畢業(yè)論文----旅游業(yè)電子商務平臺模式、策略及其應用研究

1、<p><b>　　目 錄</b></p><p>　　緒論……………………………………………………………………………（1）</p><p>　　一 旅游業(yè)電子商務概述………………………………………………………… （1）</p><p>　?。ㄒ唬┞糜螛I(yè)電子商務的基本概念 ………………………………………… （1）</p>

2、<p>　?。ǘ┞糜螛I(yè)與電子商務結(jié)合的意義………………………………………… （2）</p><p>　?。ㄈ┞糜螛I(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀………………………………………………（3）</p><p>　　二 旅游業(yè)電子商務相關(guān)理論分析及案例……………………………………… （4）</p><p>　?。ㄒ唬┞糜螛I(yè)電子商務應用模式類型及歸類……………………………

3、……（4）</p><p>　　（二）旅游業(yè)電子商務經(jīng)營模式及策略、以攜程旅游網(wǎng)作案例分析…………（8）三 旅游業(yè)電子商務的策略及其應用………………………………………… （12）</p><p>　　（一）旅游業(yè)電子商務發(fā)展策略……………………………………………（12）</p><p>　?。ǘ┞糜螛I(yè)電子商務應用研究……………………………………………（13）總結(jié)與

4、展望……………………………………………………………………（14）</p><p>　　參考文獻……………………………………………………………………（14）</p><p>　　旅游業(yè)電子商務平臺模式、策略及其應用研究</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　旅游業(yè)是被認為最適合電子商務模式的領(lǐng)域之

5、一。</p><p>　　旅游業(yè)開展電子商務不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤增長點,而且可以增強企業(yè)的競爭力,本文從我國旅游業(yè)電子商務的現(xiàn)狀分析入手,探討我國旅游業(yè)及旅游業(yè)電子商務現(xiàn)存的問題及發(fā)展瓶頸，通過旅游業(yè)電子商務實證和案例分析，總結(jié)旅游業(yè)電子商務面臨的機遇與挑戰(zhàn)，為旅游業(yè)電子商務提出發(fā)展策略，希望為旅游也電子商務提供一定的借鑒意義。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】：旅游業(yè) 

6、 電子商務  營銷策略</p><p>　　Tourism electronic commerce platform pattern, strategy and applied research</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　The tourism was considered that

7、most suits one of electronic commerce pattern domains. Tourism development electronic commerce not only may reduce the cost, have the new profit point of growth, moreover may strengthen enterprise's competitive power

8、, this article obtains from our country tourism electronic commerce present situation analysis, to discuss our country tourism and the tourism electronic commerce extant question and the development bottleneck. Through t

9、he tourism electronic commerce r</p><p>　　【Key word】Traveling ；Electronic commerce； Strategy</p><p><b>　　緒論</b></p><p>　　旅游電子商務，是指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游

10、業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。雖然在中國,旅游電子商務還不完善,而且在實施的過程中也出現(xiàn)了許多問題,但旅游電子商務是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,它必將取代傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營方式。 　　我國旅游電子商務網(wǎng)站從 1996年開始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。雖然電子商務運用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時間，但是其發(fā)展勢頭十分強勁。電子商務已經(jīng)成為信息時代旅游交易

11、的新模式。</p><p>　　旅游電子商務就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。</p><p>　　旅游門市最為專業(yè)的旅游買賣交易場，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進行了細分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務。其強大的資源數(shù)據(jù)庫、交易平臺及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導網(wǎng)站，每天巨大的客流，是在網(wǎng)上開店展示、宣傳及銷售的最佳窗口

12、。</p><p>　　旅游大賣場一個免費的旅游廣告發(fā)布場所，匯聚了大量的旅游業(yè)同行和出游者，每天發(fā)布旅游咨詢，詢價信息， 線路報價信息，尋找合作伙伴，等旅游相關(guān)信息。</p><p>　　一 、旅游業(yè)電子商務概述 </p><p>　?。ㄒ唬┞糜螛I(yè)電子商務的概念和特點 </p><p>　　1、旅游業(yè)電子商務的概念 </p>

