畢業(yè)論文----學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查分析

1、<p>　***學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查分析</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　內(nèi)容摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．I</p><p>　Abstract．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

2、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．II</p><p>　1 導(dǎo)言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1</p><p>　1．1 研究的背景與目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1

3、</p><p>　1．2 研究的內(nèi)容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2</p><p>　2 調(diào)查問卷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2</p><p>　2．1 調(diào)查問卷的設(shè)計與分析．．．

4、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2</p><p>　2．2 eviews軟件的介紹與使用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2</p><p>　2．3 調(diào)查問卷理論分析基礎(chǔ)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3&l

5、t;/p><p>　3 網(wǎng)絡(luò)購物的統(tǒng)計分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4</p><p>　3．1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4</p><p>　3．2 網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的研究．．．．．．．．．．．．．．．．

6、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13</p><p>　3．3 網(wǎng)路購物前景的統(tǒng)計分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17</p><p>　4 網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)問題的解決措施與建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19</p><p>

7、　4．1 對網(wǎng)絡(luò)購物者的建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19</p><p>　4．2 對電子商務(wù)企業(yè)的建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22</p><p>　5 總結(jié)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

8、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24</p><p>　參考文獻(xiàn)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26</p><p>　附錄Ⅰ開題報告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27</p>&

9、lt;p>　附錄Ⅱ調(diào)查問卷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31</p><p>　致謝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33</p><p>　　內(nèi)容摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，依賴于網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)購物作為

10、一種新型的消費方式，在全國乃至全球范圍內(nèi)都在飛速的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)從當(dāng)時的霧里看花遙不可及的狀態(tài)變成了當(dāng)今最火爆、最適合年輕族群購物口味的一種購物方式。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對網(wǎng)絡(luò)購物行為接受很快，是購物市場上主要潛在的未來消費用戶。</p><p>　　本文從網(wǎng)絡(luò)購物者的角度出發(fā)設(shè)計了調(diào)查問卷，通過調(diào)研得出數(shù)據(jù)。應(yīng)用excel、eviews工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理和分析，又從更深層面探討了統(tǒng)計分析的結(jié)果和

11、其背后的意義。最后為網(wǎng)絡(luò)購物者和電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)經(jīng)營者提供相應(yīng)的參考意見和建議。</p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；大學(xué)生；調(diào)查問卷；線性回歸；建議</p><p>　　Abstract: With the rapid development of internet, online shopping is regarded as a new way of consumption .I

12、t is developing rapidly in the country even in the global. The network shopping has become the most popular and suitable way of shopping, form which young people can get a lot of happiness. The college students that are

13、most sensitive and accept soon with the internet are the shopping market potential users of the main consumers.</p><p>　　This article was designed the questionnaire from the point of online shoppers, the dat

14、a was from research result. Then, the data was collated and discussed about results of statistical analysis and the meaning behind from a deeper level. Finally, the online shopper and e-commerce industry businessman were

15、 provided the recommendation.</p><p>　　Key Words: online shopping university student Questionnaire Linear regression recommendation</p><p><b>　　1 引言</b></p><p

16、>　　1．1 研究的背景與目的</p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的不斷更新，網(wǎng)絡(luò)不斷壯大。截至2011年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至37.8%。與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長3344萬人，增長率為20.8%。 在國家拉動內(nèi)需、刺激社會消費的大背景下，網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的深化帶動了更多的網(wǎng)民通過網(wǎng)購實現(xiàn)日常消費，購物網(wǎng)站的頻繁促銷也激發(fā)了網(wǎng)民新的購買需求，帶動了網(wǎng)絡(luò)

17、購物用戶規(guī)模的穩(wěn)健增長。2011年，品牌企業(yè)和平臺商城（B2C）已經(jīng)成為了市場的絕對主體，傳統(tǒng)制造商和渠道商在網(wǎng)購市場中的份額明顯增大，網(wǎng)購交易促進(jìn)的衍生企業(yè)繁榮發(fā)展，在線交易的商品和服務(wù)類型更加豐富，帶動了用戶網(wǎng)絡(luò)購物頻次和金額的顯著提升。</p><p>　　根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第29次調(diào)查結(jié)果顯示，隨著電子商務(wù)類應(yīng)用穩(wěn)步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行和在線旅行預(yù)訂等應(yīng)用的用戶規(guī)模全面增長。與2010

18、年相比網(wǎng)購用戶增長3344萬人，增長率達(dá)到20.8%，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行使用率也增長至32.5%和32.4%。其中， 18-33歲網(wǎng)民網(wǎng)購的比例最高，2011年時保持在46.5%。再次由學(xué)歷與網(wǎng)絡(luò)使用率強相關(guān)性，學(xué)歷越低，網(wǎng)絡(luò)使用率越低。我國上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到該年齡段人數(shù)的49.3% .總體而言，大學(xué)生群體的計算機水平和文化水平比其他同齡人高，且思想意識也較前衛(wèi)，因而容易參與網(wǎng)絡(luò)購物. 因此，我國當(dāng)代大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。&l

19、t;/p><p>　　然而，全年網(wǎng)購市場保持平穩(wěn)較快發(fā)展的同時，也面臨一些突出問題。物流配送服務(wù)能力提升慢，掣肘電子商務(wù)服務(wù)提速；市場低價競爭成為常態(tài)，商戶盈利能力不足；資本市場遇冷，后續(xù)發(fā)展支撐堪憂；購物網(wǎng)站用戶信息泄漏，削弱消費者信任等。這些問題已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)零售市場持續(xù)快速發(fā)展的重要因素。除此之外，在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬使得買賣雙方存在著信息的不對稱性，網(wǎng)絡(luò)購物者很難接觸到商品，不清楚商品的質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)購

20、物過程中，由于加以是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全。網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者并沒有實際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買服飾，消費者沒法進(jìn)行試穿，僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適，如買回來之后的發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退換，但自己要承擔(dān)郵費，有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失。這些都是存在的問題，會影響到大學(xué)生網(wǎng)購。</p><p>　　在此情形下，本論文中期望通過對分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)

21、購物現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，嘗試在實際應(yīng)用角度為那些網(wǎng)絡(luò)購物者和已經(jīng)進(jìn)入或試圖進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購物銷售行業(yè)的企業(yè)提供一些參考性意見。讓網(wǎng)絡(luò)購物這個平臺更加健康發(fā)展，更加便于我們的生活。</p><p>　　1．2 研究的內(nèi)容</p><p>　　本文以***為例，以發(fā)放調(diào)查問卷的方式搜集數(shù)據(jù)，探討當(dāng)代大學(xué)生傾向網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀、原因以及出現(xiàn)的問題；網(wǎng)絡(luò)購物的利弊分析；并就如何正確使用這個網(wǎng)絡(luò)購物平臺以及建立

22、該平臺提出自己的若干意見。其中對于網(wǎng)絡(luò)購物者提出有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物時的網(wǎng)站及商品選擇、買賣雙方的咨詢和交流、付款流程的注意事項、發(fā)貨后物流跟蹤與售后問題解決等方面實際決策方案。對網(wǎng)絡(luò)購物銷售行業(yè)的企業(yè)提出有關(guān)商品種類配置、購物忠實度、服務(wù)改進(jìn)等方面的意見與建議。</p><p><b>　　2 調(diào)查問卷</b></p><p>　　2．1 調(diào)查問卷的設(shè)計</p&g

