、詢中心[J].旅游科學(xué),2000,(02). [15]陳薇.試論中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策[J].常德師范學(xué)院學(xué)報(bào),2003,(2). [16]Singh M P， An Evolutionary Look at E-Commerce， IEEE Internet Computing，2001.5，P77～78</p><p>　　[17]Rabinovitch E, The state of E-comm