13、<p>　　利用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，實現(xiàn)旅游信息收集與整合，實現(xiàn)旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)電子化運作和旅游目的地營銷的活動，是一種先進的運營模式。旅游電子商務主要包括旅游信息網(wǎng)絡宣傳，旅游產(chǎn)品在線預定、支付以及旅游企業(yè)業(yè)務流程的電子化、旅游目的地營銷等</p><p>　　2、旅游電子商務的特點</p><p>　　（1）便捷性。旅游電子商務可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的

14、地預覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認證,解決服務的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務。 　　 （2）優(yōu)惠性。旅游電子商務是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇機會,這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會基礎(chǔ)。旅游電子商務提供的具有競爭力的產(chǎn)品價格,從而給消

15、費者帶來實惠。同時旅游服務公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務,還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費者帶來實惠。 　　 （3）個性化。隨著消費水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務通過網(wǎng)絡的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務,來滿足 人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡旅游將會成為人們旅游的主導方式。

16、 （二）旅游業(yè)與電子商務結(jié)合的意義</p><p>　　1、針對旅游企業(yè)　　 （1）·降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開通電子商務的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡型商務聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡型商務關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,降低企業(yè)的交易成本。電子商務的一大優(yōu)點是能

17、夠節(jié)約交易費用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國電子商務指數(shù)報告》的測算結(jié)果表明,電子商務比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11·61%的費用和9·34%的時間。 　　 （2）電子商務為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務設施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁,供全球范圍的消費者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對性的信息并提高信息的接受率

18、。電子商務與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場信息。電子商務借助電子郵件實現(xiàn)網(wǎng)上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務過程中記錄的各種信息,企業(yè)管理人員可以更準確地進行市場調(diào)查,控制整個交易過程中涉及到的人、財、物,</p><p>　　（三）旅游業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　1、旅游商務網(wǎng)站太少,旅游電子商務總體發(fā)展水平偏低 　　目前,中國涉及旅游服務

19、的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點眾多,但旅游專業(yè)站點卻十分有限,真正能實現(xiàn)電子商務的站點就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發(fā)布,旅游信息更新不及時,不能與市場緊密結(jié)合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié),吸引不了多少

20、旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務。  　　2、交易安全性仍然是影響旅游電子商務發(fā)展的主要因素 　　 由于Internet的迅速流行,旅游電子商務引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點之一。然而,在開放的網(wǎng)絡上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調(diào)查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導

21、致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔心安全問題而</p><p>　　此次席卷全球的金融危機將給我國入境旅游和國內(nèi)旅游帶來一定的負面影響。具體到不同的行業(yè)和市場，其影響程度可能有所不同：就行業(yè)而言，酒店業(yè)、航空業(yè)受到的影響更大一些；就分層而言，定位于中、高端市場的企業(yè)所受影響更大，而低端市場影響相對較小。在投資方面，將導致大型旅游項目的融資更加困難。具體到旅游消費人群，更是勒緊腰帶過日子，逐漸減少出行旅游的計劃

22、。在這種大背景下如何振興我國旅游業(yè)，從經(jīng)濟危機的大潮中復蘇，避過旅游業(yè)的寒冬，因此整合我國的傳統(tǒng)旅游模式與新型電子商務顯得刻不容緩。怎樣促進我國旅游業(yè)電子商務發(fā)展是我國旅游業(yè)研究的重要課題。當前，中國旅游業(yè)存在的問題，主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)旅游行業(yè)模式與電子商務平臺的利益沖突以及我國旅游業(yè)電子商務發(fā)展不成熟等方面。這與我國旅游業(yè)電子商務發(fā)展起步較晚有直接的關(guān)系。本文分析中國的旅游業(yè)電子商務平臺模式，策略及其應用研究，借鑒我國部分電子商務建設比較