23、t;<p>　　一個好的調(diào)查問卷要具有統(tǒng)一、客觀、高效的特點，調(diào)查問卷是教育研究的重要手段之一，它的科學(xué)性和價值是需要得到肯定的。一個社會隱藏的弊端往往能夠通過一張問卷而浮出水面，這也是為什么調(diào)查問卷在我們生活中屢屢出現(xiàn)的原因，最重要的是，我們能夠通過這些反饋制定出相應(yīng)的解決辦法，做到預(yù)防、解決問題的發(fā)生。本次調(diào)查旨在了解現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的情況，以及當(dāng)代電子商務(wù)企業(yè)存在的一些弊病，根據(jù)調(diào)查反饋的信息對兩方制定相關(guān)對策。我

24、根據(jù)購物和不購物兩種人群制定了不同數(shù)量的問題，了解他們的真實感受。例如有過網(wǎng)絡(luò)購物的人要回答二十一個問題，而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的人只回答七個問題。對兩種不同問題了解的東西不同。對于有過購物的人我們主要了解網(wǎng)購過程中的問題。而無網(wǎng)購的主要了解其不網(wǎng)購的原因，即其導(dǎo)致因素。問卷詳情見附錄Ⅱ。</p><p>　　2．2 eviews軟件的介紹與使用</p><p>　　Eviews是Econo

25、metrics Views的縮寫，直譯為計量經(jīng)濟(jì)學(xué)觀察，通常稱為計量經(jīng)濟(jì)學(xué)軟件包。它的本意是對社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系與經(jīng)濟(jì)活動的數(shù)量規(guī)律，采用計量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法與技術(shù)進(jìn)行“觀察”。另外Eviews也是美國QMS公司研制的在Windows下專門從事數(shù)據(jù)分析、回歸分析和預(yù)測的工具。使用Eviews可以迅速地從數(shù)據(jù)中尋找出統(tǒng)計關(guān)系，并用得到的關(guān)系去預(yù)測數(shù)據(jù)的未來值。Eviews的應(yīng)用范圍包括：科學(xué)實驗數(shù)據(jù)分析與評估、金融分析、宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測、仿真、銷售預(yù)測和

26、成本分析等。</p><p>　　Eviews具有現(xiàn)代Windows軟件可視化操作的優(yōu)良性。可以使用鼠標(biāo)對標(biāo)準(zhǔn)的Windows菜單和對話框進(jìn)行操作。操作結(jié)果出現(xiàn)在窗口中并能采用標(biāo)準(zhǔn)的Windows技術(shù)對操作結(jié)果進(jìn)行處理。此外，Eviews還擁有強大的命令功能和批處理語言功能。在Eviews的命令行中輸入、編輯和執(zhí)行命令。在程序文件中建立和存儲命令，以便在后續(xù)的研究項目中使用這些程序。</p><

27、;p>　　2．3 調(diào)查問卷分析的理論基礎(chǔ)</p><p>　　在實際生活中，當(dāng)兩個變量之間有直線相關(guān)關(guān)系，并且一個變量的變化會引起另一個變量的變化，我們稱這種關(guān)系為線性回歸。研究因變量（被解釋變量）對于兩個或兩個以上自變量之間的回歸問題，稱為多元回歸分析。</p><p>　　回歸方程可以描述多個自變量與因變量的相互依存的數(shù)量關(guān)系。事實上，一種現(xiàn)象常常是于多個因素相聯(lián)系的，多個自變量

28、的最優(yōu)組合共同來預(yù)測或估計因變量，比只用一個自變量進(jìn)行預(yù)測或估計更有效，更符合實際。因此多元線性回歸比一元線性回歸的使用意義更大。</p><p>　　多元線性回歸模型的一般形式：</p><p><b>　?。?）</b></p><p>　　其中為常數(shù)項，又稱為截距；，，…，稱為偏回歸系數(shù)，（=1,2，…,）表示在其他自變量保持不變時，增加

29、或減少一個單位時的平均變化量。是去除個自變量對的影響后的隨機誤差。</p><p>　　3 網(wǎng)絡(luò)購物的統(tǒng)計分析 </p><p>　　本次調(diào)研了400份調(diào)查問卷，收回了389份，有效份數(shù)是382。通過分析可知有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的學(xué)生有335人，占所調(diào)查有效人數(shù)的87.70%。從來沒有進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的人有47人，只占所調(diào)查有效人數(shù)的12.30% ?？梢钥闯龃髮W(xué)生作為當(dāng)代知識水平和潮流意識都比

30、較前衛(wèi)的消費者，對網(wǎng)絡(luò)購物也是比較敏感的。加上現(xiàn)在高科技普及很少會出現(xiàn)沒有電腦的宿舍，因此作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)和電子的發(fā)展可以說是了如指掌。按常理，人們會對比較熟悉的實物放心，對其的戒備心理也會比較弱。對于大學(xué)生來說網(wǎng)上購物更是見怪不怪，好奇的心理與較強的網(wǎng)絡(luò)操作能力趨勢大學(xué)生網(wǎng)上購物?？傊?，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍之一。</p><p>　　3．1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物特征分析</p><

31、p>　　3．1．1 男、女生網(wǎng)絡(luò)購物特征</p><p>　　在所參與調(diào)查的男生中，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人數(shù)為124，所占男生有效調(diào)查人數(shù)百分比是83.89%，而女生有過網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)為211，所占女生有效點查人數(shù)百分比是90.56%，可見女生比男生更喜歡網(wǎng)購（如圖1、2）。作為女生，平時的購物需求就大于男生，在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上也還是購物的主角。再有其調(diào)查可知，女生比較容易受誘惑，平時上網(wǎng)的時候各種網(wǎng)絡(luò)購物的廣告

32、就會引起她們的注意。因此一旦進(jìn)入購物網(wǎng)頁就可想而知了。但是從另一個角度看，女生偶爾購物人數(shù)為116，所占比例為50%，而男生卻只56，所占比例為37%，可見男生購物相對女生來講比較穩(wěn)定。女生不僅喜歡網(wǎng)絡(luò)購物，逛街也是必不可少的。因此可能會因為逛街買到了一些東西，減少了在網(wǎng)上購買的需求。而男生本就不怎么喜歡逛街，所以在網(wǎng)上購物的頻率還是很穩(wěn)定的。</p><p>　　圖1 女生網(wǎng)絡(luò)購物頻率占比</p>

33、<p>　　圖2 男生網(wǎng)絡(luò)購物頻率占比</p><p>　　3．1．2 大學(xué)生網(wǎng)購的商品類型特征</p><p>　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的物品喜好分析只適用于進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生群體。當(dāng)代大學(xué)生的消費行為多元化、個性化，符合大學(xué)生對自我和個性的追求。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費行為也印證了大學(xué)生這一特性。關(guān)于“您通常在網(wǎng)上選購哪類商品?”（多選）問題的回答中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示

34、：24.86%的大學(xué)生買過生活用品，61.25%的大學(xué)生購買過服飾鞋帽及飾品、化妝品，37.70%的大學(xué)生購買過圖書、音像制品，13.61%的大學(xué)生購買過家用電器及電子數(shù)碼產(chǎn)品，13.35%的大學(xué)生購買過虛擬產(chǎn)品、游戲充值卡。詳細(xì)的選擇情況如圖3。</p><p>　　圖3 網(wǎng)絡(luò)購物品類圖</p><p>　　作為當(dāng)代的大學(xué)生對自己的形象要求較高，其外表穿著代表著自己的品味和地位，所以自我

