畢業(yè)論文--論如何加強(qiáng)企業(yè)民主管理

1、<p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說明書</p><p>　　題目：論如何加強(qiáng)企業(yè)民生管理</p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書</p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目：</p><p>　　論如何加強(qiáng)企業(yè)民主管理</p><p>　　1．設(shè)計(jì)（論文）的基本要求和內(nèi)容</p><p>

2、;　?。?）在實(shí)踐中探討的途徑有哪些</p><p>　　（2）加強(qiáng)企業(yè)民主管理的路線</p><p>　　（3）如何加強(qiáng)民主管理工作</p><p>　　2.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）主要內(nèi)容：（摘要）</p><p>　　作為企業(yè),要做到以人為本,就是要加強(qiáng)職工民主管理工作,切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益,解決好職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,更好

3、地建立企業(yè)和員工共同發(fā)展的和諧關(guān)系。企業(yè)民主管理制度是我國基層民主制度和企業(yè)管理制度的重要組成部分，隨著治理整頓和經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深入，尤其是貫徹實(shí)施《企業(yè)法》以來，企業(yè)民主管理得到了較大的發(fā)展，以職工代表大會為基本形式的民主管理制度已經(jīng)普遍建立起來。</p><p>　　關(guān)鍵詞：企業(yè)；民主管理；制度建立 </p><p><b>　　3.參考文獻(xiàn)</b><

4、/p><p>　?。?）伊俊敏主編. 工商管理. 電子工業(yè)出版社.2006（2）李谷音主編. 企業(yè)營銷. 人民交通出版社.2004（3）甘衛(wèi)華、尹春建主編.工商企業(yè)的管理.電子工業(yè)出版社.2006</p><p>　?。?）曾傳華主編.企業(yè)管理與人才的應(yīng)用.清華大學(xué)出版社.2007</p><p>　　專業(yè)班級 工商企業(yè)管理 形式 函授

5、層次 ?？?學(xué)生姓名 李 磊 </p><p>　　要求設(shè)計(jì)（論文）工作起止日期： </p><p>　　指導(dǎo)教師簽名 日期 </p>&l

6、t;p>　　主任委員簽名 日期 </p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　前言4</b></p><p>　　1 應(yīng)著重在實(shí)踐中探討以下幾條途徑4&

7、lt;/p><p>　　1.1首先應(yīng)當(dāng)解決好思想認(rèn)識問題4</p><p>　　1.2克服形式主義，真正發(fā)揮職工代表大會的作用4</p><p>　　1.3提高職工的主人翁地位，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力5</p><p>　　1.4健全民主管理機(jī)制　6</p><p>　　1.5力求民主管理取得實(shí)效6</p

8、><p>　　2加強(qiáng)企業(yè)民主管理的路線 7</p><p>　　3在企業(yè)中，如何加強(qiáng)民主管理工作？ 8</p><p><b>　　4致謝11</b></p><p><b>　　5評語頁12</b></p><p>　　前言：作為企業(yè),要做到以人為本,就是要加強(qiáng)職工民主

9、管理工作,切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益,解決好職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,更好地建立企業(yè)和員工共同發(fā)展的和諧關(guān)系。只有切實(shí)加強(qiáng)職工民主管理工作,才能使職工的主人翁地位、民主權(quán)利得到體現(xiàn)和落實(shí),才能增強(qiáng)職工的主人翁意識和責(zé)任感,從而激發(fā)起職工群眾的積極性和創(chuàng)造性。在新的形勢下,如何搞好企業(yè)的職工民主管理工作,筆者認(rèn)為,</p><p>　　1.應(yīng)著重在實(shí)踐中探討以下幾條途徑:</p><

10、p>　　1.1首先應(yīng)當(dāng)解決好思想認(rèn)識問題　　一是解決經(jīng)營者的思想認(rèn)識問題。作為一個(gè)廠長（經(jīng)理），不僅要具備一定的工作能力，而且要思想端正，作風(fēng)正派，善于團(tuán)結(jié)群眾、關(guān)心群眾、依靠群眾。企業(yè)改革需要的是群體功能，集體拼搏，只有依靠職工群眾的參與，才能避免重大問題的決策不致出現(xiàn)大的失誤。目前，有的經(jīng)營者認(rèn)為既然實(shí)行了廠長（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制，就得個(gè)人說了算，把自己視為企業(yè)的主人，把生產(chǎn)者當(dāng)作雇傭者，從而使二者之間產(chǎn)生對立情緒，這與黨提出來的