23、成熟的景區(qū)的經(jīng)驗，分析中國旅游業(yè)所存在的不足，從而提出中國旅游業(yè)電子商務平臺建設的策略。在網(wǎng)站功能的評價方面，量化的思想得到了進一步發(fā)展。張俊霞引入了目標價值系統(tǒng)(Purpose—ValueSystem)用于評估旅游</p><p>　　旅游者消費行為研究在西方開始得較早，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡環(huán)境下的旅游者消費行為研究也逐漸興起，涉及旅游者感知特征、信息搜尋行為、出行計劃決策、滿意度測評等內(nèi)容。埃德華(Edw

24、ards)圍繞著旅游者對移動代理的接受度進行了調(diào)查。張(Zhang)的研究確定了影響旅游者選擇在線旅行社或傳統(tǒng)旅行社偏好的特征要素。陳(chen)建立了一個影響消費者對在線旅游網(wǎng)站信任度的模型，并用實證加以檢驗。此外，有一些文獻對“旅游推薦系統(tǒng)”進行了研究，鮑爾芬德(Bauernfeind)通過對旅游者特征的調(diào)查，確定了影響旅游者滿意度的主要因素，為“推薦系統(tǒng)”如何甄選信息提供了依據(jù)；瑞賽特(Ricciet)從廣義上定義了“推薦系統(tǒng)”的

25、概念，研究表明把目標定位于易受傳統(tǒng)方式影響的旅游者是有效的。</p><p>　　國內(nèi)對這一問題的研究剛剛起步，可查閱到的文獻數(shù)量有限。陳娟、路紫對旅游電子商務使用者滿意度進行了研究，探討了使用者滿意度與旅游電子商務功能兩者間的相關(guān)性。高亞峰、路紫從旅游網(wǎng)站信息功能方面出發(fā)，探索了其與旅游預訂行為的關(guān)系。岑成德、梁婷通過對中山大學和華南理工大學在校學生的問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兩所高校學生關(guān)于旅游網(wǎng)絡信息搜索行為的一些特征

26、與偏好。從研究方法看，它們一般都結(jié)合了數(shù)學、統(tǒng)計學的知識，研究比較務實，模型建立、問卷調(diào)查、抽樣統(tǒng)計得到了頻繁應用。</p><p>　　3、旅游網(wǎng)站服務項目單一,不能滿足個性化旅游的需求 　　很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識而未能找準切入點,缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復建設問題嚴重,既沒形成規(guī)模經(jīng)營,網(wǎng)上促銷、預訂的成功率又很低,服務項目單一,

27、旅游線路、景點介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國旅游網(wǎng)站尚處在向動態(tài)交互性信息服務的過渡中,還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務的網(wǎng)站。目前網(wǎng)上旅游服務項目少,國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務僅限于訂票,訂房,很少提供旅游路線的設計,自

28、助旅游安排等服務項目,不能滿足個性化旅游的需求,能夠提供互動式旅游服務的更是寥寥無幾。 </p><p>　　二、 旅游業(yè)電子商務相關(guān)理論分析</p><p>　?。ㄒ唬╇娮由虅战?jīng)營模式類型</p><p>　　旅游電子商務是面向出行的人的服務，這里出行的人包括旅游者，也包括出差的人以及所有出門來到一個陌生城市的人。人們不管在哪兒都離不開吃住行，因此目前旅游電子商

29、務市場提供的服務以酒店賓館預定和機票預定服務為主。目前市場上提供旅游電子商務服務的主要有三類企業(yè)：</p><p><b>　　旅行社</b></p><p>　　旅行咨詢服務是旅行社的傳統(tǒng)主要功能之一。在對旅游目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市場信息和以往的接待經(jīng)驗。</p><p>　　現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)絡正在為