35、個性新穎的追求心理會比較嚴(yán)重。身邊的店鋪已經(jīng)不能滿足其自身的需要，網(wǎng)上品種豐富齊全且價位相對較低，這很好的迎合了當(dāng)代大學(xué)生的需求。由調(diào)查分析衣服是網(wǎng)絡(luò)購物最火的商品，其次是圖書音像類。作為大學(xué)生，其學(xué)生的身份始終是與讀書有關(guān)系的。所以對學(xué)生來書圖書的需求可以接近于必需品。然而現(xiàn)有的書店以及圖書館早已滿足不了我們的需求。網(wǎng)上各種網(wǎng)站如卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)纫呀?jīng)成為大學(xué)生網(wǎng)購圖書的主要基地。其次是一些生活用品、電子產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品的購買。我們大學(xué)

36、生比較喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，特別是一些男生，網(wǎng)上虛擬產(chǎn)品的買賣為其提供了方便的渠道。加上方便快捷的購物方式更使網(wǎng)絡(luò)購物頻繁普遍。</p><p>　　3．1．3 消費額度特征</p><p>　　從大學(xué)生網(wǎng)上購物的平均每次的的消費額來看，大多都在100--300元之間。這與他們的生活費用有直接的關(guān)系?？梢钥闯龃髮W(xué)生對自己生活費用的安排還是比較理性的，500元以上的消費幾乎沒有。大學(xué)生畢竟不是高薪

37、階層，沒有充足的資金來源，所以節(jié)儉意識還是很強的。如圖4為各個消費額度的人數(shù)百分比。其中消費1000元以上的有3人多于消費500--1000元的人數(shù)。其原因是某些物品，如手機照相機等電子商品一般的價格都在千元以上其屬于大學(xué)生的必需品。而500—1000元多是一些服飾類的奢侈品，一般很少會有人購買。</p><p>　　圖4 網(wǎng)絡(luò)購物消費額占比圖</p><p>　　3．1．4 網(wǎng)站偏好特征

38、</p><p>　　為了進(jìn)一步了解大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀，我們設(shè)置了“經(jīng)常在哪個網(wǎng)站購物 ?”（多選）的問題。以選擇的人數(shù)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，淘寶網(wǎng)的選擇人數(shù)最多，達(dá)212人，當(dāng)當(dāng)次之，為94人，其后依次為卓越網(wǎng)、京東、品牌商品的官方網(wǎng)等等（詳情數(shù)據(jù)如圖5）。除此之外，拍拍、凡客也有很多購買者。通過多方調(diào)研證明，淘寶網(wǎng)網(wǎng)站的人氣最旺，口碑佳,購買程序也相對簡單。因此可以得出簡單的購物流程和良好的口碑會促進(jìn)消費。</p

39、><p>　　圖5 網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站偏向圖</p><p>　　3．1．5 網(wǎng)絡(luò)購物心理特征</p><p><b>　　(1)嘗試心理</b></p><p>　　此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生往往抱著嘗試的心態(tài)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物或者準(zhǔn)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。在他們的思想中，網(wǎng)購不如傳統(tǒng)購物方式安全，但是出于年輕人對新事物的好奇及探索秉性，他們會選擇

40、一定額度內(nèi)的商品嘗試網(wǎng)購。他們愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，很大程度上取決于網(wǎng)購商品的價格便宜和網(wǎng)購的便利性。</p><p>　　從大學(xué)生網(wǎng)購的嘗試意愿分析，大學(xué)生網(wǎng)上購物的心理特征表現(xiàn)為“求廉”和“求便”兩種。</p><p>　?、偾罅睦怼?2.62%的調(diào)查人數(shù)對價格十分敏感，在進(jìn)行網(wǎng)上消費的時候，關(guān)注商品的價格。無論是傳統(tǒng)的消費方式還是網(wǎng)絡(luò)購物，價格始終是影響消費者心理的主要因素。大學(xué)生選擇

41、網(wǎng)上購物的行為及相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，價格因素是重要原因之一，這與他們的消費水平密切相關(guān)。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能夠進(jìn)行精心挑選比較，價格也更低廉，從而滿足大學(xué)生追求物美價廉的消費心理。</p><p>　?、?求便心理。方便快捷是大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的另一主要原因。大學(xué)生這個群體除了學(xué)習(xí)以外，也常注意自身能力、經(jīng)驗的積累，這些方面需要更多時間和精力的投入。所以網(wǎng)上購物給大學(xué)生提供了一個很好的消費平臺，在網(wǎng)上挑選好需要的商品

42、，通過網(wǎng)上支付實現(xiàn)交易，幾天之內(nèi)送貨上門，節(jié)省了時間和精力。</p><p>　　圖6 網(wǎng)絡(luò)購物原因圖</p><p>　　(2)風(fēng)險規(guī)避及省事心理</p><p>　　大學(xué)生是一個理智的群體。憑借一定程度的知識水平，對各種事物基本都有理性的判斷。就網(wǎng)上購物這一新興購物方式而言，大學(xué)生表現(xiàn)出了一定的謹(jǐn)慎性、原則性。積極了解，小心求證，以防止自己在購物中上當(dāng)受騙。而不

43、是隨波逐流，盲目追求便利和新奇。由調(diào)查問卷中題“你覺得網(wǎng)絡(luò)購物可能遇到的問題？”統(tǒng)計分析。241人表示不信任商家，覺得商品會與網(wǎng)上描述不同，怕受騙,200人擔(dān)心物流會出現(xiàn)問題，168人怕網(wǎng)銀安全的隱患，還有163人覺得網(wǎng)絡(luò)購物售后沒有保障(如圖7)。其中49個從沒有網(wǎng)絡(luò)購物的人中近全部人都會指出信譽和付款安全問題的網(wǎng)購缺點。這些數(shù)據(jù)說明了同一個問題，不少學(xué)生為了躲避網(wǎng)絡(luò)購物可能出現(xiàn)的安全性及權(quán)益性問題，而放棄網(wǎng)絡(luò)購物這一消費方式。同時，

44、大學(xué)生在網(wǎng)購商品或服務(wù)出現(xiàn)問題或問題處理方式難以讓自己滿意時，40.00%的大學(xué)生選擇了沉默，雖然有想投訴的想法但還是沒有付諸實際的行動。僅有13.00%的人會正視問題，有問題不滿意時就用投訴（見圖8）?？芍蠖鄶?shù)大學(xué)生在網(wǎng)購過程中出現(xiàn)了消極的現(xiàn)象。這表明大學(xué)生群體的維權(quán)意識還不行，原因有二：一方面是法律法規(guī)操作中的不規(guī)范性，對網(wǎng)絡(luò)商家沒有嚴(yán)格的法律規(guī)定，無法</p><p>　　圖7 網(wǎng)絡(luò)購物肯能出現(xiàn)的問題圖&