11、“要全心全意依靠工人階級”的指導(dǎo)思想和企業(yè)的性質(zhì)是相悖的，不利于提高職工的積極性和創(chuàng)造性。二是解決職工代表大會和工會同志的思想認(rèn)識問題。《企業(yè)法》對于黨政工的地位、作用和三者之間的關(guān)系有了明確規(guī)定。企業(yè)工會、職代會不僅代表整個(gè)工人群眾的整體利益而且代表本企業(yè)，同黨和國家的利益是一致的。因此，工會、職代會的同志要樹立全局的觀念，把本企業(yè)職工的利益放在黨、國家和整個(gè)工人階級的利益上來考慮。有的企業(yè)的工會、職代會對廠長（經(jīng)理）有抵觸情緒，廠長

12、（經(jīng)理）的一些決策方案遲遲不能通過，這主要就是源于認(rèn)識問題沒有解決好。三是解決廣大職工的思想認(rèn)識問題。當(dāng)前絕大多數(shù)職工能夠發(fā)揮主人翁作</p><p>　　1.2克服形式主義，真正發(fā)揮職工代表大會的作用　　職工代表大會，是企業(yè)實(shí)行民主管理的一種基本形式。一個(gè)企業(yè)民主管理程度如何，關(guān)鍵是看職工代表大會的作用發(fā)揮得如何。職工代表大會這一民主管理形式，在我國已經(jīng)實(shí)行多年了，廣大職工參加管理，對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起了較

13、大的作用。但是，也有相當(dāng)一部分企事業(yè)單位開展的不夠好，主要是民主管理工作流于形式，職代會成了“舉手會”，沒有真正發(fā)揮職代會的作用。首先，要改革職工代表管理制度，更好地發(fā)揮職工代表的作用。在民主選舉職工代表時(shí)，除政治素質(zhì)外，還要側(cè)重代表的文化技術(shù)素質(zhì)和管理企業(yè)的能力，把好選舉關(guān)。對選出的職工代表要加強(qiáng)培訓(xùn)，改變過去單一學(xué)習(xí)黨的方針政策、民主管理知識的方式，還要發(fā)展到充實(shí)現(xiàn)代科學(xué)管理和各項(xiàng)專業(yè)管理知識，加強(qiáng)對職工代表的管理，特別是在民主管理

14、工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)部門和優(yōu)秀職工代表，都應(yīng)及時(shí)表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。其次，要改革職代會的開會法，提高職代會質(zhì)量。職代會應(yīng)該把提高經(jīng)濟(jì)效益作為議題的重點(diǎn)，同時(shí)兼顧職工生活福利問題。對廠長（經(jīng)理）的報(bào)告和主要決策方案，應(yīng)當(dāng)提前下發(fā)，廣泛征求職工意見，在會議期間給代表充分的發(fā)言和討論時(shí)間，廣開言路，暢所欲言。再次</p><p>　　1.3提高職工的主人翁地位，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力　　企業(yè)的活力來自哪里？是外部注入，還是

15、內(nèi)部產(chǎn)生？中共中央文件中明確地指出：“企業(yè)活力的源泉，在于腦力勞動者和體力勞動者的積極性、智慧和創(chuàng)造力，當(dāng)勞動者的主人翁地位在企業(yè)的各項(xiàng)制度中得到切實(shí)的保障，他們的勞動又與自身的物質(zhì)利益緊密聯(lián)系起來的時(shí)候，勞動者的積極性、智慧和創(chuàng)造力就會充分地發(fā)揮出來?！币粋€(gè)企業(yè)有沒有向心力和凝聚力，關(guān)鍵是看企業(yè)搞得好不好和領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)如何。企業(yè)搞得好，領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)正派，對職工就會產(chǎn)生吸引力很大的“正磁場”，不僅企業(yè)職工能夠同心協(xié)力，而且可以使更多的外

16、部人才慕名而來，使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)。反之，職工就不去關(guān)心企業(yè)的興衰成敗，把主人翁地位拋在腦后，甚至“人在曹營心在漢”，人心思動、人心思走，特別是那些有作為、有抱負(fù)的“良禽”就會“擇木而棲”，“另攀高枝”。這種被動狀態(tài)的結(jié)果，必然使職工對企業(yè)產(chǎn)生離心現(xiàn)象，最終使企業(yè)衰敗下來。作為一個(gè)好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)把職工的利益放在首位，經(jīng)常聽取職工對企業(yè)大事和領(lǐng)導(dǎo)者的批評和建議，擇善而從，聞過而改，多為企業(yè)和職工做實(shí)事，取得職工的信任和理解。</