30、游客提供越來越多的有關(guān)旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概況、風土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車等，這些信息可以由旅游者直接上網(wǎng)查詢。這種網(wǎng)上查詢還具有信息量大、直截了當、互動便捷等優(yōu)點。但因特網(wǎng)上不易進行特定信息的選擇，對于初上網(wǎng)者來說，在茫茫網(wǎng)海上尋覓，會感到費時、麻煩、上網(wǎng)費用高等。所以旅行社可利用自己的網(wǎng)站點集中大量的旅游信息，并進行分類編輯，方便上網(wǎng)者查找。為建立完善的旅游信息庫，旅行社可根據(jù)目前旅游的熱點，

31、選擇相應的旅游目的地信息，集中在一起，設計成專門的網(wǎng)頁，供有意旅游者查詢。如中國旅游資訊網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)站等，有明確的電子商務概念和思路，提供旅游咨詢、在線行程預定和支付，一定程度上較好地整合了旅游服務資源和技術(shù)服務資源，為更廣大的散客旅游者（包括各類商務、公務旅游者）提供更個性化的服務。旅行社的網(wǎng)上服務也可以擴展到這些散客旅游者，向其提供更廣泛的服務。另外，旅行社根據(jù)自己與各旅游企業(yè)和旅游消費者都有廣泛聯(lián)系的特殊地位，還可主

32、動對買賣雙方進行調(diào)查研究，逐步形成旅游需求和供給信息庫，有償向旅游企業(yè)提供；也可與市場研究公司協(xié)作，進</p><p><b>　　2、旅游景點</b></p><p>　　旅游景點的不斷涌現(xiàn)，景點之間的競爭日趨激烈。在此背景下，包括景區(qū)門票的網(wǎng)絡直銷在內(nèi)的電子商務建設既有利于為更多游客更方便地享受旅游的樂趣，也有利于景區(qū)擴大知名度和影響力，成為眾多旅游景區(qū)的共同選擇

33、，有望形成旅游業(yè)的一個新趨勢。知名度較低的新型景區(qū)可以通過此種方式擴大知名度，有一定知名度和實力的景區(qū)則有望通過加強自身在線預訂服務，在一定程度上減輕對旅行社和網(wǎng)絡旅游服務商的依賴，通過直面消費者來加強自身實力</p><p>　　3、專業(yè)的第三方旅游服務公司 　　下面以攜程旅游網(wǎng)為例來分析目前中國旅游電子商務經(jīng)營模式。 　　（1）公司背景： 攜程旅游網(wǎng)由攜程計算機技術(shù)（上海）有限公司于1999年5月

34、創(chuàng)建，并于10月正式開通。該公司是一家吸納內(nèi)外創(chuàng)業(yè)投資成立的高科技旅行服務公司，在北京、上海、廣州、深圳和香港設有分公司。在不到一年的時間內(nèi)，攜程旅游網(wǎng)迅速成長并實現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務，業(yè)務范圍涵蓋酒店、機票、旅游線路的預定及商旅實用信息的查詢檢索。2000年10月，攜程并購了北京現(xiàn)代運通商務旅游服務有限公司，成為一個大型的商旅服務企業(yè)和酒店分銷商。 （2）攜程旅游網(wǎng)的特點 攜程是一家利用互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)平臺來為商

35、旅客人及旅游愛好者提供旅行服務的公司。通過與業(yè)務伙伴和旅游產(chǎn)品供應商的策略聯(lián)盟，已建成了快捷有效、體貼周到的服務體系，并一直堅持“以客戶為中心”的原則。該網(wǎng)站結(jié)合網(wǎng)上服務平臺和網(wǎng)上的各種軟、硬件設施，滿足顧客的旅行需求。不斷創(chuàng)新和前瞻性的思考保證了攜程能快迅速成長，推陳出新的產(chǎn)品、服務、和設施使其在日新月異的因特網(wǎng)時代能夠滿足日益多樣化的客戶需求。 （3）攜程的管理團</p><p>　　（5）攜程旅行網(wǎng)的