45、lt;/p><p>　　圖8 網(wǎng)絡(luò)購物投訴經(jīng)歷次數(shù)占比圖</p><p><b>　　(3)求樂趣心理</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)上所陳的商品、勞務(wù)的多樣化、全面化給消費者提供了更多更全方位的選擇余地。如淘寶網(wǎng)提供的豐富的產(chǎn)品信息，幾乎涵蓋了各個領(lǐng)域，從新產(chǎn)品、二手產(chǎn)品到各類價碼的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)有盡有，而且提供了多種比較和選擇方式，這種環(huán)境下

46、，消費者購物的方便性和樂趣充分得以滿足。對于大學(xué)生群體而言，在注意產(chǎn)品的外觀、品質(zhì)的同時，也注重產(chǎn)品的功能效用，再加上大學(xué)生希望他們所購買的產(chǎn)品更具特色、也更符合年輕人的新潮、時尚，這個時候的網(wǎng)購方式已經(jīng)不單單是一種購買行為，而已經(jīng)成為一種生活的方式，一種享受的方式。</p><p>　　總之，由上述分析結(jié)果可知消費者感知網(wǎng)上購物有用有利性對網(wǎng)上購物具有較大的促進(jìn)影響，而消費者感知網(wǎng)上購物風(fēng)險性對網(wǎng)上購物有抑制阻

47、礙作用。消費者感知網(wǎng)上購物的有用有利性包括：網(wǎng)上購物口碑、網(wǎng)上購物的便利和省時、消費者好奇心的滿足等。而消費者感知網(wǎng)上購物風(fēng)險性包括：物流風(fēng)險、商家信譽風(fēng)險、網(wǎng)上付款、購物質(zhì)量與服務(wù)等。其中，物流配送是網(wǎng)上購物的重要組成部分，是開展網(wǎng)上購物的根本保證若想突破網(wǎng)上購物發(fā)展的未留配送瓶頸，所以好的物流會促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，相反質(zhì)量太差的物流會阻礙網(wǎng)絡(luò)購物的長遠(yuǎn)發(fā)展。</p><p>　　3．2 網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的研究&

48、lt;/p><p>　　根據(jù)常理，網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度與購買者對網(wǎng)絡(luò)購物的了解程度以及一些網(wǎng)購經(jīng)歷有關(guān)系。例如某網(wǎng)絡(luò)購物者比較了解網(wǎng)絡(luò)購物的流程和功能，因而購買過程比較順利。相反對于沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的人碰到的問題會比較多。除此之外，有些網(wǎng)購者可能會因為經(jīng)歷過一些投訴或被騙，而對網(wǎng)絡(luò)購物一直抱有不滿意的態(tài)度。下面應(yīng)用多元線性回歸的方法就根據(jù)平時其他網(wǎng)購者的評價對自己購物的影響程度、對運費險的了解程度、投訴的經(jīng)歷以及被騙經(jīng)

49、歷對網(wǎng)絡(luò)購物的滿意程度的影響做一詳細(xì)的分析。</p><p>　　其中，Y為網(wǎng)購滿意度，為其他購買者的評價對網(wǎng)購者購物的影響，為網(wǎng)購者對運費險的應(yīng)用狀況，為購物者投訴經(jīng)歷對網(wǎng)購滿意程度的影響，為被騙的經(jīng)歷。其模型為：</p><p><b>　?。?）</b></p><p>　　（數(shù)據(jù)整理：根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果，選擇了其中的140組數(shù)據(jù)，其不

50、包括沒有網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查結(jié)果。以下為數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換情況：9題：網(wǎng)上其他購買者的評論對你購物有無影響？評價的影響程度的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換A無為1，B不大為2，C有一定影響為3，D影響很大為4; 10題：你是否有網(wǎng)購被騙的經(jīng)歷？被騙經(jīng)歷數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換A有為1，B沒有為2。14題：您知道退貨運費險嗎？您在網(wǎng)絡(luò)購物時有買運險費的習(xí)慣嗎?其了解程度的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換A不知道為1，B知道但沒有使用過為2，C知道有時會用為3；16題：是否有投訴經(jīng)歷？投訴經(jīng)歷的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換A有為1，B

51、沒有但想過為2，C從來沒有為3；17題：總的來說，你對網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)狀況是否滿意？滿意度的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換A很不滿意為1，B基本湊合為2，C滿意為3，D非常滿意為4；）</p><p>　　應(yīng)用eviews對其進(jìn)行線性回歸，結(jié)果如表1。</p><p>　　表1 滿意度的回歸結(jié)果</p><p>　　由T檢驗可以看出、、對應(yīng)的P值都小于0.05，但對應(yīng)的P=0.71>0

52、.05。再由變量之間的相關(guān)性（見表2）可以看出與之間的相關(guān)系數(shù)為0.89，大于0.8。因此可以得出未通過T檢驗與相關(guān)性檢驗，應(yīng)該剔除。</p><p><b>　　表2 相關(guān)系數(shù)</b></p><p>　　剔除自變量后，擬合結(jié)果如表3：</p><p>　　表3 剔除變量后的回歸結(jié)果</p><p>　　可以看出擬合優(yōu)

53、度和調(diào)整的值均大于0.8，故模型擬合的很好。、、對應(yīng)的P<0.05，說明通過T檢驗。有DW=1.98，據(jù)查表dl=1.679 ，du=1.99 ，2>DW>du 所以說沒有自相關(guān)性。</p><p>　　排除了自相關(guān)性，然后檢驗是否有異方差。采用white檢驗方法，其結(jié)果如表4。</p><p>　　表4 異方差的white檢驗結(jié)果</p><p>

54、;　　其中white檢驗得出的兩個p分別為0.000026、0.000057，都小于0.05， 說明存在異方差，用加權(quán)最小二乘消除異方差。</p><p>　　表5 消除異方差后回歸結(jié)果</p><p>　　其中、、對應(yīng)的p值都小于0.05，所以說通過T檢驗。最后得出模型：</p><p><b>　?。?）</b></p>&l

55、t;p>　　由分析結(jié)果可以得出，網(wǎng)絡(luò)購物的滿意程度與購物者對運費險的了解和應(yīng)用有正相關(guān)性。例如我們平時如果知道運費險功能并且會合理的使用那么就算網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)退貨，那么退貨的運費就可以有保險公司承擔(dān)。我們就不會因為自己要承擔(dān)退貨風(fēng)險而覺得網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)不好，來影響網(wǎng)絡(luò)購物的滿意程度。同理，投訴與被騙的經(jīng)歷也會直接或間接的影響網(wǎng)絡(luò)購物的滿意程度。其都是一些對購物者購物有負(fù)作用的行為，會直接造成購物者對網(wǎng)絡(luò)購物的不滿。除此之外，人與人之間

56、的宣傳也會間接地使網(wǎng)購名聲受損。其中，被騙對網(wǎng)絡(luò)購物滿意程度的影響最大。因此，誠實有信譽的賣家才能贏得購買者的芳心。</p><p>　　3．3 網(wǎng)絡(luò)購物的前景的統(tǒng)計分析 </p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購物是借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣家轉(zhuǎn)移到個人用戶（消費者）的過程，在整個過程中的資金流，物流和信息流，其中任何一個環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱之為網(wǎng)絡(luò)購物。它是電子商務(wù)的一個重要組成