17、p><p>　　1.4健全民主管理機(jī)制　　</p><p>　　民主管理既是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的重要方式，又是企業(yè)管理科學(xué)化的重要體現(xiàn)。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，要適應(yīng)當(dāng)前的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，就必須將民主管理程序和模式固化于制，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)代化管理的需要不斷健全和完善民主管理運(yùn)行機(jī)制，對于哪些事項(xiàng)需要履行什么樣的民主程序，又將采用什么樣的民主方式等進(jìn)行一一規(guī)范，使決策走向民主化、科學(xué)化，來保證企

18、業(yè)正確決策和決策有效地執(zhí)行。</p><p>　　1.5力求民主管理取得實(shí)效　　首先，深化公開活動。在民主管理過程中,不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人抱怨職工代表素質(zhì)偏低，參政議政往往是“議不到根本上、參不到點(diǎn)子上”,而職工代表則認(rèn)為對企業(yè)的政務(wù)是了解有限,介入不夠。說到底民主管理首先要解決職工知情權(quán)的問題。尊重職工知情權(quán),就必須深化廠務(wù)公開活動。一是在內(nèi)容上不回避“熱點(diǎn)”,不搞流于形式的“形象工程”,及時(shí)公開除企業(yè)必須保

19、守的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以外的政務(wù)事項(xiàng),使職工對事務(wù)有一個(gè)明白,使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在公開的制約下有一個(gè)清白;二是豐富載體,除完善職代會、公開欄等基本形式外,可通過局域網(wǎng)、通報(bào)會等形式,使廠務(wù)公開形式活、信息快;三是認(rèn)真收集反饋信息,不能“公開大吉”,認(rèn)真聽取職工的意見,及時(shí)解決職工反映的問題,使職工知情、監(jiān)督,議政形成閉合完善的長效機(jī)制。 其次,深化職工代表巡視活動。職代表閉會之間,職工代表巡視活動是企業(yè)民主管理的重要手段。要不斷增強(qiáng)民主參與的

20、連續(xù)性,對職工代表巡視的定期例會、調(diào)查研究、巡視檢查制定切實(shí)可行的制度,檢查督促有關(guān)部門貫徹執(zhí)行職工代表大會決議和職工提案的處理落實(shí)情況,針對企業(yè)重大經(jīng)營決策及生產(chǎn)、經(jīng)營方面的重點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)和職</p><p>　　2加強(qiáng)企業(yè)民主管理的路線</p><p>　　2.1 加強(qiáng)企業(yè)民主管理是由黨的群眾路線所決定的</p><p>　　職工群眾是企業(yè)的主人，他們有權(quán)參

21、加企業(yè)的管理。企業(yè)的各項(xiàng)管理制度、生產(chǎn)計(jì)劃等等都是依靠職工群眾來制定、執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)的，并在生產(chǎn)實(shí)踐過程中，依靠職工群眾來不斷補(bǔ)充和修改，使之日臻完善，這是我們各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。由此可見，如果沒有職工群眾的積極努力和艱苦奮斗，宏偉的理想，正確的計(jì)劃就難以實(shí)現(xiàn)。因此，只有采取一系列有效的辦法，樹立全心全意依靠群眾，真心實(shí)意地讓職工群眾知政、參政、議政，接受職工群眾的批評、監(jiān)督，鼓勵(lì)職工群眾反映真實(shí)情況，才能使廣大職工熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)

22、的向心力、吸引力和</p><p><b>　　凝聚力。</b></p><p>　　2.2加強(qiáng)民主管理工作是由職工主人翁地位決定的</p><p>　　在社會主義企業(yè)里，工人階級掌握生產(chǎn)資料，這就決定了工人階級在企業(yè)中的主人翁地位和管理企業(yè)的權(quán)利。他們作為企業(yè)的主人有權(quán)對企業(yè)的經(jīng)營情況發(fā)表意見，有權(quán)在職工代表大會上評價(jià)企業(yè)各方面的工作。因

23、此，尊重職工的民主權(quán)利，全心全意依靠工人階級，是辦好社會主義企業(yè)的一條根本原則。只有尊重職工的民主權(quán)利，堅(jiān)持民主管理，才能提高職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感，使職工把自己的命運(yùn)和企業(yè)的命運(yùn)緊緊地聯(lián)系在一起，愛廠如家。</p><p>　　2.3加強(qiáng)民主管理是由黨的民主集中制原則決定的</p><p>　　在民主的基礎(chǔ)上集中，在集中的指導(dǎo)下民主，這是我黨的一條基本原則。政治