36、功能攜程是我國一個功能齊備的大型國際性旅游網(wǎng)站，消費者在其網(wǎng)頁上基本能享受到各種旅游產(chǎn)品與服務，從該網(wǎng)站的首頁，我們可以看到該網(wǎng)站具有酒店、機票、度假、目的地指南、社區(qū)、VIP專區(qū)等幾個功能大項。</p><p>　?。ǘ┞糜坞娮由虅盏陌l(fā)展策略</p><p>　　未來旅游電子商務發(fā)展速度驚人，機會不容錯過，很多投資者將會進入旅游電子商務市場，競爭的結(jié)果是服務市場的細分?，F(xiàn)在E龍和攜程

37、提供的是一條龍的綜合服務，只能滿足小部分市場需求。因此旅游電子商務市場的發(fā)展將會出現(xiàn)如下情況： 　　1、旅游電子商務會根據(jù)服務項目進行細分，比如：專業(yè)的酒店線上服務，專業(yè)的旅游景點咨詢服務，專業(yè)的特色商品服務，專業(yè)的訂票服務商，包括門票、飛機票、火車票甚至汽車票，可以直接以電子客票的形式在網(wǎng)絡上直接傳輸、手機存儲，訂票系統(tǒng)的逐步完善，會更方便人們出行。 　　2、旅游電子商務根據(jù)消費的需求不同，兩極分化，有針對高端消費群體的服務，有針

38、對大眾消費群體的服務，比如：市場細分為星級酒店線上服務、家庭旅館線上服務等。 　　3、旅游電子商務越來越多地根據(jù)地方特色而出現(xiàn)新的品牌服務，比如：可能會有專業(yè)的北京旅游線上服務、山西旅游線上服務等。 　　4、旅游電子商務會出現(xiàn)新的旅游服務職業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)會使傳統(tǒng)的旅游行業(yè)重新洗牌，許多小的旅行社會遇到生存危機。同時也帶來了許多新的機會、新的工作崗位，比如出行策劃咨詢服務等。</p><p>　　四、旅游業(yè)電子商務

39、的策略及應用</p><p>　?。ㄒ唬┞糜螛I(yè)電子商務的發(fā)展策略 </p><p>　　1、政府積極扶持,搭建旅游電子商務平臺 　　旅游業(yè)是政府主導型產(chǎn)業(yè),政府主管部門應在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務應用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。 2、傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實現(xiàn)資源整合,開展個性化服務 　　傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興

40、的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨,是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機,因為旅游業(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務業(yè)。不同業(yè)務領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風格的旅游網(wǎng)站之間的重組,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,增強旅游企業(yè)的競爭力。</p>&

41、lt;p>　　3、旅游企業(yè)加強與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通 　　旅游企業(yè)電子商務離不開社會各方,尤其是IT業(yè)、金融服務業(yè)、交通部門以及行業(yè)協(xié)會等的參與和推動。旅游企業(yè)應加強與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會的合作,規(guī)范中國旅游業(yè)的相關(guān)標準。</p><p>　　4、努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復合型人才 　　 旅游網(wǎng)站的建設、運營和管理涉及多方面的知識,其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡技術(shù)、電子商務知識,同時還應具備較熟

42、練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務知識的培訓,特別要加強各級領(lǐng)導的培訓。</p><p>　　旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，這一特點決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動關(guān)系，作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅游電子商務已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。 　　 目前，我國旅游電子商務市場競爭格局基本呈現(xiàn)四大陣營：攜程作為第一陣營依然處于領(lǐng)先者地位