57、部分。2010年，我國網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)更加完善，向各個領(lǐng)域的滲透不斷加深，繼續(xù)保持了近年來快速發(fā)展的勢頭。2010年市場交易金額達(dá)到5231億元，較2009年增長109.2%。同時，網(wǎng)絡(luò)購物市場在我國社會消費品市場中的地位也在持續(xù)攀升。2008年網(wǎng)購市場交易額占全年社會消費品零售總額的比例為1.1%，2009年上升到2%，2010年提升至3.3%。2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模延續(xù)2010年高速增長的態(tài)勢，并且網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，

58、進(jìn)一步帶動網(wǎng)購市場快速發(fā)展。2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近8000億，達(dá)7735.6億元，占到社會消費品零售總額的4.3%。實際上，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展成熟應(yīng)該遵循一個大致的周期，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物普及率基本穩(wěn)定在一個水平上，就可以大致認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展到成熟期。從事物發(fā)展的規(guī)律上看，中國網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)入發(fā)展成熟期，預(yù)計在2016年左右。到2015年中國在線購物市場規(guī)模將超越美國，達(dá)</p><p>　　根據(jù)調(diào)查問卷的統(tǒng)計顯

59、示68.75%的人對網(wǎng)絡(luò)購物前景看好，有17.19%的人認(rèn)為短期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物平臺不會有較大發(fā)展，還有14.06%對網(wǎng)絡(luò)購物前景抱有懷疑的態(tài)度（如圖9）?？梢钥闯龃笠徊糠秩藢W(wǎng)絡(luò)購物對網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展很有信心，據(jù)觀察可以看出這一部分人中幾乎都是網(wǎng)絡(luò)購物的忠實粉絲。相反對網(wǎng)絡(luò)購物持有懷疑態(tài)度的人幾乎不怎么購物，他們覺得網(wǎng)絡(luò)購物安全系數(shù)較低，付款、物流、售后、客服及監(jiān)管等等方面都有很多問題。為了避免問題他們選擇了不網(wǎng)購。</p>

60、<p>　　圖9 網(wǎng)絡(luò)購物前景圖</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展必須要買方與賣方雙方的支撐。如果沒有消費者，那么也就沒有良好的電子商務(wù)企業(yè)；如果只有消費者而沒有良好的電子平臺，那么電子商務(wù)企業(yè)也不會走太遠(yuǎn)。所以網(wǎng)絡(luò)購物這個平臺需要我們雙方去奮斗。消費者要緊跟時代的潮流，運用好網(wǎng)絡(luò)購物這個平臺。同時電子商務(wù)企業(yè)也要為消費者提供更好地服務(wù)，不斷的創(chuàng)新出更好更利于消費者的商品。這樣兩者相依相存，才能達(dá)到

61、持續(xù)發(fā)展。</p><p>　　4 網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)問題的解決措施與建議</p><p>　　4．1 對網(wǎng)絡(luò)購物消費者的建議</p><p>　　由上述分析，我們網(wǎng)絡(luò)購物的滿意程度與我們對網(wǎng)絡(luò)的了解程度和商家的服務(wù)質(zhì)量是成正比的。即如果消費者對購物流程和購物的各種輔助工具的了解程度增加，商家的服務(wù)質(zhì)量變佳，那么我們網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度也會隨之加大。下面就消費者和商家兩方提

62、出一些實質(zhì)性的建議，來提高網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度。</p><p>　　4．1．1 網(wǎng)絡(luò)購物者如何選擇安全的購物網(wǎng)站</p><p>　　現(xiàn)在的生活，不管做什么事都離不開網(wǎng)絡(luò)，結(jié)婚選對象，可以上珍愛網(wǎng)，世紀(jì)家園，百合網(wǎng)；找人聊天，直接開個QQ，MSN；述說心緒，眾多的博客也可以為您提供平臺?？墒钦f到網(wǎng)上購物，仍然還有不少人站在迷茫邊緣，因為購物涉及到錢，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量，還涉及到快遞的選擇，與尺寸

63、大小抑或是否適用這些問題，所以，選擇安全省錢的正規(guī)購物網(wǎng)站，也是一門學(xué)問。淘寶網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越，京東商城等幾個行業(yè)巨頭，優(yōu)勢在于經(jīng)營的時間長，各個流程也都比較完善，出差錯的機率小一些，產(chǎn)品種類也很全，是綜合性的購物商城，對于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷而想要嘗試網(wǎng)購的網(wǎng)民們，是不錯的選擇，畢竟品牌還是容易被消費者認(rèn)同的。</p><p>　　對于有過網(wǎng)購經(jīng)歷的網(wǎng)民們，如果想選擇一些其他的購物網(wǎng)站則在購買前必須看清一些信息。首先，

64、檢查網(wǎng)站的合法證照。為了能在網(wǎng)上放心的購物，我們需要聽過檢查一些證照來檢查該網(wǎng)站是否合法。如現(xiàn)在國家對經(jīng)營性ICP實行許可證度，每個合法的網(wǎng)站都會有一個ICP經(jīng)營許可證。然后，驗證商家信息。購物之前還要驗證一下商家的詳細(xì)信息，如電話、地址等。一般來說，正規(guī)的購物網(wǎng)站都會提供客服電話、E-mail、通信地址等信息。如果網(wǎng)站上連這些基本的信息都沒有，你就不用考慮再次購物了。不過即使有這些信息，你最好也要驗證一下。比如說給商家打個電話、發(fā)封郵

65、件，看看商家是否回復(fù)等等。通過簡單的交流，你可以憑生活常識來判斷是否存在“陷阱”了。除此之外，考察交易方的信用度也很重要。如淘寶會有店鋪動態(tài)評分、賣家信用評價，分?jǐn)?shù)越高代表信譽越高。最后，要保護(hù)好注冊資料。由于現(xiàn)在病毒，木馬滿網(wǎng)飛，所以一定要做好個人注冊資料的保護(hù)工作。比如說再輸入聯(lián)系郵箱時，不要使用經(jīng)常在聊天室或BBS上留的地址。密碼也不要使用名字、生日、單詞等有意思的字符，而且不要與郵箱或你常使用的密碼相同，更不要經(jīng)密碼保存到電腦中

66、備忘。另外，不要在公共場合的電腦</p><p>　　4．1．2 網(wǎng)絡(luò)購物者選擇商品時的注意事項</p><p>　　確定購物網(wǎng)站及店鋪后，發(fā)現(xiàn)心儀的商品時不能沖動直接購買。必須要注意一下注意事項：①小心低價商品。這不是意味著價格低就不好，而是指某一種商品的價格脫離了它應(yīng)有的的正常價格范圍體系時，那么你就得小心了。②仔細(xì)的看寶貝描述，拒絕文字游戲。優(yōu)秀的賣家通常會將自己所賣的商品作到描述詳

67、盡。各種性能指標(biāo)規(guī)格使用期限等等逐一列舉。遇到字意模棱兩可的介紹一定要向賣家詢問清楚。③對了比較貴重的商品，盡量先看看實物或是通過搜索引擎查閱相關(guān)資料，做到心中有數(shù)。④查看評價。評價很重要，平常高評價的商品的實際狀況不一定像網(wǎng)上描述的好，但很低評價商品的實際狀況肯定不好。所以，購買商品時候看評價是很重要的步驟。⑤多于賣家溝通，了解售后的一些問題和如果退貨的話郵費的處理方法等等。⑥多留下證據(jù)。商品的發(fā)貨單、發(fā)票、保修單等。貴重的物品要索取