24、工作要遵循這個(gè)原則，經(jīng)濟(jì)工作也必須堅(jiān)持這個(gè)原則，既不能廠長(經(jīng)理)一個(gè)人獨(dú)斷專行，聽不進(jìn)群眾的正確意見，自作主張，搞“一言堂”；也不能群眾怎么說就怎么做，搞“群言堂”。這兩種傾向均要克服。作為企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人廠長（經(jīng)理），要在集中各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的智慧的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自己的聰明才智，認(rèn)真分析研究，最后做出決策，只有這樣，決策才有基礎(chǔ)、才正確。</p><p>　　3在企業(yè)中，如何加強(qiáng)民主管理工作？</p

25、><p>　　3.1首先應(yīng)當(dāng)解決好思想認(rèn)識問題。</p><p>　　一是解決經(jīng)營者的思想認(rèn)識問題。毛澤東同志曾經(jīng)指出：“政治路線確定之后，干部就是決定的因素?！币粋€(gè)企業(yè)的好壞，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)班子的好壞。做為一個(gè)廠長（經(jīng)理），不僅要具備一定的工作能力，而且要思想端正，作風(fēng)正派，善于團(tuán)結(jié)群眾、關(guān)心群眾、依靠群眾。企業(yè)改革需要的是群體功能，集體拼搏，只有依靠職工群眾的參與，才能避免重大問題的決策不致

26、出現(xiàn)大的失誤。目前，有的經(jīng)營者認(rèn)為既然實(shí)行了廠長（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制，就得個(gè)人說了算，把自己視為企業(yè)的主人，把生產(chǎn)者當(dāng)作雇傭者，從而使二者之間產(chǎn)生對立情緒，這與黨提出來的要全心全意依靠工人階級的基本指導(dǎo)思想和企業(yè)的性質(zhì)是相悖的，不利于提高職工的積極性和創(chuàng)造性。二是解決職工代表大會和工會同志的思想認(rèn)識問題。《企業(yè)法》對于黨政工的地位、作用和三者之間的關(guān)系有了明確規(guī)定。企業(yè)工會、職代會不僅代表本企業(yè)的小集體，而且代表整個(gè)工人階級的整體利益，同黨和

27、國家的利益是一致的。因此，工會、職代會的同志要樹立全局的觀念，把本企業(yè)職工的利益放在黨、國家和整個(gè)工人階級的利益上來考慮。有的企業(yè)的工會、職代會對廠長（經(jīng)理）有抵觸情緒，廠長（經(jīng)理）的一些決策方案遲遲不能通過，這主要就是源于認(rèn)識問題沒</p><p>　　3.2克服形式主義，真正發(fā)揮職工代表大會的作用。</p><p>　　職工代表大會，是企業(yè)實(shí)行民主管理的一種基本形式。一個(gè)企業(yè)民主管理

28、程度如何，關(guān)鍵是看職工代表大會的作用發(fā)揮得如何。職工代表大會這一民主管理形式，在我國已經(jīng)實(shí)行多年了，廣大職工參加管理，對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起了較大的作用。但是，也有相當(dāng)一部分企事業(yè)單位開展的不夠好，主要是民主管理工作流于形式，職代會成了“舉手會”，沒有真正發(fā)揮職代會的作用。因此，要搞好民主管理工作，就必須徹底克服那些形式主義的東西，尊重職工的主人翁地位，維護(hù)職工的民主權(quán)利，支持職代會依法行使各項(xiàng)職權(quán)，充分發(fā)揮職代會參與企業(yè)決策、管理和監(jiān)

29、督干部的作用，充分發(fā)揮職工在發(fā)展生產(chǎn)，加強(qiáng)管理和合理分配中的作用，切實(shí)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。</p><p>　　首先，要改革職工代表管理制度，更好地發(fā)揮職工代表的作用。在民主選舉職工代表時(shí)，除政治素質(zhì)外，還要側(cè)重代表的文化技術(shù)素質(zhì)和管理企業(yè)的能力，把好選舉關(guān)。對選出的職工代表要加強(qiáng)培訓(xùn)，改變過去單一學(xué)習(xí)黨的方針政策、民主管理知識的方式，還要發(fā)展到充實(shí)現(xiàn)代科學(xué)管理和各項(xiàng)專業(yè)管理知識，加強(qiáng)對職工代表的管理，特別是在民

30、主管理工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)部門和優(yōu)秀職工代表，應(yīng)及時(shí)表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。</p><p>　　其次，要改革職代會的開會法，提高職代會質(zhì)量。職代會應(yīng)該把提高經(jīng)濟(jì)效益作為議題的重點(diǎn)，同時(shí)兼顧職工生活福利問題。對廠長（經(jīng)理）的報(bào)告和主要決策方案，應(yīng)當(dāng)提前下發(fā)，廣泛征求職工的意見，在會議期間要給代表充分的發(fā)言和討論時(shí)間，廣開言路，暢所欲言。</p><p>　　再次，改革職工提案管理制度，更好地發(fā)揮提