43、；芒果網(wǎng)以強大的旅游資源整合優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢以及國資委支持的優(yōu)勢，作為強大的挑戰(zhàn)者進入市場，已經(jīng)形成僅次于攜程網(wǎng)的市場地位，與e龍和傲游網(wǎng)等為市場的第二陣營；以旅游搜索引擎為創(chuàng)新運作模式的“去哪兒”比較搜索網(wǎng)站仍處于盈利模式的探索期，位于第三陣營；訂房為主或是訂票為主的旅游預訂網(wǎng)站，以差異化產(chǎn)品為特點存在于旅游預訂市場，作為市場第四陣營，處于補缺者地位。</p><p>　?。ǘ┞糜螛I(yè)電子商務的應用研究

44、 </p><p>　　旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，這一特點決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動關(guān)系，作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅游電子商務已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。 　　目前，我國旅游電子商務市場競爭格局基本呈現(xiàn)四大陣營：攜程作為第一陣營依然處于領(lǐng)先者地位；芒果網(wǎng)以強大的旅游資源整合優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢以及國資委支持的優(yōu)勢，作為強大的挑戰(zhàn)者進入市場，已經(jīng)形成僅次于攜程網(wǎng)的市場地位，與

45、e龍和傲游網(wǎng)等為市場的第二陣營；以旅游搜索引擎為創(chuàng)新運作模式的“去哪兒”比較搜索網(wǎng)站仍處于盈利模式的探索期，位于第三陣營；訂房為主或是訂票為主的旅游預訂網(wǎng)站，以差異化產(chǎn)品為特點存在于旅游預訂市場，作為市場第四陣營，處于補缺者地位。 　　　　 </p><p>　　旅游業(yè)電子商務重要應用之----電子支付 　　 1、電子支付（electronic payment）是指以電子計算機及其網(wǎng)絡為手段，將負載有特定信

46、息的電子數(shù)據(jù)取代傳統(tǒng)的支付工具用于資金流轉(zhuǎn)，并具有實時支付效力的一種支付方式。</p><p>　　2、電子支付在旅游電子商務中的應用現(xiàn)狀 　　 　　國際旅游組織（WTO）發(fā)布的一份藍皮書《E-Business for Tourism》中提到：旅游和電子商務是天生的伙伴。在過去幾年的相關(guān)文獻中，有些研究者也認為旅游電子商務不涉及到其他電子商務類型中較為頭痛的物流配送問題，并且對于支付、信用等重要方面的需求也沒

47、有零售業(yè)電子商務活動那么高。在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，支付方式往往是通過前臺支付來完成的，剛剛開始起步的旅游電子商務自然也往往采用這種方式。 　</p><p>　　3、基于目前旅游電子商務中電子支付的現(xiàn)狀，本文提出以下對策： 　 ?。ㄒ唬┘铀傩庞皿w系建設 　　 （二）采用多樣化的電子支付手段 　　 （三）與第三方電子支付平臺合作 </p><p><b>　　總結(jié)</b&g

48、t;</p><p>　　旅游業(yè)電子商務是旅游業(yè)與信息技術(shù)的結(jié)合，它代表著未來發(fā)展的趨勢。它為我國旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。以電子商務為代表的網(wǎng)絡經(jīng)濟推動了旅游消費的個性化趨勢，改善了旅游企業(yè)經(jīng)營的技術(shù)條件，改變了旅游業(yè)的運作模式，為旅游服務產(chǎn)品更廣范圍內(nèi)的直接交易提供了可能。我國旅游電子商務發(fā)展具有良好的基礎(chǔ)，在未來幾年內(nèi)，隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展，服務型理念的深入，網(wǎng)絡功能的綜合利用，加上中小企業(yè)的廣泛參與

49、，我國旅游電子商務有更廣闊的前景。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1]李　琪.電子商務概論[M].北京:高等教育出版社, 2004. [2]巫　寧.信息化時代的中國旅游電子商務「M].北京:社會科學文獻出版社, 2003.</p><p>　　[3]蘇平．我國旅游業(yè)的發(fā)展特征與運行趨勢[J]．現(xiàn)代商業(yè)銀行

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