68、發(fā)票，聊天記錄和雙方的交流郵件要保存好，為防以后需要證據(jù)的時候拿不出來。</p><p>　　4．1．3 付款安全問題</p><p>　　現(xiàn)在有好多網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站有貨到付款的支付方式，這為沒有網(wǎng)銀和支付寶的購物者提供方便的同時，也加大了網(wǎng)絡(luò)購物的安全系數(shù)。所以說，可以貨到付款的商品我們盡可能選擇貨到付款的付款方式。如果網(wǎng)絡(luò)購物商家沒有此付款方式我們就要選擇第三方支付平臺。如支付寶、財付通、

69、全民付等等。在網(wǎng)絡(luò)購物的支付環(huán)節(jié)是最容易被不法份子利用的，釣魚網(wǎng)站就是在這一環(huán)節(jié)盜取消費者錢款。所以在網(wǎng)購時首選的是貨到付款，其次就是第三方支付平臺了。</p><p>　　4．1．4 物流問題的解決辦法</p><p>　　發(fā)貨后及時的查看物流的跟蹤單，如果出現(xiàn)虛擬發(fā)貨要向賣家聯(lián)系詢問情況。如果不行就申請退貨。當(dāng)貨物快到的時候要保證自己的手機開機以接受包裹信息。如果出現(xiàn)包裹的丟失就立即與

70、賣家聯(lián)系，遞公司與賣方之間只是一個委托代理的關(guān)系。所以在現(xiàn)場拆貨的情況下，如果發(fā)現(xiàn)丟失了貨物或者貨不對板等應(yīng)該直接與賣方溝通，由賣方承擔(dān)賠償買家的損失或者退還貨物。</p><p>　　4．1．5 退貨與投訴問題</p><p>　　要熟悉各個網(wǎng)站的退貨制度與流程，按照規(guī)定進(jìn)行退貨。退貨郵費在退貨之前要與賣家協(xié)商好，切記一定要保存聊天記錄。對于一些與賣家無法解決的嚴(yán)重問題就要申請投訴維權(quán)了

71、。申請后淘寶客服會在一定時間內(nèi)與我們聯(lián)系，如果等不及或沒有及時聯(lián)系我們，我們贏主動打電話給客服，提供相關(guān)的證據(jù)，為自己的辯護(hù)追去自己的合法權(quán)力與利益。</p><p>　　4．1．6 評價與信譽</p><p>　　我們給賣家的評價一定要實事求是，不能把好的商品評價為差評，更不能把不好的商品說成是好評。這對賣家和以后去該賣家購買的未來購買者都不公平?，F(xiàn)時代網(wǎng)絡(luò)上虛假的東西很多，包括評價。一

72、些賣家為了有高的評價信譽，花錢刷新評價記錄，以求得高的購買力。所以我們必須先做好一個正直的自己，好說好壞說壞。對于一些評價的真假分辨可以通過對評價的描述以及交易記錄看出來，實在不行，可以通過與之前購買過的人進(jìn)行交流和咨詢。</p><p>　　4．2 對電子商務(wù)企業(yè)的建議</p><p>　　4．2．1 準(zhǔn)確定位潛在消費者，提高營銷效率</p><p>　　準(zhǔn)確定位

73、潛在消費者，提高營銷效率的同時為更多消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：根據(jù)前文的研究結(jié)論，我們可以得知消費者感知網(wǎng)上購物流行度對消費者網(wǎng)上購物意向具有較大的影響。因此，那些感知網(wǎng)上購物流行度較高的人群會更容易接受網(wǎng)上購物方式。換句話說，那些感知身邊有很多人經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的人群更容易接受網(wǎng)絡(luò)購物方式。一般來說，網(wǎng)上購物比例較高的群體中的潛在消費者對網(wǎng)上購物流行度的感知也會相對較為明顯。因此，電子商務(wù)企業(yè)可以對網(wǎng)上購物比例較高的人群(比如說學(xué)生和白

74、領(lǐng)等群體)或地區(qū)(如上海、北京等)中的潛在消費者，通過網(wǎng)絡(luò)、電視或報刊等媒體有針對性投放廣告，能夠在一定程度上提高營銷效率。</p><p>　　根據(jù)前文的研究結(jié)論，我們可以知道消費者感知網(wǎng)上購物口碑對網(wǎng)上購物意向有顯著的正向影響。也就是說，消費者聽到的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物正面的評論越多，消費者越有可能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。而在信息傳播高度發(fā)達(dá)的今天，消費者的評論能夠很快的傳播給他人。因此，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該特別重視網(wǎng)絡(luò)購物口碑的

75、傳播，一個網(wǎng)上商店如果口碑不好，比如說提供虛假信息，出售劣等商品等，不但會對企業(yè)自身造成惡劣影響，而且會對整個網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)產(chǎn)生一定負(fù)面影響。</p><p>　　4．2．2 簡化網(wǎng)上購物流程</p><p>　　根據(jù)前文的研究結(jié)論我們可以得知感知網(wǎng)上購物易用性對網(wǎng)上購物意向具有顯著的正向影響。因此，網(wǎng)上商店應(yīng)該簡化購物流程，提高購物便利性。網(wǎng)站設(shè)計要盡可能的美觀簡潔，網(wǎng)站的所有風(fēng)格和操作模

76、式需要統(tǒng)一，網(wǎng)站界面的用語要簡明扼要，對于網(wǎng)上購物的流程描述最好能夠用文字和圖像相配合。統(tǒng)一的操作模式、簡練的網(wǎng)站界面和精煉的文字描述有助于降低消費者的學(xué)習(xí)成本，使得消費者對網(wǎng)上購物易用性的感知更明顯，從而促進(jìn)消費者進(jìn)行網(wǎng)上購物。此外，搜索引擎也是消費者關(guān)注的重點之一，良好的搜索引擎能夠幫助消費者更容易的找到自己需要的商品，能大大的節(jié)約消費者的時間和精力。</p><p>　　4．2．3 提升網(wǎng)上購物效用<

77、/p><p>　　根據(jù)前文的研究我們可以得知感知網(wǎng)上購物有用性對網(wǎng)上購物意向具有顯著的正向影響。因此，網(wǎng)上商店應(yīng)該提供豐富的產(chǎn)品、完善的產(chǎn)品目錄和信息、高效的搜索引擎和快速的物流配送系統(tǒng)。同時，網(wǎng)上商店還應(yīng)在價格上建立相對優(yōu)勢。這些措施能夠極大的提高消費者對網(wǎng)上購物效應(yīng)的感知程度，從而促進(jìn)消費者進(jìn)行網(wǎng)上購物。</p><p>　　4．2．4 提高網(wǎng)上購物的服務(wù)質(zhì)量</p><

78、;p>　　根據(jù)本文的研究結(jié)論我們可以得知感知網(wǎng)上購物服務(wù)質(zhì)量對網(wǎng)上購物意向具有顯著的正向影響。因此，網(wǎng)上商店不能把對顧客的服務(wù)看做是企業(yè)的義務(wù)，而是把它要看做是企業(yè)的機會。網(wǎng)上商店要迅速的處理消費者的問題和意見，承諾消費者當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時可以退換，為消費者提共多種結(jié)算方式和收貨方式，同時還可以針對消費者個體的不同特點進(jìn)行個性化服務(wù)，以提高消費者感知網(wǎng)上購物服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的潛在消費者進(jìn)行網(wǎng)上購物。</p><