31、案的作用?？梢跃蜁h專題，征集生產(chǎn)經(jīng)營管理難題和技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目，也可以圍繞生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu)、技術(shù)改造、職工福利等方面選出課題下發(fā)讓職工解答，使提案征集活動變成合理化建議活動。同時(shí)要完善提案處理的民主程序。對職工提案要立案處理，做到件件有著落，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)，并做到定期檢查與考核。</p><p>　　另外，要改革民主評議干部的制度，落實(shí)好監(jiān)督權(quán)。對科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部，堅(jiān)持定期進(jìn)行民主評議，考核結(jié)果與干部的獎(jiǎng)懲、升降、

32、任免掛起鉤來，改變過去那種對于好的不予提出晉級、提升，對于差的也不提出調(diào)離、處分的被動局面。</p><p>　　3.3提高職工的主人翁地位，增加企業(yè)的向心力和凝聚力。</p><p>　　企業(yè)的活力來自哪里？是外部注入，還是內(nèi)部產(chǎn)生？中共中央文件中明確地指出：“企業(yè)活力的源泉，在于腦力勞動者和體力勞動者的積極性、智慧和創(chuàng)造力，當(dāng)勞動者的主人翁地位在企業(yè)的各項(xiàng)制度中得到切實(shí)的保障，他們

33、的勞動又與自身的物質(zhì)利益緊密聯(lián)系起來的時(shí)候，勞動者的積極性、智慧和創(chuàng)造力就會充分地發(fā)揮出來?！币粋€(gè)企業(yè)有沒有向心力和凝聚力，關(guān)鍵是看企業(yè)搞得好不好和領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)如何。企業(yè)搞得好，領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)正派，對職工就會產(chǎn)生吸引力很大的“正磁場 ”，不僅企業(yè)職工能夠同心協(xié)力，而且可以使更多的外部人才慕名而來，使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)。反之，職工就不去關(guān)心企業(yè)的興衰成敗，把主人翁地位拋在腦后，甚至“ 人在曹營心在漢”，人心思動、人心思走，特別是那些有作為有抱負(fù)的

34、“良禽”就會“擇木而棲”，這種被動狀態(tài)的結(jié)果必然使職工對企業(yè)產(chǎn)生離心現(xiàn)象，最終使企業(yè)衰敗下來。做為一個(gè)好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)把職工的利益放在首位，經(jīng)常聽取職工對企業(yè)大事和領(lǐng)導(dǎo)者的批評和建議，擇善而從，聞過而改，多為企業(yè)為職工做實(shí)事，取得職工的信任和理解。同時(shí)，把用好幾個(gè)人、幾十個(gè)人，發(fā)展為用好每一個(gè)人，使無數(shù)個(gè)體的價(jià)值融匯為巨大的企業(yè)活力源泉。</p><p>　　近年來，煙臺富饒工貿(mào)集團(tuán)公司通過政治學(xué)習(xí)、形勢教

35、育、演講比賽、宣傳欄、黑板報(bào)等多種形式，從不同角度大講職工群眾的主人翁地位和作用，大講企業(yè)精神，大講職業(yè)道德，增強(qiáng)了職工群眾的主人翁責(zé)任感，職工隊(duì)伍面貌有了明顯變化。通過開展“雙向”尊重活動（即領(lǐng)導(dǎo)尊重職工，職工尊重領(lǐng)導(dǎo)），進(jìn)一步密切了黨群關(guān)系和干群關(guān)系。在“一人獻(xiàn)一計(jì)，為廠增效益”的合理化建議活動中，廣大職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，全年共提合理建議67條，采納46條，實(shí)施32條，為企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益達(dá)860多萬元。</p><p

36、>　　總之，在改革開放的今天，必須把領(lǐng)導(dǎo)者的中心地位和職工的主人翁地位相統(tǒng)一，職工利益和企業(yè)利益相聯(lián)系，切實(shí)保障職工的主人翁地位，努力增強(qiáng)職工的參與意識，實(shí)行政治、經(jīng)濟(jì)分配的民主管理，才能增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。</p><p><b>　　致謝： </b></p><p>　　在此論文撰寫過程中，要特別感謝我的導(dǎo)師指導(dǎo)與督促，同時(shí)感謝她的諒解與包容。