79、p>　　4．2．5 降低消費者網(wǎng)上購物的風(fēng)險</p><p>　　根據(jù)本文的研究結(jié)論我們可以得知消費者感知網(wǎng)上購物風(fēng)險對消費者的網(wǎng)上購物意向具有顯著的負(fù)向影響。因此，網(wǎng)上商店要提供清晰的商品圖像和詳細(xì)的商品參數(shù)，同時結(jié)合擔(dān)保提供、退款保證、自由退換和貨到付款等具體政策來減少消費者對網(wǎng)上購物風(fēng)險的擔(dān)心。</p><p>　　4．2．6 物流的改進(jìn)</p><p>

80、;　　物流配送是網(wǎng)上購物的重要組成部分，是開展網(wǎng)上購物的根本保證若想突破網(wǎng)上購物發(fā)展的未留配送瓶頸，當(dāng)務(wù)之急是盡快建立社會化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的高效合理的物流配送體系，實現(xiàn)物流配送的現(xiàn)代化、信息化、專業(yè)化、法制化，以及加快人才培養(yǎng)。如此才能掃清網(wǎng)上購物發(fā)展的障礙，才能使網(wǎng)上購物不斷地發(fā)展和完善。其具體實施策略有一下兩個方面：1、明確戰(zhàn)略目標(biāo)，總體規(guī)劃配送基地。配送基地是集約化的運輸組織形式。它通常是依托一定的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，以可供選擇的多種運輸

81、方式，快捷的運輸網(wǎng)絡(luò)，周到的運輸服務(wù)，把分散經(jīng)營的眾多運輸企業(yè)和運輸服務(wù)業(yè)吸引到一起的具有綜合功能的大型配送集散地。這種綜合性的大規(guī)模配送基地同時具備指揮、管理信息中心的的功能，通過信息中心在網(wǎng)上購物中發(fā)揮更大的作用。2、 企業(yè)自己組建配送中心從事網(wǎng)上交易的公司若具備條件可以建立自己的配送中心，從事網(wǎng)上購物的信息物流、資金流、商流的網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)，又要從事將商品送交消費者的配送業(yè)務(wù)，這是兩種截然不同的業(yè)務(wù)，企業(yè)必須對跨行業(yè)經(jīng)營可能產(chǎn)生的風(fēng)

82、險進(jìn)行評價。由傳統(tǒng)的運輸業(yè)倉儲轉(zhuǎn)化為配送中心的物流公司，具有較強物流功能的基礎(chǔ)，并有一整套從事專業(yè)物流的技術(shù)和管理經(jīng)驗。但是他</p><p><b>　　總結(jié)</b></p><p>　　本論文經(jīng)設(shè)計調(diào)查問卷，通過調(diào)研得出數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，最后給予相應(yīng)的解決措施。每個步驟都緊密銜接，環(huán)環(huán)相扣。沒有前者，后者就無法得出。所以本人也是一步一個腳印的從一個什么都沒

83、有的狀態(tài)，一直到得出具有充分依據(jù)的結(jié)果。整個文章都是一磚一瓦搭建而成，但是有些“磚瓦”會蘊含著一些偏差。例如調(diào)研得出來的數(shù)據(jù)，其不是很符合實際的情況?？赡苁且驗樘钫{(diào)查問卷的人沒有細(xì)心作答，也可能是問卷提問有些歧義而導(dǎo)致不同人有不同的理解。還有在分析過程中可能也會存在誤差?？偨Y(jié)經(jīng)驗，以后做調(diào)查問卷一定要有針對性，提出的問題也要清楚不能有歧義。做數(shù)據(jù)分析要有邏輯，樣本盡量多且具有代表，才能為以后得出的結(jié)果打下堅實的基礎(chǔ)和依據(jù)。</p&

84、gt;<p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 盛晏,鄧洪林. 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告[J].商場現(xiàn)代化.2008(555):134-135.</p><p>　　[2] 張峰林,陳彬. 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].南華大學(xué)學(xué)報. 2003 (4):98.</p><p>　　[3] 周麗,林小娟,

85、邱晶晶,崔香蘭,徐嬋,朱毅華.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物心理與行為模式研究.[J]. 農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊. 2008(7):64-70.</p><p>　　[4] 宋朝陽.淺析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀及前景[J].湖南財經(jīng)高等?？茖W(xué)校學(xué)報. 2009(119):100-101.</p><p>　　[5] 朱潤芝,張 橙,王翔. 影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物因素的實證研究[J]. 北方經(jīng)貿(mào).2009(9):69-7

86、1.</p><p>　　[6] 中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R],2012年1月.</p><p>　　[7] 孫敬水. 計量經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與EViews應(yīng)用指南[M].北京:清華大學(xué)出版社.2012:219-422.</p><p>　　[8] 張文彤,閆潔.spss統(tǒng)計分析基礎(chǔ)教程[M].北京高等教育出版社. 2004:325-3

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88、;/p><p>　　[12]Orenstein,D.,HumanTouch’Crucial to Tnternet Retailers’Success [J],Computer World,1999,vol.33,no.4,pp.8.</p><p>　　[13] Guilherme Pires,Johntanton,Andrew,Influences on the perceived ris

89、k of purchas online[J],Journal of consumer behavior,2004.</p><p><b>　　附錄Ⅰ：開題報告</b></p><p>　　***學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查分析</p><p><b>　　1、選題依據(jù)</b></p><p><b&g

90、t;　　1．1背景</b></p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的不斷更新，網(wǎng)絡(luò)不斷壯大。截至2011年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至37.8%。與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長3344萬人，增長率為20.8%。 在國家拉動內(nèi)需、刺激社會消費的大背景下，網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的深化帶動了更多的網(wǎng)民通過網(wǎng)購實現(xiàn)日常消費，購物網(wǎng)站的頻繁促銷也激發(fā)了網(wǎng)民新的購買需求，帶動了網(wǎng)絡(luò)

91、購物用戶規(guī)模的穩(wěn)健增長。2011年，品牌企業(yè)和平臺商城（B2C）已經(jīng)成為了市場的絕對主體，傳統(tǒng)制造商和渠道商在網(wǎng)購市場中的份額明顯增大，網(wǎng)購交易促進(jìn)的衍生企業(yè)繁榮發(fā)展，在線交易的商品和服務(wù)類型更加豐富，帶動了用戶網(wǎng)絡(luò)購物頻次和金額的顯著提升。</p><p>　　根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第29次調(diào)查結(jié)果顯示，隨著電子商務(wù)類應(yīng)用穩(wěn)步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行和在線旅行預(yù)訂等應(yīng)用的用戶規(guī)模全面增長。與2010

92、年相比網(wǎng)購用戶增長3344萬人，增長率達(dá)到20.8%，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行使用率也增長至32.5%和32.4%。其中， 18-33歲網(wǎng)民網(wǎng)購的比例最高，2011年時保持在46.5%。再次由學(xué)歷與網(wǎng)絡(luò)使用率強相關(guān)性，學(xué)歷越低，網(wǎng)絡(luò)使用率越低。我國上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到該年齡段人數(shù)的49.3% .總體而言，大學(xué)生群體的計算機水平和文化水平比其他同齡人高，且思想意識也較前衛(wèi)，因而容易參與網(wǎng)絡(luò)購物. 因此，我國當(dāng)代大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。&l

93、t;/p><p>　　然而，全年網(wǎng)購市場保持平穩(wěn)較快發(fā)展的同時，也面臨一些突出問題。物流配送服務(wù)能力提升慢，掣肘電子商務(wù)服務(wù)提速；市場低價競爭成為常態(tài)，商戶盈利能力不足；資本市場遇冷，后續(xù)發(fā)展支撐堪憂；購物網(wǎng)站用戶信息泄漏，削弱消費者信任等。這些問題已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)零售市場持續(xù)快速發(fā)展的重要因素。除此之外，在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬使得買賣雙方存在著信息的不對稱性，網(wǎng)絡(luò)購物者很難接觸到商品，不清楚商品的質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)購

94、物過程中，由于加以是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全。網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者并沒有實際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買服飾，消費者沒法進(jìn)行試穿，僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適，如買回來之后的發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退換，但自己要承擔(dān)郵費，有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失。這些都是存在的問題，會影響到大學(xué)生網(wǎng)購。</p><p>　　1．2選題的目的和意義</p>

95、<p>　　網(wǎng)絡(luò)購物在對我們大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)提供便利的同時，也產(chǎn)生了一些問題，影響了我們的學(xué)習(xí)和生活，甚至引發(fā)一些糾紛。在這種形勢下，本文以***為例，以發(fā)放調(diào)查問卷的方式搜集數(shù)據(jù)，探討當(dāng)代大學(xué)生傾向網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀、原因以及出現(xiàn)的問題；網(wǎng)絡(luò)購物的利弊分析；并就如何正確使用這個網(wǎng)絡(luò)購物平臺以及建立該平臺提出自己的若干意見。讓網(wǎng)絡(luò)購物這個平臺更加健康發(fā)展，更便于我們的生活。</p><p><b&

96、gt;　　1．3研究方法</b></p><p>　　對***的在校學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷，涉及人群從大一新入學(xué)的新生到大四畢業(yè)生，對象也分為不同學(xué)院，不同專業(yè)的學(xué)生。根據(jù)調(diào)查問卷的反饋，進(jìn)行綜合整理，運用SPSS軟件進(jìn)行線性分析，得出具體的圖表，讓調(diào)查結(jié)果清楚明了。最后綜合全校學(xué)生和書上及網(wǎng)絡(luò)各路專家的意見和建議，得出結(jié)論，并進(jìn)一步做出解決問題的方案和策略。</p><p><

97、;b>　　2、論文結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　2．1 文章的總體結(jié)構(gòu)</p><p>　　1、引言。闡述目前我國網(wǎng)絡(luò)購物這個大平臺的發(fā)展?fàn)顩r和網(wǎng)絡(luò)購物對我國經(jīng)濟(jì)事業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，提出當(dāng)代大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍先鋒隊。綜合敘述當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀背景，強調(diào)解決同學(xué)們網(wǎng)絡(luò)購物的時候碰到的問題的重要性。反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的買方和賣方雙方在各個方面都需要進(jìn)一步完善和改進(jìn)

98、。</p><p>　　2、調(diào)查問卷的設(shè)計。一個好的調(diào)查問卷要具有統(tǒng)一、客觀、高效的特點，調(diào)查問卷是調(diào)查研究問題的重要手段之一，它的科學(xué)性和價值是需要得到肯定的。一個社會隱藏的弊端往往能夠通過一張問卷而浮出水面，這也是為什么調(diào)查問卷在我們生活中屢屢出現(xiàn)的原因，最重要的是，我們能夠通過這些反饋制定出相應(yīng)的解決辦法，做到預(yù)防、解決問題的發(fā)生。本次調(diào)查旨在了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況，以及當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購時碰到的問題，根據(jù)

99、調(diào)查反饋的信息制定相關(guān)對策。本人根據(jù)身邊朋友同學(xué)和網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購物過程中反映的普遍問題制定了調(diào)查問卷，調(diào)研對象為***大一至大四的學(xué)生。</p><p>　　3、eviews軟件介紹。Eviews是Econometrics Views的縮寫，直譯為計量經(jīng)濟(jì)學(xué)觀察，通常稱為計量經(jīng)濟(jì)學(xué)軟件包。它的本意是對社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系與經(jīng)濟(jì)活動的數(shù)量規(guī)律，采用計量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法與技術(shù)進(jìn)行“觀察”。另外Eviews也是美國QMS公司研制的在W

100、indows下專門從事數(shù)據(jù)分析、回歸分析和預(yù)測的工具。使用Eviews可以迅速地從數(shù)據(jù)中尋找出統(tǒng)計關(guān)系，并用得到的關(guān)系去預(yù)測數(shù)據(jù)的未來值。Eviews的應(yīng)用范圍包括：科學(xué)實驗數(shù)據(jù)分析與評估、金融分析、宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測、仿真、銷售預(yù)測和成本分析等。</p><p>　　4、調(diào)查分析。論文的主體部分是針對調(diào)查問卷的反饋情況進(jìn)行系統(tǒng)的分析，本文準(zhǔn)備做如下分析：不同性別的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)有無明顯差別，網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因，

101、網(wǎng)絡(luò)購物的重要宣傳途徑，網(wǎng)絡(luò)購物過程中出現(xiàn)頻率較高的問題，網(wǎng)絡(luò)購物過程中問題出現(xiàn)的原因，當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物這個平臺的前景看法以及對其發(fā)展的建議。</p><p>　　5、總結(jié)。論文結(jié)尾部分總結(jié)全文，就對網(wǎng)絡(luò)購物過程中出現(xiàn)的問題給買方和賣方提出建議和實際性的策略。對高頻率出現(xiàn)的問題給出詳細(xì)的解決方案，還有新手購物需要注意的一些問題，以免上當(dāng)受騙。不同購物網(wǎng)站有不同的流程，當(dāng)然也有不同的注意事項和問題解決辦法。所以

102、對不同的高頻使用網(wǎng)購網(wǎng)站給出一些使用的技巧，讓同學(xué)們比較透徹的了解知道怎么更好地使用網(wǎng)購平臺。</p><p>　　2．2應(yīng)用的相關(guān)知識</p><p>　　在設(shè)計調(diào)查問卷時參閱了相關(guān)的調(diào)查問卷的設(shè)計方法、調(diào)查問卷設(shè)計的注意事項、調(diào)查問卷設(shè)計的格式等書籍，上網(wǎng)參考了一些調(diào)查問卷的設(shè)計方法，理解設(shè)計理念，并且詢問了相關(guān)同學(xué)、老師的意見，在設(shè)計過程中還學(xué)習(xí)了相關(guān)分析軟件的運用，了解了SPSS軟

103、件一些新的功能，以便能夠更靈活的掌握運用。</p><p>　　2．3 主要解決的問題</p><p>　　先通過對***學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，進(jìn)而了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的情況以及網(wǎng)絡(luò)購物時出現(xiàn)的問題。然后應(yīng)用統(tǒng)計軟件再整理、分析其問題，找出導(dǎo)致問題出現(xiàn)發(fā)生的原由。最后對網(wǎng)絡(luò)購物的買方和賣方提出實際性的建議，減少杜絕不良問題的出現(xiàn)。使網(wǎng)絡(luò)購物的這個大平臺健康有序的發(fā)展起來，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展起